Hoofdstuk 1: ‘Extreme klantgerichtheid bestaat niet zonder het radicale deel’

Afbeeldingsresultaat voor pixabay customers

 

Extreme klantgerichtheid bestaat niet zonder het radicale deel, om mee te gaan met de verandering is het vitaal om extreem te denken. De meeste wegen zijn al veel begaan, dus leg nieuwe aan. De beste ideeën zijn degene die voorbij gaan aan wat mogelijk lijkt. 

Waar droomt u over?

  • Wat inspireert u? Dromen is geen tijdverspilling maar geeft juist focus, drive en optimale inzet. Precies wat we nodig hebben om als bedrijf in beweging te blijven;
  • Innovatie vindt u niet in je eigen vertrouwde omgeving. Wat zou u het allerliefst doen, maar lijkt niet mogelijk? Heeft u wel goed gekeken?

Zeg nu zelf, ‘5% meer klanttevredenheid’ maakt niemand enthousiast. Extreme klantgerichtheid is extreem, dus gebruik het in uw denken en om uw inkopers te verbluffen.

Groots en doordacht
Groot denken is belangrijk, maar voer acties niet in het wilde weg uit:

  • Behoud het goede en pak de rest aan;
  • Veranderingen moeten zinvol zijn;
  • Leren van anderen helpt: u hoeft niet zelf het wiel uit te vinden;
  • U houdt focus door het doel voor ogen te houden, blijf bij de basis.

Continue reading