Hoofdstuk 1 en 12 De introductie van ‘Programmable Conversations’ voor klantinteractie

Het in Amsterdam gevestigde wereldwijde cloudcommunicatieplatform, introduceert Programmable Conversations. Dit is een technische koppeling,  een API, voor het samenbrengen van klantinteracties op meerdere kanalen in één gespreksinterface. Door het consolideren van de volledige communicatiegeschiedenis van een klant in één interface kunnen bedrijven betere klantprofielen maken, waardoor ze nog betere, gepersonaliseerde klantervaringen kunnen bieden. Met Programmable Conversations integreren bedrijven de communicatiekanalen WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS en Voice-interacties in hun communicatieworkflows.

Groei

In de afgelopen jaren is het aantal verschillende messaging- en communicatiekanalen ongelofelijk gegroeid en zijn de kosten van het wereldwijd communiceren met familie en vrienden radicaal verlaagd. Tegelijkertijd wordt voor bedrijven die ook via deze kanalen met hun klanten communiceren, de infrastructuur voor wereldwijde business-to-customer communicatie ingewikkelder, duurder en minder efficiënt. Naast deze hindernis is het implementeren van omnichannel communicatie een zware technische uitdaging. Elk kanaal vereist extra tijd en middelen van ontwikkelaars. Niet alleen voor de initiële implementatie, maar ook voor het nodige onderhoud dat volgt.

Programmable Conversations maakt het voor bedrijven mogelijk om klanten te ontmoeten op de kanalen die zij al gebruiken. Door de verbindingen met ’s werelds populairste kanalen toe te voegen en te onderhouden, doet MessageBird het zware werk. Hierdoor kunnen bedrijven zich focussen op het belangrijkste: het leveren van ervaringen die klanten blij maken en merkloyaliteit vergroten.

“Als belangrijk onderdeel van een geoptimaliseerde, digitale customer experience-strategie hebben bedrijven noodzaak aan één holistische kijk op alle interacties die voortkomen uit al die verschillende kanalen”, aldus Courtney Munroe, GVP WW Telecom Research van IDC. “MessageBird’s Programmable Conversations is een uitstekende, kostenefficiënte oplossing waarmee bedrijven de complexiteit van het B2C omnichannel klantervaringsproces kunnen verminderen.”

Programmable Conversations maakt voor bedrijven het volgende mogelijk.

  • Geeft klantgerichte teams toegang tot een volledige gespreksgeschiedenis, ongeacht op welke kanalen deze gesprekken hebben plaatsgevonden. Klantenservicemedewerkers kunnen een gesprek oppakken waar dat gebleven was, responstijden verminderen, workflows stroomlijnen en klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren.
  • Bespaart tijd van ontwikkelaars door de tijd en de pijn weg te nemen van het toevoegen en onderhouden van de verbinding met alle kanalen die klanten gebruiken. Hierdoor wordt op overhead en waardevolle ontwikkeltijd bespaard.
  • In plaats van klanten in hokjes te stoppen, kunnen nu gepersonaliseerde klantervaringen gecreëerd worden door ze te bereiken op de kanalen waar zij de voorkeur aan geven. Allemaal zonder een dramatische toename in kosten.

“Bij bedrijven moet de focus tegenwoordig liggen op het leveren van communicatie-ervaringen die de klanttevredenheid en merkloyaliteit vergroten”, zegt Robert Vis, CEO van MessageBird. “Klanten willen zich tegenwoordig net zo kunnen verbinden met bedrijven als ze dat met vrienden en familie doen: in hun eigen tijd, via een kanaal van hun voorkeur en met de juiste context van voorgaande gesprekken. Met Programmable Conversations kunnen bedrijven nu makkelijk aan de slag met het bouwen van een moderne communicatie-ervaring en tegelijkertijd de druk verminderen op hun overbelaste ontwikkelaars.”

Ga voor meer informatie en om te beginnen met moderne klantbetrokkenheid naar:www.messagebird.com/nl/conversations.

Hoofdstuk 1 [Video] Javier Guzman geeft zijn interpretatie op marketing

media_xl_1061740

 

De video van cabaretier Javier Guzman die zijn interpretatie op marketing geeft. Hij deelt onder andere zijn ervaring hoe winkels producten en merken top-of-mind denken te krijgen:


#6105 en #5101 #4101 en 3-101

Hoofdstuk 1 en 14: IKEA goes augmented met hun catalogus #6102 #video

 

Ooit zag de digitale catalogus van de IKEA er zo uit. Gewoon simpel bladeren door de digitale catalogus dus met weinig spannends. Waar komen anno 2012 vooral sociale digitale beleving is, voldoet ook IKEA hieraan met een nieuwe iOS en Android-app. IKEA lanceerde in 2012 in de VS al hun eigen augmented reality app voor hun catalogus voor de genoemde platforms.

Nieuwe catalogus in Nederland

Tegenover Twinkle maakte Ikea-communicatiemanager Ogertschnig bekend dat het gratis drukwerk eind augustus in Nederland verspreid wordt gevolgd door een speciale Nederlandse versie van de mobiele augmented mobiele 3D- app.

Mogelijkheden

De augmented reality geeft de catalogus-gebruiker een virtueel tour langs en in kasten. Ook laat de nieuwee app ook video’s zien en instructievideo’s. In totaal zullen er wereldwijd honderden catalogi worden gelanceerd. worden. McCann is als bureau verantwoordelijk voor de digitale toevoeging.

 

 

 

Hoofdstuk 1,2 en 12: ‘Spotify killer ‘YouTube Music’ eind 2018 in Nederland beschikbaar’

YouTube Music moet een Spotify killer worden. De dienst is al in diverse landen beschikbaar en het onderscheid zit vooral in de betere deals die Google heeft gemaakt. De betaalde streaming muziek- en videodienst van YouTube, zal later in 2018 ook beschikbaar komen voor consumenten in de Benelux. Dat heeft YouTube gedeeld met het AD. YouTube Music is sinds juni 2018 al in diverse Europese landen beschikbaar, waaronder Groot Brittannië, Oostenrijk, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Noorwegen, Rusland, Spanje en Zweden.  

Introductie

YouTube Music en YouTube Premium werden in mei in de VS, Australië, Nieuw Zeeland, Zuid Korea en Mexico gelanceerd. YouTube gaf tijdens de introductie al aan dat er in de loop van 2018 meer landen zouden volgen.

Twee keer YouTube Music

In de landen waar YouTube Music tot nu toe is gelanceerd, zijn twee versies beschikbaar. Een versie is gebaseerd op advertenties en is gratis in gebruik, de premium versie kost EUR 9,99 per maand. Abonnees van Google Play Music hebben gratis toegang tot YouTube Music Premium. Het premium-abonnement voorziet ook in downloads.