Hoofdstuk 12: Strategische stap in social media met WeChat Pay betalingen #KLM

Per direct biedt KLM klanten de mogelijkheid om tickets en diensten te betalen via WeChat Pay op KLM.com en WeChat. KLM is de eerste niet-Chinese luchtvaartmaatschappij die deze betaalmethode via het meest populaire socialmediaplatform van China aanbiedt.
 
WeChat telt ruim 963 miljoen actieve gebruikers per maand, waarvan er 600 miljoen WeChat Pay hebben geactiveerd. Met deze in de WeChat-app geïntegreerde betaalfunctie kunnen gebruikers snel hun betaling via hun smartphone afronden zonder het platform te hoeven verlaten. WeChat Pay wordt vrijwel overal in China geaccepteerd. Meer dan 40% van alle mobiele transacties wordt op deze manier uitgevoerd. De service is beschikbaar voor alle gebruikers met een Chinese bankrekening.

Continue reading

[Hoofdstuk 1 en 14] ‘Irritaties smartphonegebruik automobilisten’

 

De mobiel in de auto begint ene grote bron van irritatie te worden. 49 procent van de Nederlandse automobilisten ergert zich aan het gebruik van de smartphone door medeweggebruikers. Drie op de tien automobilisten gebruikt zelf de smartphone wel eens op een als onveilig beschouwde manier. Dat blijkt uit het jaarlijkse Auto&Verkeer onderzoek van Allsecur.

De ergernis over het smartphonegebruik door andere automobilisten is sterk toegenomen, het staat nu op een tweede plek achter bumperkleven (61%). In 2015 stond de ergernis nog op een achtste plaats en werd het door 13 procent van de respondenten genoemd als een van de drie grootste ergernissen in het verkeer.

Continue reading

Hoofdstuk 4 [Onderzoek] Out-of-home genereert de meeste online activiteit

OOH of out-of-home kent aantoonbaar ROI. Resultaten wijzen uit dat out-of-home het meest effectieve offline medium is wat betreft het genereren van online activiteiten. Dit meldt Exterion Media naar aanleiding van een onderzoek van Nielsen. Bijna de helft (46%) geeft aan online te hebben gezocht naar meer informatie over het merk na het zien van de out-of-homecampagne. 38 procent bezocht naderhand de Facebookpagina van het betreffende merk, bij Instagram was dit 25 procent en 23 procent bezocht Twitter. OOH laat bij alle online activiteiten een overperformance zien, het medium ligt bijna overal 4x hoger dan verwacht.

 

Besteding

In 2016 is er in de Verenigde Staten totaal 7,6 miljard dollar uitgegeven aan out-of-homecampagnes. Dit is ongeveer 7 procent van de totale uitgaven aan offline media in 2016. De overperformance is te wijten aan het feit dat 26 procent van de online activiteiten wordt gedreven door het zien van een out-of-homecampagne, terwijl er ten opzichte van de totale mediabestedingen slechts 7 procent is uitgegeven aan out-of-home. De online activiteit per gespendeerde dollar ligt dus het hoogst bij een buitenreclamecampagne.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1 en 2 [Onderzoek] ’77 procent laat waardevolle data links liggen!’ #bigdata

 

Data verzamelen is stap 1, maar de juiste data verzamelen is stap 2. De verzamelde data wordt maar mondjes maat omgezet in acties op het gebied van customer insights en intelligence. De overgrote meerderheid (77%) van de bedrijven geeft aan de data voor de helft of minder te benutten. Dit wordt uiteengezet in het CMO Review van SAP Hybris over veranderingen in het digitale landschap. Hiervoor werd in samenwerking met CMO Council wereldwijd onderzoek gedaan onder senior marketeers. Slechts 13 procent van hen zet driekwart van de vergaarde data om in acties. 10 procent van de marketeers zegt niet op de hoogte te zijn van de stand van zaken van het gebruik van data voor acties in de organisatie.

Top drie uitdagingen

De reden dat marketeers data niet of slechts gedeeltelijk omzetten in acties, komt door de volgende drie uitdagingen:

 

  1. De data blijft vastzitten in organisatorische ‘silo’s’, waar marketing geen toegang tot heeft.
  2. Er is te veel data om effectief te managen, analyseren en te vertalen naar realtime acties.
  3. Organisaties zijn niet flexibel genoeg om de werknemers en processen dusdanig te veranderen dat de data omgezet wordt in inzichten en acties.

Continue reading

Hoofdstuk 12 ‘Snap in moeilijkheden na afname engagement en bedrijfsresultaat’

Snap(chat) lijkt een ‘engagementstrijd’  te verliezen van stories-concurrent Insta.  Veel Snap gebruikers lijken terug te gaan naar Instagram. Snap Inc.  heeft over het tweede kwartaal 2017 een omzet gerealiseerd van 181,7 miljoen dollar, een stijging van 153 procent ten opzichte van een jaar eerder. In het voorbije kwartaal liep het nettoverlies op van 115,9 miljoen dollar naar 443 miljoen dollar. De aangepaste ebitda kwam uit op 194 miljoen negatief versus een eveneens negatieve ebitda van 105 miljoen dollar in Q2 2016.    Continue reading