[Infographic] Met deze 10 stappen naar briljante service via social media

Pin It

angry woman screaming at the phole

Uit onderzoek blijft dat social media…… men belt nog…

Online engagement

Het aantal mensen dat online en via de sociale media betrokken raakt met merken neemt snel toe. Dat online service nooit meer verdwijnt is daarbij een feit.

10 stappen

Stap niet blind in online service. Niet elke organisatie kan zomaar transparant of trendy zijn via de nieuwe online kanalen.

1. Select jouw kanalen en bekijk goed welke kanalen geschikt zijn, gebruik analyse-tools en luister goed voordat je blind in een kanaal stapt.

2. Gebruik en selecteer geschikte tools om jouw social media kanalen te bedienen en te analyseren.

3. Selecteer goed waarop jij analyseert, 95% van de vermeldingen die gaan over merken zijn niet geschikt voor care.

4. Informeer management maar betrek ook relevant collega’s en de backoffice die betrokken is bij (online) service.

5. Connect kanalen onderling; de informatie en dienstverlening online gaat via diverse kanalen.

6. Leg vast welke prioriteiten jij stelt; eerst de social influencers bedienen? Urgente vragen?

7. Gebruik in een verdere fase ‘automation’. Automatiseer bepaalde vragen door ze door te (laten) sturen naar de juiste personen of afdelingen.

8. Begrijp de online kanalen en voldoe aan het ‘spel’ dat wordt gespeeld op de kanalen. Zo verwachten tweeps binnen een uur een antwoord op hun vraag.

9. Let op de regels en sfeer maar ook tone-of-voice op de diverse online kanalen en met dialogen met klanten.

10. Verzamel en leer van inzichten die klanten en gebruikers geven.

 

social_media_customer_service_infographic_1

Hoofdstuk 16: Hoe kun jij creatief zijn

Pin It

cret_1484963906_n

Online marketing, mobile marketing en content marketing. Moderne vormen van digitale marketing die vitaal zijn voor werkende campagne.  Ondanks de marketingsturing en gekozen strategie of storytelling is het creatieve stuk nog altijd de uitdaging. Creativiteit inhuren kan altijd, maar hoe kun je nu zelf creatief worden, leren denken of… gewoon de ‘ Fast Track To Being Creative!‘ .  Lees verder