Hoofdstuk 1,2 en 3 Customer Brand Loyalty Survey: ‘Klanten komen terug bij goede waarde product en goede service!’

Afbeeldingsresultaat voor customers pixabay

Juni 2019 zijn de resultaten van het Customer Brand Loyalty Survey, een onderzoek naar de verbondenheid die klanten voelen met een merk, gedeeld. Verschillende factoren zoals een aantrekkelijke website, een aanbeveling van een bekende of interessante kortingen zijn van groot belang om nieuwe klanten aan een merk te binden. Deze toegevoegde waarde die een merk biedt is tevens cruciaal om een éénmalige klant vervolgens om te zetten in een fan van dat merk. 

Liefde van een klant

Uit de Nederlandse resultaten van het onderzoek blijkt onder meer dat de liefde van een klant zeker niet voor eeuwig hoeft te zijn: 50% van de ondervraagden heeft favoriete merken, maar overweegt ook zeker andere opties. Wanneer consumenten te maken krijgen met een daling van de kwaliteit van producten, prijsverhogingen (44%) of een slechte klantenservice (29%) kan de relatie zo ernstig bekoelen dat ze zich wenden tot een ander merk en niet meer terugkomen. Ook lange levertijden van webshops (21%) en een slecht beleid voor retouren (20%) kunnen ertoe leiden dat een klant de webshop de rug toekeert.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1 en 3 ‘Helft Nederlandse millennials wil meer flexibiliteit in hun werk’

 

54% van de millennials, geboren tussen 1980 en 2000, vindt de mogelijkheid om de eigen werkuren te kunnen bepalen belangrijk tot zeer belangrijk bij de start van een nieuwe baan. Ruim de helft (53%) geeft bij hun werk de voorkeur aan meer flexibiliteit om de eigen uren te bepalen en in mindere mate sociale zekerheid. Dit wanneer gevraagd wordt naar hoe belangrijk zij flexibiliteit in relatie tot zekerheid vinden. Dat blijkt uit onderzoek onder 1000 millennials door onderzoeksbureau Motivaction.

 

Continue reading

Bijlage Hoofdstuk 3 met de video over permission marketing door Seth Godin #Idea

Bijlage Hoofdstuk 3 bij het Handboek Online Marketing met de video over permission marketing (3 minuten):

 

 

 

6303, video, permission, HOM, Handboek Online Marketing, Online, geen basisboek, #6303

 

Hoofdstuk 1,2,3: ‘Vooral vrouwen doen aan bingewatchen’

 

Begin 2018 was er een forse groei van het aantal Nederlanders dat aan bingewatchen doet via een streaming video-dienst (VoD). Ruim 30 procent deed aan bingewatchen via een losstaande VoD-dienst. Nog eens 7 procent deed dit via een VoD-dienst die de tv-operator aanbiedt. In totaal 40 procent, aldus onderzoek van het Nederlandse Telecompaper. 

 

Continue reading

Hoofdstuk 1,2,3: interview met @Patrick de Laive over de handel in gegevens

interviepatrick

@Patrick de Laive is een drijvende kracht achter The Next Web. Tijdens TNW spraken wij @Patrick. De Laive was dagen ervoor nog geïnterviewd door onder andere BNN over de handel in privé-gegevens. Patrick de Laive is tevens de co-founder van de Twittercounter, Paydro en het event  Bowlr  Continue reading