Hoofdstuk 1 en 2 [Onderzoek] ’77 procent laat waardevolle data links liggen!’ #bigdata

 

Data verzamelen is stap 1, maar de juiste data verzamelen is stap 2. De verzamelde data wordt maar mondjes maat omgezet in acties op het gebied van customer insights en intelligence. De overgrote meerderheid (77%) van de bedrijven geeft aan de data voor de helft of minder te benutten. Dit wordt uiteengezet in het CMO Review van SAP Hybris over veranderingen in het digitale landschap. Hiervoor werd in samenwerking met CMO Council wereldwijd onderzoek gedaan onder senior marketeers. Slechts 13 procent van hen zet driekwart van de vergaarde data om in acties. 10 procent van de marketeers zegt niet op de hoogte te zijn van de stand van zaken van het gebruik van data voor acties in de organisatie.

Top drie uitdagingen

De reden dat marketeers data niet of slechts gedeeltelijk omzetten in acties, komt door de volgende drie uitdagingen:

 

  1. De data blijft vastzitten in organisatorische ‘silo’s’, waar marketing geen toegang tot heeft.
  2. Er is te veel data om effectief te managen, analyseren en te vertalen naar realtime acties.
  3. Organisaties zijn niet flexibel genoeg om de werknemers en processen dusdanig te veranderen dat de data omgezet wordt in inzichten en acties.

Continue reading

Hoofdstuk 1,2,3 [Onderzoek] ‘Up to date houden veranderende wensen #connectedcustomer is 2018 marketinguitdaging’

Globaal onderzoek onder senior marketeers draaide om de vraag: Wat is voor jou de grootste uitdaging om de customer experience te optimaliseren?

De twee grootste uitdagingen zijn volgens marketeers:

  1. Het bijhouden van de veranderende wensen van connected customers.
  2. Het volledig benutten van de vergaarde data via alle engagement-kanalen.

Dit wordt uiteengezet in het CMO Review van SAP Hybris over veranderingen in het digitale landschap.

Top vijf  

Naast de bovengenoemde resultaten, completeren de volgende uitdagingen de top vijf voor senior marketeers: het upgraden en transformeren van technologie om de beste customer engagement te realiseren (3), Het uitlijnen van resources en cross-functional support binnen de organisatie (4) en het effectief meten van de business impact van de investeringen in customer experience (5).

Plannen

Ondanks dat marketeers te kennen geven dat ze achter de feiten aanlopen, laten zij zich niet tegenhouden door deze uitdagingen. Om de customer experience van connected customers te verbeteren, heeft meer dan driekwart (77%) dan ook al stappen gezet op het gebied van realtime contextuele ervaringen voor klanten. Het doel hiervan is om op de wensen van de connected customer in te spelen gedurende de hele customer journey. De overige 23 procent stelt dat zij mijlenver afliggen van de mogelijkheid om contextuele ervaringen realtime aan te bieden.

Mark de Bruijn, Senior Director & Head of EMEA Marketing bij SAP Hybris:

Connected customers bieden marketeers een flinke uitdaging. Zoals het onderzoek ook aankaart, zien we dat marketeers zich bewust zijn van het belang van realtime contextuele ervaringen. Een goede samenwerking tussen de CMO en CIO is hierbij cruciaal, omdat de vergaarde data en de daaruit resulterende marketingacties direct met elkaar moeten corresponderen. Dit voorkomt dat je de veranderende wensen van jouw doelgroep niet kunt bijbenen en achter de feiten aanloopt.

Hoofdstuk 1 en 2 DDMA: ‘Focus op Europese regelgeving, technologische veranderingen en…’

 
Ook brancheorganisaties moeten in 2017 de boel veranderen. De nieuwe Europese privacyregelgeving en de veranderingen in het marketingvak – zowel op creatief als technologisch gebied – zijn de belangrijkste aandachtspunten voor brancheorganisatie DDMA in 2017. De hoofddoelstelling is daarbij onveranderd: de Nederlandse data- en marketingsector naar een hoger niveau tillen.   

Continue reading

België kiest massaal sociale media en messagingdiensten voor nieuwjaarswensen

Ook in België kiest men steeds meer voor sociale media en messagingdiensten om nieuwjaarswensen over te maken. Het aantal verstuurde sms’en blijft afkalven. Dat blijkt uit cijfers van de vier telecomoperatoren.  Continue reading

Hoofdstuk 1 en 2: [Video] POT: ‘Jouw drone peer-to-peer verzekeren!’ #social

pottt

Verzekeraar Reaal lanceert POT. Dit de eerste peer-to-peer verzekeringsapp waarmee je samen met een groep vrienden zelf onderling spullen kunt verzekeren zoals je drone of surfplank zonder tussenkomst van een verzekeraar. Met de sociale verzekering bepaal jij welke risico’s je met wie deelt en met welke inleg. Bij schade dien je via de app een claim en wordt deze door alle deelnemers beoordeeld; de meerderheid bepaalt of een claim wordt uitbetaald of niet. Blijft aan het einde van het jaar geld over, dan kan dit terug naar de deelnemers. POT maakt gebruik van de kracht van sociale netwerken door mensen samen risico op schade aan hun dierbare spullen te laten delen.

Continue reading