Hoofdstuk 3,4,5 Flinke stijging online bestedingen eerste helft 2017′ #onderzoek #cijfers

 

In de eerste zes maanden van 2017 hebben Nederlandse consumenten met 10,66 miljard euro aan online bestedingen 13 procent meer uitgegeven aan het online aankopen van producten en diensten ten opzichte van dezelfde periode in het voorgaande jaar. Het totaal aantal online aankopen komt in deze periode uit op 92,59 miljoen. In heel 2017 worden naar verwachting 200 miljoen online aankopen (+13 procent) gedaan, voor een totaalbedrag van ongeveer € 22,6 miljard (+12 procent). Dit blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en in samenwerking met PostNL.

Bestedingen

Van alle bestedingen aan producten en diensten (binnen de definitie van de Thuiswinkel Markt Monitor) wordt 23 procent online gedaan in het eerste half jaar van 2017 (HY1 2017), tegenover 21 procent in HY1 2016. Van de 10,66 miljard euro aan online consumentenbestedingen is 5,89 miljard euro uitgegeven aan de aankoop van producten, zoals elektronica, kleding en speelgoed. Deze bestedingen zijn met 16 procent gegroeid ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De overige 4,77 miljard euro is besteed aan de online aankoop van diensten, zoals pakketreizen, vliegtickets en verzekeringen. Dit is een stijging van 9 procent ten opzichte van het eerste half jaar van 2016. De productcategorieën Speelgoed en Health & Beauty laten voor HY1 2017 de grootste groei in online bestedingen zien (respectievelijk 43 en 41 procent).

Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org zegt hierover:

Het gaat weer beter met de Nederlandse detailhandel en dat is goed nieuws: het CBS meldt een groei van 3,3% in het eerste half jaar van 2017. Als we de bestedingen aan online gekochte producten afzetten tegen de totale consumptieve bestedingen aan detailhandelsgoederen van 48,9 miljard euro in de eerste zes maanden van 2017 (bron: CBS), dan bedraagt het online aandeel van 5,9 miljard euro inmiddels 12 procent (was 10,6 procent in HY1 2016).

De online bestedingen en aankopen van Nederlanders van 15 jaar en ouder nemen al jaren elk kwartaal toe. Als we de cijfers van dit jaar vergelijken met die van twee jaar geleden, zien we dat ten opzichte van het eerste half jaar van 2015 (HY1 2015) het aantal aankopen inmiddels met 38 procent is gestegen en de bestedingen met 31 procent.

 

Continue reading

Hoofdstuk 4 [Onderzoek] Out-of-home genereert de meeste online activiteit

OOH of out-of-home kent aantoonbaar ROI. Resultaten wijzen uit dat out-of-home het meest effectieve offline medium is wat betreft het genereren van online activiteiten. Dit meldt Exterion Media naar aanleiding van een onderzoek van Nielsen. Bijna de helft (46%) geeft aan online te hebben gezocht naar meer informatie over het merk na het zien van de out-of-homecampagne. 38 procent bezocht naderhand de Facebookpagina van het betreffende merk, bij Instagram was dit 25 procent en 23 procent bezocht Twitter. OOH laat bij alle online activiteiten een overperformance zien, het medium ligt bijna overal 4x hoger dan verwacht.

 

Besteding

In 2016 is er in de Verenigde Staten totaal 7,6 miljard dollar uitgegeven aan out-of-homecampagnes. Dit is ongeveer 7 procent van de totale uitgaven aan offline media in 2016. De overperformance is te wijten aan het feit dat 26 procent van de online activiteiten wordt gedreven door het zien van een out-of-homecampagne, terwijl er ten opzichte van de totale mediabestedingen slechts 7 procent is uitgegeven aan out-of-home. De online activiteit per gespendeerde dollar ligt dus het hoogst bij een buitenreclamecampagne.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1,2,3 [Onderzoek] ‘Up to date houden veranderende wensen #connectedcustomer is 2018 marketinguitdaging’

Globaal onderzoek onder senior marketeers draaide om de vraag: Wat is voor jou de grootste uitdaging om de customer experience te optimaliseren?

De twee grootste uitdagingen zijn volgens marketeers:

  1. Het bijhouden van de veranderende wensen van connected customers.
  2. Het volledig benutten van de vergaarde data via alle engagement-kanalen.

Dit wordt uiteengezet in het CMO Review van SAP Hybris over veranderingen in het digitale landschap.

Top vijf  

Naast de bovengenoemde resultaten, completeren de volgende uitdagingen de top vijf voor senior marketeers: het upgraden en transformeren van technologie om de beste customer engagement te realiseren (3), Het uitlijnen van resources en cross-functional support binnen de organisatie (4) en het effectief meten van de business impact van de investeringen in customer experience (5).

Plannen

Ondanks dat marketeers te kennen geven dat ze achter de feiten aanlopen, laten zij zich niet tegenhouden door deze uitdagingen. Om de customer experience van connected customers te verbeteren, heeft meer dan driekwart (77%) dan ook al stappen gezet op het gebied van realtime contextuele ervaringen voor klanten. Het doel hiervan is om op de wensen van de connected customer in te spelen gedurende de hele customer journey. De overige 23 procent stelt dat zij mijlenver afliggen van de mogelijkheid om contextuele ervaringen realtime aan te bieden.

Mark de Bruijn, Senior Director & Head of EMEA Marketing bij SAP Hybris:

Connected customers bieden marketeers een flinke uitdaging. Zoals het onderzoek ook aankaart, zien we dat marketeers zich bewust zijn van het belang van realtime contextuele ervaringen. Een goede samenwerking tussen de CMO en CIO is hierbij cruciaal, omdat de vergaarde data en de daaruit resulterende marketingacties direct met elkaar moeten corresponderen. Dit voorkomt dat je de veranderende wensen van jouw doelgroep niet kunt bijbenen en achter de feiten aanloopt.

Hoofdstuk 3 en 4: VPRO Medialab gaat online gedrag meten met clickclickclick.click #tool #gedrag

unnamed-40
Ons online gedrag wordt vaak continu gemeten. Elke klik heeft waarde, elke muisbeweging wordt geanalyseerd. Maar hoe ver gaat dit? Wat zegt iemands klikgedrag over hem of haar? Moniker en VPRO Medialab creëerden Clickclickclick.click: een verslavende online ervaring waarin klikgedrag tot in de kleinste details geobserveerd en becommentarieerd wordt.

Continue reading

Hoofdstuk 2,3 en 8 Gratis webinar terugkijken van auteur Patrick Petersen over Content, Conversie en de Customer Journey

CqfgUjKWYAASyNp

Klik hier om het gratis webinar terugkijken van auteur Patrick Petersen over Content, Conversie en de Customer Journey.

De webinar duurt 30 minuten. Inloggen kan via Facebook of LinkedIn.