Hoofdstuk 1,2 en 3 Customer Brand Loyalty Survey: ‘Klanten komen terug bij goede waarde product en goede service!’

Afbeeldingsresultaat voor customers pixabay

Juni 2019 zijn de resultaten van het Customer Brand Loyalty Survey, een onderzoek naar de verbondenheid die klanten voelen met een merk, gedeeld. Verschillende factoren zoals een aantrekkelijke website, een aanbeveling van een bekende of interessante kortingen zijn van groot belang om nieuwe klanten aan een merk te binden. Deze toegevoegde waarde die een merk biedt is tevens cruciaal om een éénmalige klant vervolgens om te zetten in een fan van dat merk. 

Liefde van een klant

Uit de Nederlandse resultaten van het onderzoek blijkt onder meer dat de liefde van een klant zeker niet voor eeuwig hoeft te zijn: 50% van de ondervraagden heeft favoriete merken, maar overweegt ook zeker andere opties. Wanneer consumenten te maken krijgen met een daling van de kwaliteit van producten, prijsverhogingen (44%) of een slechte klantenservice (29%) kan de relatie zo ernstig bekoelen dat ze zich wenden tot een ander merk en niet meer terugkomen. Ook lange levertijden van webshops (21%) en een slecht beleid voor retouren (20%) kunnen ertoe leiden dat een klant de webshop de rug toekeert.

 

Continue reading

Hoofdstuk 12: Filmproducent zoekt social stories!

Afbeeldingsresultaat voor Wattpad

De producent NL Film gaat op een opvallende manier op zoek naar verhalen voor films en series. Creatievelingen kunnen hun ideeën aandragen via social media, crowdsourcing dus. NL Film werkt hiervoor samen met het Canadese bedrijf Wattpad Studios, dat het sociale platform Wattpad ontwikkelde waarop gebruikers hun verhalen kunnen uploaden. 

 

Continue reading

Hoofdstuk 1: Consumentengedrag ‘Ruim 60% van de Nederlanders zet online aankoop niet door (wegens onverwacht hoge verzendkosten)’

Afbeeldingsresultaat voor ecommerce pixabay

 

Het is maar 29 procent van de Nederlandse consumenten zet een online aankoop altijd door, blijkt uit het Consumer Propensity Rapport. 11 procent van de shoppers daarentegen verlaat de winkelwagen in elk geval de helft van de tijd. 27 procent doet dit soms en 33 procent maar zelden.

Waarom laten we onze online aankopen verstoffen in een digitaal winkelmandje? Voor meer dan de helft van de Nederlanders (55%) zijn onverwacht hoge verzendkosten de reden. Een andere veelgenoemde reden is dat het product niet meer leverbaar is. 38 procent verlaat de winkelmand en komt niet terug om te checken of het product op een ander moment wel geleverd kan worden. Daarnaast klikt 32 procent van de Nederlanders wel eens een product aan om dit te vergelijken met een andere website. Komt een site minder goed uit de bus, dan blijft het item in de winkelwagen achter.

 

Continue reading

Hoofdstuk 12: [Onderzoek] ‘Jongeren niet ongelukkig door sociale media’ #FOMO #social #onderzoek

Afbeeldingsresultaat voor pixabay social media
Er zijn al diverse onderzoeken geweest dit dit bevestigen: jongeren worden niet ongelukkig door het gebruik van sociale media. Een nieuw grootschalig onderzoek van de Universiteit van Oxford in Engeland bevestigt deze stelling:
In this study, we used large-scale representative panel data to disentangle the between-person and within-person relations linking adolescent social media use and well-being. We found that social media use is not, in and of itself, a strong predictor of life satisfaction across the adolescent population. Instead, social media effects are nuanced, small at best, reciprocal over time, gender specific, and contingent on analytic methods.

Continue reading

Hoofdstuk 1 en 2: ‘MKB worstelt met de Algemene Verordening Gegevensbescherming’ #video

 

MKB-ondernemers worstelen nog enorm met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dat zegt ondernemersorganisatie ONL, die signalen ontvangt dat veel kleine ondernemers niet weten hoe ze aan de privacyregelgeving moeten voldoen. Berichten over controles rondom AVG-verplichtingen en boetes zorgen voor groeiende bezorgdheid bij ondernemers. “Privacyregelgeving is ontzettend complex en veel kleine ondernemers hebben de impact van de AVG onderschat,” zegt ONL voorman Hans Biesheuvel. “Bij de totstandkoming van de AVG is niet aan deze ondernemers gedacht en die hebben nu een probleem”. Om de ondernemers hierin te ondersteunen komt ONL met een reeks korte praktische en gratis filmpjes. Hierin wordt simpel uitgelegd wat de AVG inhoudt, wat de verplichtingen zijn en hoe ondernemers kunnen voldoen aan de wetgeving. 

 

 

Continue reading