Hoofdstuk 1: [Onderzoek] ‘90% Nederlanders online tijdens vakantie!’

De vakantieperiode is zo goed als voorbij. Uit onderzoek blijkt dat internet onmisbaar is op vakantie. Twee derde houdt bij het kiezen van de accommodatie rekening met wifi. En maar liefst negen op de tien vakantiegangers zijn online tijdens de vakantie. E-mail en WhatsApp worden dagelijks bijgehouden door ruim 40%. Het gemak waarmee vakantiegangers online kunnen zorgt dat één op de drie tijdens vakantie werkt. Drie op de tien werken meer dan vorig jaar, terwijl ze dit helemaal niet prettig vinden. Dit blijkt uit marktonderzoek van onderzoeksbureau Multiscope gehouden onder 1.005 Nederlandse consumenten.     Continue reading

Hoofdstuk 1,2,3 [Onderzoek] ‘Up to date houden veranderende wensen #connectedcustomer is 2018 marketinguitdaging’

Globaal onderzoek onder senior marketeers draaide om de vraag: Wat is voor jou de grootste uitdaging om de customer experience te optimaliseren?

De twee grootste uitdagingen zijn volgens marketeers:

  1. Het bijhouden van de veranderende wensen van connected customers.
  2. Het volledig benutten van de vergaarde data via alle engagement-kanalen.

Dit wordt uiteengezet in het CMO Review van SAP Hybris over veranderingen in het digitale landschap.

Top vijf  

Naast de bovengenoemde resultaten, completeren de volgende uitdagingen de top vijf voor senior marketeers: het upgraden en transformeren van technologie om de beste customer engagement te realiseren (3), Het uitlijnen van resources en cross-functional support binnen de organisatie (4) en het effectief meten van de business impact van de investeringen in customer experience (5).

Plannen

Ondanks dat marketeers te kennen geven dat ze achter de feiten aanlopen, laten zij zich niet tegenhouden door deze uitdagingen. Om de customer experience van connected customers te verbeteren, heeft meer dan driekwart (77%) dan ook al stappen gezet op het gebied van realtime contextuele ervaringen voor klanten. Het doel hiervan is om op de wensen van de connected customer in te spelen gedurende de hele customer journey. De overige 23 procent stelt dat zij mijlenver afliggen van de mogelijkheid om contextuele ervaringen realtime aan te bieden.

Mark de Bruijn, Senior Director & Head of EMEA Marketing bij SAP Hybris:

Connected customers bieden marketeers een flinke uitdaging. Zoals het onderzoek ook aankaart, zien we dat marketeers zich bewust zijn van het belang van realtime contextuele ervaringen. Een goede samenwerking tussen de CMO en CIO is hierbij cruciaal, omdat de vergaarde data en de daaruit resulterende marketingacties direct met elkaar moeten corresponderen. Dit voorkomt dat je de veranderende wensen van jouw doelgroep niet kunt bijbenen en achter de feiten aanloopt.

Hoofdstuk 1: ‘[E-sportsonderzoek] ‘Zweden hoogste e-sportsomzet, Nederland best verwachte groeisnelheid’

De populariteit van e-sports in heel Europa wordt gestimuleerd door de gemakkelijke toegang tot internet en vooral tot social media. PayPal maakt de resultaten van het jaarlijkse e-sportsonderzoek bekend; het onderzoek is uitgevoerd door SuperData Research. In het onderzoek zijn de recente gegevens over de online industrie van twaalf Europese markten zijn onderzocht.Veel mensen denken dat e-sports het meest populair is in Oost-Azië, waar het grootste aantal internetgebruikers zijn. Europa is echter bezig met een inhaalslag wat betreft e-sports. Onderzoeker SuperData Research heeft geconstateerd dat ongeveer 33 miljoen mensen in Noord-Amerika regelmatig e-sports kijken, waarbij 71 procent van de kijkers van de populaire e-sportskanalen tussen 18 en 34 jaar oud is.   Continue reading

Auteur HOM spreekt @MeltwaterNL Outside Insight evenement ‘Toekomst van de Marketing’ 11 mei 2017

Op 11 mei 2017 neemt vooraanstaand internationaal bureau Meltwater te Amsterdam – tijdens het jaarlijkse Outside Insight evenement – een duik in de ‘Toekomst van de Marketing’. In de toekomst spelen personalisatie, authenticiteit en data een grote rol gaan spelen. De eerste spreker is nu bekend!

Patrick Petersen is een van de sprekers

Niemand minder dan Patrick Petersen zal tijdens het Outside Insight evenement vertellen over hoe content- en influencer marketing leidt tot conversie in de moderne customer journey.Ondernemer, docent en internationaal spreker Patrick Petersen is bestseller-auteur van diverse boeken over digitale marketing, contentmarketing en conversie. Hij studeerde aan de Erasmus te Rotterdam en de London School of Business & Finance.

 

Continue reading

[Hoofdstuk 1 en 12] EU opent onderzoek naar social media!

Diverse consumentenorganisaties uit Europa dreigen met boetes voor Alphabet, Facebook en Twitter indien zijn hun gebruikersvoorwaarden niet wijzigen. De Europese organisaties schreven vorig jaar december al een brief aan de technologiebedrijven waarin stond dat zij onvoldoende rekening hielden met de privacyrechten van consumenten.  Ook zou de EU aandringen op een strengere controle op content zodat consument niet ongevraagd geconfronteerd worden met reclame, misleiding of fraude. De maatregelen werden vrijdag 17 maart 2017 bekend gemaakt door Eurocommissaris Vera Jourová (Justitie).     Continue reading