Hoofdstuk 12: Interview @AtMostTV met ‘Enfant Terrible’ Andrew Keen ‘Sociale media are evil and overrated!’ (deel 1 en 2)

AtMostTV flashbacks naar interviews van eerdere edities waarin AtMost.TV diverse interessante video’s maakte waaronder met angryman Andrew Keen die al heel snel het verschijnsel 2.0 en social media als ‘overrated’ bestempelde:

‘Tijdens The Next Web spraken wij auteur, spreker en guru Andrew Keen. Hij wordt gezien als het ‘enfant terrible’ van de internetwereld en verklaarde al eerder 2.0 als een ware onzinnige hype. Keen is dus een man met mening, hieronder deel 1 en 2.

 

 

 

 

Inhoudsopgave Handboek Online Marketing HOM6 (2018) – HOM5 (mei 2016 en update editie januari 2018), HOM4 (2014), HOM3 (2013), HOM2 (2010), HOM1 (uit 2009)

 

Inhoudsopgave HOM6 release augustus 2018. Klik hier voor de veranderingen in dit totaal vernieuwde boek.  

Inhoudsopgave

1 VAN TRADITIONELE NAAR MODERNE MARKETING 30
1.1 Online marketing: Van fysieke naar virtuele marktplaats
1.2 Het marketingdenken en de waardecreatie
1.2.1 Grondleggers van het marketingdenken
1.3 Van productie-, product- naar marketingdenken
1.4 Van massamarketing naar een een-op-een aanpak
1.4.1 Van massa marketing naar een een-op-een aanpak
1.4.2 Van massamarketing naar direct marketing en klantrelatie
1.4.3 Organisaties die direct marketing als missie toepassen
1.4.4 Customer Relationship Management en Big data
1.4.5 De klantreis of customer journey
1.5 De online besteding in Nederland en België in cijfers
1.5.1 De opkomst van m-commerce
1.5.2 Online verkoop, vergelijking en autoriteit
1.5.3 ShoppingTomorrow, het online koopgedrag en disruptail
1.6 Moderne marketing: “It’s all about You!”
1.7 Maatschappelijke ontwikkelingen van invloed op marketing
1.7.1 Privacy, politiek, wetgeving, cookies en AVG/GDPR
1.7.2 De AVG en online marketing
1.7.3 Cybersociologie en cybersecurity
1.8 Veranderingen in modern consumentengedrag
1.8.1 Consumentengedrag: De invloed van multi- en crosschannel
1.8.2 De impact van dialoogmarketing
1.9 De toekomst van marketing: Big data en de mixed reality
1.9.1 De impact van digitale transitie op de marketing aanpak
1.10 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 89
HOM opdrachten hoofdstuk 1

2 De connected consument en transitie naar moderne marketing 94
2.1 Traditionele marketinginzichten als fundament
2.1.1 Verschillen tussen traditionele en moderne marketing
2.2 Wereldwijde instanties die inzicht geven in de transitie van traditionele naar moderne marketingvormen 100
2.3 De transitie in marketingdenken
2.3.1 Het Productieconcept
2.3.2 Het Productconcept
2.3.3 Het Verkoopconcept
2.3.4 Het Marketingconcept
2.3.5 Het Online concept
2.3.6 De connected prosumer en het Marktplaatsconcept
2.3.7 De Generatie Connected en het Marktplaatsconcept
2.3.8 Gen C, social proof, screenagers en The Age of the Customer
2.3.9 Factoren die nieuwe marketingconcepten beïnvloeden
2.4 De traditionele marketingmix
2.4.1 De P van Product
2.4.2 De P van Prijs
2.4.3 De P van Promotie
2.4.4 De P van Plaats
2.5 De extra P’s van de retail marketingmix
2.6 De marketing P’s van de organisatie in transitie
2.6.1 Drie duurzame marketing P’s
2.6.2 Het model van de 10 P’s voor het internet
2.7 De stappen van een strategisch (online)marketingplan
2.7.1 De strategieën van Porter en de Ansoff matrix
2.7.2 De groeistrategie en de Ansoff matrix
2.7.3 De SWOT-analyse en het vervolg
2.7.4 Het SMART-principe
2.7.5 De confrontatiematrix activeert de SWOT-analyse
2.7.6 De doelstelling en marketingstrategie
2.7.7 De beperkingen van traditionele marketing
2.7.8 De kansen van moderne en online marketing
2.7.9 De transitie: Het Business Model Canvas
2.7.10 Het invullen van het Business Model Canvas
2.8 De transitie naar nieuwe vormen van marketing 152
2.8.1 De kernwaarden van de moderne marketing
2.8.2 Eisen aan de moderne marketeer
2.9 EXPERTCASE met Drs. Hans Molenaar over de inrichting van het digital b2c en b2b marketingplan
HOM opdrachten hoofdstuk 2

 

 

Continue reading

Hoofdstuk 1 en 12 De introductie van ‘Programmable Conversations’ voor klantinteractie

Het in Amsterdam gevestigde wereldwijde cloudcommunicatieplatform, introduceert Programmable Conversations. Dit is een technische koppeling,  een API, voor het samenbrengen van klantinteracties op meerdere kanalen in één gespreksinterface. Door het consolideren van de volledige communicatiegeschiedenis van een klant in één interface kunnen bedrijven betere klantprofielen maken, waardoor ze nog betere, gepersonaliseerde klantervaringen kunnen bieden. Met Programmable Conversations integreren bedrijven de communicatiekanalen WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS en Voice-interacties in hun communicatieworkflows.

Groei

In de afgelopen jaren is het aantal verschillende messaging- en communicatiekanalen ongelofelijk gegroeid en zijn de kosten van het wereldwijd communiceren met familie en vrienden radicaal verlaagd. Tegelijkertijd wordt voor bedrijven die ook via deze kanalen met hun klanten communiceren, de infrastructuur voor wereldwijde business-to-customer communicatie ingewikkelder, duurder en minder efficiënt. Naast deze hindernis is het implementeren van omnichannel communicatie een zware technische uitdaging. Elk kanaal vereist extra tijd en middelen van ontwikkelaars. Niet alleen voor de initiële implementatie, maar ook voor het nodige onderhoud dat volgt.

Programmable Conversations maakt het voor bedrijven mogelijk om klanten te ontmoeten op de kanalen die zij al gebruiken. Door de verbindingen met ’s werelds populairste kanalen toe te voegen en te onderhouden, doet MessageBird het zware werk. Hierdoor kunnen bedrijven zich focussen op het belangrijkste: het leveren van ervaringen die klanten blij maken en merkloyaliteit vergroten.

“Als belangrijk onderdeel van een geoptimaliseerde, digitale customer experience-strategie hebben bedrijven noodzaak aan één holistische kijk op alle interacties die voortkomen uit al die verschillende kanalen”, aldus Courtney Munroe, GVP WW Telecom Research van IDC. “MessageBird’s Programmable Conversations is een uitstekende, kostenefficiënte oplossing waarmee bedrijven de complexiteit van het B2C omnichannel klantervaringsproces kunnen verminderen.”

Programmable Conversations maakt voor bedrijven het volgende mogelijk.

  • Geeft klantgerichte teams toegang tot een volledige gespreksgeschiedenis, ongeacht op welke kanalen deze gesprekken hebben plaatsgevonden. Klantenservicemedewerkers kunnen een gesprek oppakken waar dat gebleven was, responstijden verminderen, workflows stroomlijnen en klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren.
  • Bespaart tijd van ontwikkelaars door de tijd en de pijn weg te nemen van het toevoegen en onderhouden van de verbinding met alle kanalen die klanten gebruiken. Hierdoor wordt op overhead en waardevolle ontwikkeltijd bespaard.
  • In plaats van klanten in hokjes te stoppen, kunnen nu gepersonaliseerde klantervaringen gecreëerd worden door ze te bereiken op de kanalen waar zij de voorkeur aan geven. Allemaal zonder een dramatische toename in kosten.

“Bij bedrijven moet de focus tegenwoordig liggen op het leveren van communicatie-ervaringen die de klanttevredenheid en merkloyaliteit vergroten”, zegt Robert Vis, CEO van MessageBird. “Klanten willen zich tegenwoordig net zo kunnen verbinden met bedrijven als ze dat met vrienden en familie doen: in hun eigen tijd, via een kanaal van hun voorkeur en met de juiste context van voorgaande gesprekken. Met Programmable Conversations kunnen bedrijven nu makkelijk aan de slag met het bouwen van een moderne communicatie-ervaring en tegelijkertijd de druk verminderen op hun overbelaste ontwikkelaars.”

Ga voor meer informatie en om te beginnen met moderne klantbetrokkenheid naar:www.messagebird.com/nl/conversations.

Hoofdstuk 1,2 en 12: ‘Spotify killer ‘YouTube Music’ eind 2018 in Nederland beschikbaar’

YouTube Music moet een Spotify killer worden. De dienst is al in diverse landen beschikbaar en het onderscheid zit vooral in de betere deals die Google heeft gemaakt. De betaalde streaming muziek- en videodienst van YouTube, zal later in 2018 ook beschikbaar komen voor consumenten in de Benelux. Dat heeft YouTube gedeeld met het AD. YouTube Music is sinds juni 2018 al in diverse Europese landen beschikbaar, waaronder Groot Brittannië, Oostenrijk, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Noorwegen, Rusland, Spanje en Zweden.  

Introductie

YouTube Music en YouTube Premium werden in mei in de VS, Australië, Nieuw Zeeland, Zuid Korea en Mexico gelanceerd. YouTube gaf tijdens de introductie al aan dat er in de loop van 2018 meer landen zouden volgen.

Twee keer YouTube Music

In de landen waar YouTube Music tot nu toe is gelanceerd, zijn twee versies beschikbaar. Een versie is gebaseerd op advertenties en is gratis in gebruik, de premium versie kost EUR 9,99 per maand. Abonnees van Google Play Music hebben gratis toegang tot YouTube Music Premium. Het premium-abonnement voorziet ook in downloads. 

 

Hoofdstuk 12 [Social Insights] ‘Meer dan 20 procent wifi-hotspots #WK18-voetbalsteden is onveilig’ #WC18 #FIFA18

Volgens onderzoek van wordt data in 7.176 van de circa 32.000 openbare wifi-netwerken in de FIFA World Cup 2018 gaststeden niet versleuteld. Dit maakt netwerken mogelijk onveilig voor voetbalfans die deze steden bezoeken. Op basis van deze onderzoeksresultaten verzoekt Kaspersky Lab het voorzichtig omgaan met persoonlijke gegevens op het mobieltje tijdens het wereldkampioenschap voetbal in Rusland dat 14 juni 2018 van start gaat. De onderzoeksuitkomsten laten zien dat Sint-Petersburg de meest onveilige wifi-stad is.

 

Continue reading