Hoofdstuk 12 [Publication] ‘How can industry develop an on-line presence that incorporates marketing strategy, engagement with the consumer, and feedback to enhance its product/service line?’ #Londbusinessschool

Op deze website zal de auteur Patrick Petersen diverse publicaties delen die onderdeel waren van mijn Master of Arts en Master of Science dual-opleiding aan de London School of Business and Finance op gebied van Digital Marketing Experience, Mixed Reality and Mobile Consumer Experience, Consumer Behaviour en Customer Relationship Management. De artikelen zijn onderdeel van de diverse discussions als ook assignments die onderdeel waren van de studies.

How can industry develop an on-line presence that incorporates marketing strategy, engagement with the consumer, and feedback to enhance its product/service line?

Concerning the fact that consumer nowadays show ways of escapism and desicion making is based upon escapism companies must find ways to really engage customers. Expets and industry professionals must also understand the behaviour of consumer hyper efficiency. It reflects the new way of doing business that is here to stay. The expansion of the use of the internet has changed the business models. So the oline presence the incorporates marketing strategy should enhance innovative ways of connecting relevant consumer groups. Taking a look at the  importance of understanding the modern consumer behavior in today’s business of connectivity everywhere, it is a matter of “when”, not “why” when it comes to establishing an professional online presence. 1

The marketing strategy must also online understand the efficiencies that are valued by consumer impact their purchasing decisions. 2

Website

First the corporate website is of main importance. All businesses should have a website. It can be extremely basic, but it should contain the fundamental information customers targetting both existing and potential customers. Create a website that meet the strategic goals and clear objectives can help you decide how to design that website. The corporate website should show the understanding how to close the gap between consumer desires and industry deliverables.

Survey your existing customers to be sure whate the website should include. It’s the best way to get the insight you need for a better online presence. At least provide a short synopsis of the items and include a link to other pages on your site and also include a contact pagem privacy policy and about page. Constumer groups, like millennials, rely mostly on blogs before they make a purchase, compared to fewer than 3% for TV news 4. So the website should include blog items like product discussions, product overviews and ofcourse frequently asked questions page. The FAQ is an immediate customer service shortcut that might  save you, and your customers, time on traditional communication like phone. Websites should include customer reviews because many customers read online reviews before making a purchase decision. User reviews simply increase conversions and are significantly more trusted than descriptions that come from manufacturers. 5

Continue reading

#5713 EXPERTCASE Jaap van Zessen: ‘Analyse en voorspelling Wie is de Mol? op basis van social media engagement’




hom5h7_wiesidemooll

Jaap van Zessen is social media analist bij media monitoringtool Buzzcapture. Voor veel grote bedrijven als ING, Heineken, NS en Ziggo, maakt hij rapportages op basis van mediamonitoring. Daarnaast geeft Van Zessen presentaties over zijn werk, waarbij een grote passie voor dataonderzoek centraal staat.

Wat doet een social media analist eigenlijk?

“Als analist train je mensen om een monitoringtool te leren gebruiken. Na de training blijf je direct contactpersoon – of accountmanager, als dat beter klinkt – voor een bedrijf. Het is belangrijk dat iemand naar zuivere data kijkt en het bouwen van een goede query (zoekopdracht) is hierbij essentieel. Iedereen binnen een bedrijf moet naar dezelfde data kijken en er moet geen ‘ruis’ zitten in je data. Zo werk ik voor bouwbedrijf BAM, dan wil je de berichten: ‘Goedemorgen: BAM zin in!’, niet lezen. Aan mij de taak om dat goed in te stellen en te bewaken. Daarnaast maken we dus rapportages. Sommige bedrijven krijgen wekelijks, maandelijks of per kwartaal een analyse wat er op social media, radio en tv, online en offline is gebeurd binnen de bedrijfstak. Hoe vaak is er over het bedrijf en haar concurrenten gesproken? Wat was het sentiment? Hoe invloedrijk waren deze personen en waar speelde de discussie zich af? Als je dit bewaakt kan een bedrijf webcare toepassen en vooral: de online reputatie bewaken.”
Wat doen bedrijven met social media analyses?

“Bedrijven krijgen inzicht in wat er op de eigen social media kanalen wordt gezegd, je krijgt inzicht in statistieken van webcare. Je monitort vooral wat er niet door jezelf gezegd wordt. Een groot deel hiervan wordt op social media geplaatst, maar denk ook aan de duizenden blogs, fora en online nieuwssites. Sinds twee jaar kunnen we ook alles wat in de krant staat op radio en tv wordt gezegd monitoren. Hierdoor noem ik mezelf dan wel social media analist, maar eigenlijk omschrijft media analist beter wat ik doe.”

Managers kunnen toch nooit al deze data lezen en bekijken?

“De kunst van mijn werk is om de enorme bak met data behapbaar te maken voor de manager. Je kunt dagelijks of wekelijks een mail ontvangen met een overzicht en de meest belangrijke berichten. Bij sommige berichten kun je niet wachten en wil je direct weten dat het is geplaatst. Je bepaalt zelf van welke Twitteraar, nieuwssites of blogs je direct een mail of sms wilt ontvangen. Ook kun je een seintje krijgen als het volume plots hoger is dan normaal en kun je achteraf analyses maken en rapporteren aan leidinggevenden wat zich in de online en social media heeft afgespeeld.”

Wat doen bedrijven met die mediarapportages?

“Je krijgt direct inzicht in de buzz rond jouw merk en dat van concurrenten. Zo zie je wat speelt, wat goed opgepakt wordt en welke mensen de social influencers zijn. Ook zien bedrijven hoe een persbericht of campagne is opgepakt. Ik vind het leuk om die analyses te maken en daarom is het belangrijk aan mensen te laten zien wat je met analyses kunt doen. Mijn bekendste voorbeeld is het voorspellen van vooraf opgenomen tv-programma’s, zoals Wie is de Mol? en Expeditie Robinson. “

Welke methode heb je gebruikt bij de voorspelling van Wie is de Mol?

“Wie is de Mol? is een enorme tv-productie waarbij 10 BN’ers naar het buitenland gaan en er uiteindelijk 3 in de finale belanden. Het programma is een soort afvalrace, waarbij telkens een deelnemer naar huis gestuurd wordt. Omdat de opnames eerder hebben plaatsgevonden, is het cruciaal dat de uitslag van het spel niet uitlekt. Om dit te voorkomen tekenen deelnemers een contract met een boeteclausule. Dit leek me een interessante case om eens te onderzoeken. Ik was benieuwd hoe de BN’ers met social media om zouden gaan tijdens de lange opnames ver van tevoren zijn opgenomen. Dat leek me vrij lastig en dat bleek te kloppen. Om te zien of er op social media sporen zijn achtergelaten, moet eerst achterhaald worden wanneer de opnames hebben plaatsgevonden. Daarvoor zocht ik alle social media accounts van de deelnemers op en bekeek wanneer zij het afgelopen jaar berichten op Twitter, Instagram en Facebook hebben geplaatst. Eigenlijk een stakeholderanalyse zoals ik ook vaak voor bedrijven maak.”

hom5h7_wiesidemollll

Afbeelding: De social media analyse van Wie is de Mol?

“Uit de grafiek blijkt dat deelnemers tussen 31 mei en 25 juni (de weeknummers staan onder de grafiek), veel minder berichten plaatsten dan normaal. Nu ik dat weet ga ik de berichten over de deelnemers in die periode bekijken. Als daaruit blijkt dat deelnemers helemaal niet in een ver buitenland zitten, maar bijvoorbeeld weer terug zijn in Nederland, dan weet ik dat deze deelnemers afgevallen zijn en dus niet De Mol zijn of bijvoorbeeld Expeditie Robinson gaan winnen. Als je op een premiere bent in Amsterdam, je maakt een selfie of je laat op de achtergrond een tv aan staan, waardoor ik weet dat je weer in Nederland was, dan is dat niet zo handig. Op deze manier probeer ik op een speelse manier de enorme kracht van social media monitoring te laten zien. Ik probeer mensen bewust te maken van wat ze online achterlaten.”

#5608 #4605 B2B case Exact

Exact-webinar-header (1)

In deze aflevering van CopernicaTV:

Begin 2013 heeft Exact Business Solutions een marketing automation strategie geimplementeerd. De kern van deze strategie is een lead scoring mechanisme, welke direct na implementatie tot uitstekende resultaten heeft geleid:

– Zeer lage implementatiekosten t.o.v. directe ROI
– Gemiddelde open ratio’s van 40%+
– 40% van de Marketing Qualified Leads zijn geconverteerd naar Sales Qualified Leads
– Uitrol van het programma naar meerdere landen

  • Ben je benieuwd naar de mogelijkheden van lead scoring voor jouw bedrijf?
  • Begrijp je waarom marketing-automatisering belangrijk is, maar weet je nog niet precies hoe je het moet inzetten?
  • Wil je leren van ervaringen van anderen en die lessen direct toepassen op je eigen organisatie?

 

 

Hoofdstuk 12 [Onderzoek] ‘37% van de onderzochte websites via live chat niet bereikbaar’

livechat

Het gaat beter met de livechat diensten in Nederland: 37% van de onderzochte websites is overdag via live chat niet bereikbaar tegenover 42% vorig jaar. Dit meldt LiveChat Pro, een facilitair contact center gespecialiseerd in live chat. Zij hebben in juni en juli 2015 een onderzoek uitgevoerd – onder 163 Nederlandse websites – naar de beschikbaarheid van live chat. Dit is het tweede jaar dat dit onderzoek uitgevoerd wordt. Deze websites, variërend van webshops en online reisbureaus tot bedrijfswebsites uit verschillende branches, boden in die periode hun bezoekers allemaal live chat aan. Uit dit onderzoek bleek dat bij 37% van de websites live chat overdag offline was, terwijl er wel live chat functionaliteit op de sites aangeboden werd. Vorig jaar lag dit percentage nog op 42%. Continue reading