Hoofdstuk 12: Facebook koopt een blockchain-bedrijf

Afbeeldingsresultaat voor Chainspace

Facebook heeft startup Chainspace, overgenomen in de hoop de technologie te gebruiken op hun eigen sociale media netwerk.  Niet alleen Facebook verkent de inzet van blockchain, ook Google is bezig met een blockchain applicatie. De zoekmachinegigant is bezig met een zoekmachine voor de blockchain.

Schaling

Chainspace is een startup opgericht door onderzoekers van de University College London met focus op het oplossen van de schalingsproblemen van blockchain-technologie.   Blockchain zou moeten zorgen voor de beveiliging van data en transacties. De juiste schaling werkt echter nog tegen. Concreet kan betalingsverwerkers – zoals Visa – 2.000 betalingen per seconde verwerken, PayPal ruim 100 per seconde verwerken maar Bitcoin blijft steken op 18 transacties per seconde. De onderzoekers van Chainspace onderzochten daarom oplossingen zoals sharding.

Een groep

Facebook zou al een groep samen hebben gesteld om de technologie te onderzoeken.  De social media speler biedt posities met betrekking tot onderzoek naar blockchain-technologie, zoals een data engineer en software-ontwikkelaars.

De overname van Chainspace is de eerste ‘blockchain-overname’ voor Facebook. Het neemt echter alleen de werknemers van het bedrijf over en niet de technologie of producten.

 

Hoofdstuk 12 ‘Chatbots vaker als communicatiekanaal binnen klantenservice’

 

Chatbots gaan de meeste groei doormaken als communicatiekanaal binnen klantenservice. Dat verwachten Nederlandse kantoormedewerkers, 34 procent zet zijn geld in op chatbots. Op de tweede plaats staan webchat en WhatsApp met beiden 24 procent. Ondanks de hooggespannen verwachtingen rondom chatbots, maakt op dit moment slechts 10 procent van hen vaak gebruik van dit communicatiekanaal. Daarmee staan chatbots onderaan de lijst van momenteel ingezette communicatiemiddelen. Deze cijfers komen voort uit het onderzoek Customer Contact Radar dat PeterConnects heeft gedaan om in kaart te brengen hoe het veld van klantcontact er in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Engeland uit ziet.   

Chatbots en AI 

Uit het onderzoek blijkt dat de meningen zeer verdeeld zijn over in hoeverre chatbots en AI positieve ontwikkelingen zijn voor klantcontact. Zo vindt 50 procent van de ondervraagden het een positieve ontwikkeling. Met name receptionisten en telefonisten denken meer tijd over te hebben door de inzet van chatbots (64%). Ook servicedeskmedewerkers zijn positief en verwachten dat zij meer tijd krijgen voor andere zaken (60%). 38 procent verwacht echter dat de inzet van chatbots het werk van klantcontactmedewerkers helemaal overbodig gaat maken.

 

Continue reading

Hoofdstuk 12: Nederlandse vlieger lanceert ‘Family Updates’ via WhatsApp

 

KLM lanceert ‘Family Updates’. Met Family Updates kan een passagier een WhatsApp-groep starten, waarin KLM zijn uitgenodigde vrienden en familieleden op de hoogte houdt van de vluchtstatus. KLM voorziet hiermee in de behoefte van haar klanten om het thuisfront zo snel mogelijk te informeren en gerust te stellen.

KLM-passagiers die hun boardingpass via WhatsApp ontvangen, krijgen een uitnodiging om gratis gebruik te maken van KLM’s nieuwste WhatsAppservice. KLM stuurt het thuisfront van de deelnemende passagiers vervolgens een bericht zodra de vlucht vertrokken is. Direct na de landing en nog voordat de passagier over WiFi of dataroaming beschikt, ontvangen de thuisblijvers een volgend bericht. Mocht een vlucht onverhoopt vertraagd zijn, dan worden de groepsleden uiteraard ook op de hoogte gesteld. Naast deze proactieve geautomatiseerde berichtgeving, kunnen de groepsleden KLM zelf ook vragen stellen over de voortgang van de vlucht. Met deze nieuwe service wil KLM zowel haar klanten als ook hun familie en vrienden zo veel mogelijk ontzorgen.

KLM is de eerste luchtvaartmaatschappij die samen met een klant en zijn ‘inner circle’ aan een WhatsAppgroep deelneemt om hen service te verlenen. De service is Engelstalig beschikbaar. Bij succes wil KLM dit in de toekomst uitbreiden naar andere kanalen en talen.

 

 

Continue reading

Hoofdstuk 12: ‘Handleiding voor de ouders van Instagram-gebruikers’

 

Een handleiding voor ouders die hun kinderen moeten leren begrijpen in het omgaan met Instagram. Laat jongeren  nadenken over wat ze van sociale media vinden. En laat ze ook zien wat de content of reacties van andere gebruikers met hen doen. Sociale media netwerk Instagram heeft een handleiding online gezet. Deze is speciaal voor ouders van tieners en ouders uitleggen hoe je Instagram veilig kan gebruiken.

De handleiding opent met de vraag: “Wat is Instagram?”  Daarnaast biedt de spoedcursus meer informatie over privacy-instellingen, manieren om andere accounts te blokkeren en wat gebruikers kunnen doen als ze worden lastiggevallen. Ook staat er een uitleg hoe ouders met hun kinderen kunnen praten over Instagram.

Check

 Ook delen de makers van de app tien vragen waarmee ouders een gesprek over Instagram kunnen beginnen met hun kinderen. Zo kunnen ouders checken hoe hun zoon of dochter de app gebruikt. Volgens de makers kan je zo’n gesprek beginnen door te vragen of ze hun volgers kennen en waar ze over nadenken voor ze een foto plaatsen.

 

Hoofdstuk 12 ‘Daling installatie Facebook-app Nederlandse smartphones’

In iets minder dan een jaar tijd (eind 2017-eid 2018) is de penetratie van de Facebook-app op Nederlandse smartphones met 1,1 miljoen installaties gedaald, zo blijkt uit het Dutch Apps Market rapport van Telecompaper. In het laatste kwartaal van 2017 stond de Facebook app bij 74 procent van alle Nederlanders op de smartphone geïnstalleerd. In het derde kwartaal van 2018 was dit nog 68 procent van alle smartphones.

Ook Facebook Messenger stond in het derde kwartaal van 2018 minder vaak geïnstalleerd op smartphones dan in het laatste kwartaal van 2017. Het verschil bedraagt ruim 850.000 installaties, waarmee de penetratie van de Facebook Messenger app is gedaald van 62 naar 56 procent.

Continue reading