Hoofdstuk 1 en 12 De introductie van ‘Programmable Conversations’ voor klantinteractie

Het in Amsterdam gevestigde wereldwijde cloudcommunicatieplatform, introduceert Programmable Conversations. Dit is een technische koppeling,  een API, voor het samenbrengen van klantinteracties op meerdere kanalen in één gespreksinterface. Door het consolideren van de volledige communicatiegeschiedenis van een klant in één interface kunnen bedrijven betere klantprofielen maken, waardoor ze nog betere, gepersonaliseerde klantervaringen kunnen bieden. Met Programmable Conversations integreren bedrijven de communicatiekanalen WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS en Voice-interacties in hun communicatieworkflows.

Groei

In de afgelopen jaren is het aantal verschillende messaging- en communicatiekanalen ongelofelijk gegroeid en zijn de kosten van het wereldwijd communiceren met familie en vrienden radicaal verlaagd. Tegelijkertijd wordt voor bedrijven die ook via deze kanalen met hun klanten communiceren, de infrastructuur voor wereldwijde business-to-customer communicatie ingewikkelder, duurder en minder efficiënt. Naast deze hindernis is het implementeren van omnichannel communicatie een zware technische uitdaging. Elk kanaal vereist extra tijd en middelen van ontwikkelaars. Niet alleen voor de initiële implementatie, maar ook voor het nodige onderhoud dat volgt.

Programmable Conversations maakt het voor bedrijven mogelijk om klanten te ontmoeten op de kanalen die zij al gebruiken. Door de verbindingen met ’s werelds populairste kanalen toe te voegen en te onderhouden, doet MessageBird het zware werk. Hierdoor kunnen bedrijven zich focussen op het belangrijkste: het leveren van ervaringen die klanten blij maken en merkloyaliteit vergroten.

“Als belangrijk onderdeel van een geoptimaliseerde, digitale customer experience-strategie hebben bedrijven noodzaak aan één holistische kijk op alle interacties die voortkomen uit al die verschillende kanalen”, aldus Courtney Munroe, GVP WW Telecom Research van IDC. “MessageBird’s Programmable Conversations is een uitstekende, kostenefficiënte oplossing waarmee bedrijven de complexiteit van het B2C omnichannel klantervaringsproces kunnen verminderen.”

Programmable Conversations maakt voor bedrijven het volgende mogelijk.

  • Geeft klantgerichte teams toegang tot een volledige gespreksgeschiedenis, ongeacht op welke kanalen deze gesprekken hebben plaatsgevonden. Klantenservicemedewerkers kunnen een gesprek oppakken waar dat gebleven was, responstijden verminderen, workflows stroomlijnen en klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren.
  • Bespaart tijd van ontwikkelaars door de tijd en de pijn weg te nemen van het toevoegen en onderhouden van de verbinding met alle kanalen die klanten gebruiken. Hierdoor wordt op overhead en waardevolle ontwikkeltijd bespaard.
  • In plaats van klanten in hokjes te stoppen, kunnen nu gepersonaliseerde klantervaringen gecreëerd worden door ze te bereiken op de kanalen waar zij de voorkeur aan geven. Allemaal zonder een dramatische toename in kosten.

“Bij bedrijven moet de focus tegenwoordig liggen op het leveren van communicatie-ervaringen die de klanttevredenheid en merkloyaliteit vergroten”, zegt Robert Vis, CEO van MessageBird. “Klanten willen zich tegenwoordig net zo kunnen verbinden met bedrijven als ze dat met vrienden en familie doen: in hun eigen tijd, via een kanaal van hun voorkeur en met de juiste context van voorgaande gesprekken. Met Programmable Conversations kunnen bedrijven nu makkelijk aan de slag met het bouwen van een moderne communicatie-ervaring en tegelijkertijd de druk verminderen op hun overbelaste ontwikkelaars.”

Ga voor meer informatie en om te beginnen met moderne klantbetrokkenheid naar:www.messagebird.com/nl/conversations.

ONDERWIJS: Lesmateriaal en wijzigingen Handboek Online Marketing 6 #HOM6 – editie augustus 2018

Docent, leraar of trainer? Vraag hier uw docentexemplaar aan! Indien het boek op de verplichte lijst komt te staan, bieden wij lesmateriaal exclusief voor docenten (PowerPoint lessen van meer dan 200 slides)

 

Klik hier voor de hele inhoud van HOM6!

  • .HOM6 is een totaal herschreven editie met aangepaste structuur (helder, strak en logisch)
  • .Met gebruik van augmented reality lagen op het boek (HP reveal)
  • Updated en houdt rekening met AVG-GDPR privacywetgeving
  • Ruim 300 serieuze oefeningen voor het onderwijs (online oefensysteem Boom uitgevers Amsterdam) .
  • Kernvragen bij elk hoofdstuk met lesdoelen
  • Mobile marketing + toevoeging mixed reality in de crosschannel  customer journey  (op basis van masteronderzoek London Business School, 2017)
  • Contentmarketing + toevoeging content en digital engagement met stappenmodel
  • Social media influencer marketing toevoeging voor organic campagnes
  • Minder “oude marketing”, meer transitie van traditionele naar moderne, online marketing en transitiestappen
  • Veel over online conversie, klantreis-conversiepad-customer journey (crosschannel) mapping en weboptimalisatie
  • Met medewerking van de beste marketingexperts uit Nederland en België
  • .3000+ digitale bijlagen
  • .50+ cases (b2b en b2c)
  • Growthhacking Online Marketing
  • Vormgeving: rusterig, beter uitleg van de modellen en strakke structuur
  • .Zeer modern en meeste volledige en actuele boek over online en digital marketing, meer dan een basis: Web 5.0
  • Voorwoord door Prof. dr. Henry Robben (Nyenrode Business University)
  • Nog dikker: Value for Money
  • Nog veel meer..

Verschillen HOM5 <> HOM6

HOM6 kent aanzienlijke verbeteringen in vergelijking met HOM5 uit 2016.:

  • De globale structuur in het boek is gelijk gebleven, met de drie herkenbare delen (kader-trends, & traditioneel versus modern, de mix van middelen en planopbouw).
  • Didactisch kan gebruikt worden gemaakt van de augemented reality. Hiervoor gebruikt het boek de gratis – en kleine app – HP reveal. Deze app (van zo’n 60 mb) opent direct een camera. Houd vervolgens de smartphone of tablet boven de afbeelding met het HP augmented reality symbool en zie vervolgens wat er gebeurt.
  • Het boek is opnieuw geredigeerd door Boom uitgevers Amsterdam.
  • Het boek kent een focus op zowel Nederland als België. Dit is terug te zien in de verwerkte cijfers, trends en deelnemende experts uit beide landen.
  • Deel 1 heeft minder een focus op “oude marketing”, maar draait vooral de transitie van traditionele marketing naar moderne marketingvormen. De impact van verschijnselen, zoals IoT, machinelearning en mixed reality, worden daarbij uitgelicht.
  • In deel 1 en 2 is de structuur van het strategisch plan flink aangepast; de structuur is strakker, logischer en plaatst alle behandelde modellen duidelijker op zijn plek.
  • De structuur van het strategisch marketingplan is op basis van veelgebruikte structuren bij diverse post HBO-opleidingen in Nederland en België.
  • In deel 1 van het boek veel aandacht voor de privacywetgeving en de impact op (online) marketing. Hier wordt duidelijk aangegeven wat wel of niet mag.
  • Door het boek heen meer wetenschappelijk bijdragen die praktisch zijn gemaakt, zoals gedegen onderzoek op gebied van mixed reality in de online marketingmix.
  • De diverse onderdelen van het plan worden al in de relevante hoofdstukken toegelicht en geduid.
  • Onderdelen, zoals zoekmachinemarketing, contentmarketing, mobile marketing en sociale media, zijn gemoderniseerd en toekomstbestendig gemaakt. Dit onderscheidt het boek van veel andere uitgaven die achter te feiten aanlopen.
  • Het boek kent nu ruim 300 nieuwe bijlagen en in totaal 3000+ digitale bijlagen die op de ondersteunende website www.handboekonlinemarketing.nl zijn te vinden.
  • De ondersteunende website is aangepast voor beter gebruik via een smartphone of tablet.
  • Het boekformaat (hardcover wederom) is iets breder waardoor tekst en opmaak iets meer ” lucht krijgen “
  • De visuele opmaak is lichter gemaakt, waardoor het boek minder ” druk ”  oogt.

 

 

 

 

Continue reading

‘Vernieuwend, crossmediaal Handboek Online Marketing deel 6 door Patrick Petersen – nu voorzien van augmented reality lagen’ #HOM6

 

Ooit in 2009 gaf Adfo(rmatie) Books deel 1 van het Handboek Online Marketing uit. Dit boek zorgde voor een revolutie en lokte een brede discussie uit over het nog frisse leergebied. De extra dikke en alwee zesde editie van de bestseller is totaal vernieuwd en nog completer gemaakt. Na 18 maanden herschrijven – en het produceren van extra (docent-) materiaal – zijn verbeterpunten, een nieuwe structuur, strakke redactie, veel updates en augmented reality lagen doorgevoerd. Dit resulteerde in een totaal nieuw, crossmediaal en vernieuwend handboek gebaseerd op nieuwe Web 5.0 inzichten. Een must voor iedere marcom-professional die wil scoren met toekomstbestendige online marketing!

Toekomstbestendig, theoretisch én praktisch

 

Het crossmediale Handboek Online Marketing 6 (HOM6) verschaft de online professional zowel de theoretische grondslagen, als ook de praktische tools om een effectieve online marketingstrategie te ontwikkelen en succesvol uit te voeren. Doorspekt met voorbeelden uit de praktijk laat Patrick @Onlinemarketeer Petersen zien hoe je een moderne en strategische online marketingmix samenstelt en succesvol tot uitvoering brengt. Influencers, de strenge privacy wetgeving, content engagement, de werking van algoritmen, de inzet van mixed reality, IoT en social mobile, zijn middelen die de prof verder helpen.


 

Tien redenen om deze herziene editie te gebruiken

  1. De extra Augmented Reality-lagen om de lees- en leerbeleving te versterken.
  2. Het HOM6 kent inmiddels meer dan 3000 extra bijlagen op de ondersteunende website www.handboekonlinemarketing.nl.
  3. Naast veel crossmediaal docentmateriaal, nog eens extra (les)oefeningen aangeboden via de website van uitgeverij Boom hoger onderwijs.
  4. Het enige boek dat de inzet van online marketing op basis van de strenge privacywetgeving (AVG/GDPR) toelicht en behandelt.
  5. Het enige boek dat zich b2b en b2c richt op Nederland en België, inclusief relevante experts.
  6. Met voorwoord door Prof. dr. Henry Robben en medewerking van de beste experts, zoals Prof. dr. Steven van Belleghem, Drs. Wijnand Jongen, Mischa Coster MA MSc, Prof dr. Cor Molenaar Drs. Hans Molenaar, Rik Vera en Igor Beuker.
  7. Heldere planstructuur en uitbreiding van veelgebruikte, praktische (online) marketingmodellen.
  8. Inzet van social influencers in converterende online marketingcampagnes
  9. Creatie en gebruik van engaging content in campagnes om de strenge sociale media algoritmen succesvol te “bestrijden”.
  10. Het enige boek met aandacht voor de inzet van mixed reality gelinkt aan de strategische online marketingmix.

 

Reserveer nu uw exemplaar

Benieuwd naar het boek? Bekijk dan een inkijkexemplaar of reserveer het Handboek Online Marketing 6 nu!


Over auteur Patrick Petersen

Patrick Petersen MA MSc is Senior Online Strateeg, crossmediaal marketeer, internetondernem­er, internationaal spreker, docent en auteur. Hij studeerde af op de integratie van internet binnen de marketing- en communicatiemix van grote organisaties in Nederland. Aan de London Business School & Finance deed hij onderzoek naar de impact van de mixed reality op de online marketingstrategie  Dit re­sulteerde in diverse eigen marketingmodellen die hij voor tal van gerenommeerde organisaties zoals Heijmans, TU Delft, IKEA Nederland en Delta Lloyd succesvol in de praktijk bracht.

[Onderzoek] ‘Digitale ervaring essentieel; kloof tussen strategieën en digitale performance’

 

99 procent ziet inzicht in digitale ervaring als essentieel om deze succesvol te beheren; moderne infrastructuur is volgens 98 procent belangrijk voor verbetering van digitale performance. Dit blijkt uit de resultaten van de Riverbed Digital Performance Global Survey 2018. Daaruit blijkt dat bijna alle beslissingsbevoegden binnen bedrijven vinden dat digitale performance essentieel is voor de businessperformance. Nog eens 98 procent van hen is het eens (van wie 55 procent zeer eens) met de stelling dat digitaal – waaronder het leveren van digitale diensten en applicaties – essentieel is voor de toekomst van hun bedrijf. Echter, 95 procent van dezelfde beslissingsbevoegden geeft aan dat grote drempels – zoals budgetbeperkingen, legacy-netwerken en gebrek aan inzicht – hen belemmeren in het doorontwikkelen van digitale strategieën en het bieden van de performance en customer experience die tegenwoordig nodig zijn.

Het onderzoek

Aan het wereldwijde onderzoek deden duizend beslissingsbevoegden mee van bedrijven in negen landen met een omzet van 500 miljoen dollar of meer. Daaruit blijkt ook dat, hoewel digitale diensten en applicaties essentieel zijn voor toekomstig bedrijfssucces, tachtig procent van de respondenten toch ten minste een aantal keer per maand te maken heeft met storingen in digitale diensten en applicaties.   Continue reading

Hoofdstuk 12: Twitter Inc. reorganiseert en werkt met videodeals aan contentstrategie

People holding mobile phones are silhouetted against a backdrop projected with the Twitter logo in this illustration picture taken in Warsaw September 27, 2013. Twitter Inc, the eight-year-old online messaging service, gave potential investors their first glance at its financials on Thursday when it publicly filed its IPO documents, setting the stage for one of the most-anticipated debuts in over a year. Picture taken September 27. REUTERS/Kacper Pempel (POLAND – Tags: BUSINESS TELECOMS LOGO)

Sociale media netwerk Twitter gaat zijn content team re-organiseren. Dat schrijft Variety. Zo verdwijnt het live video onderdeel, waarbij de functionaliteiten ervan zullen worden ondergebracht bij het content-partnerships team. Kay Madati, wereldwijd verantwoordelijk voor content partnerships, wil een meer regionale managementstructuur in plaats van de huidige indeling op basis van categorieën zoals nieuws, sport of live video. De wijzigingen zijn in een interne memo verstuurd.  De stap van Twitter om de autonome live content group te integreren in de regionaal gefocuste structuur volgt op de aankondiging van zo’n dertig nieuwe of verlengde video deals.       Continue reading