Hoofdstuk 3 en 4: VPRO Medialab gaat online gedrag meten met clickclickclick.click #tool #gedrag

unnamed-40
Ons online gedrag wordt vaak continu gemeten. Elke klik heeft waarde, elke muisbeweging wordt geanalyseerd. Maar hoe ver gaat dit? Wat zegt iemands klikgedrag over hem of haar? Moniker en VPRO Medialab creëerden Clickclickclick.click: een verslavende online ervaring waarin klikgedrag tot in de kleinste details geobserveerd en becommentarieerd wordt.

Continue reading

[Onderzoek] ‘73% websites is overdag via live chat bereikbaar!’

Live-Chat-Software-by-HelpOnClick

Livechat op sites lijken na een valse start spontaan weer succesvol te zijn. Is het de ongeduldige consument of…? LiveChat Pro, een facilitair contact center gespecialiseerd in live chat, heeft in mei 2016 onder 135 Nederlandse websites onderzoek gedaan naar de beschikbaarheid van die live chat. Dit is het derde jaar dat dit onderzoek uitgevoerd wordt. De websites, variërend van webshops en online reisbureaus tot bedrijfswebsites uit verschillende branches, boden in die periode hun bezoekers allemaal live chat aan. Uit dit onderzoek bleek dat bij 27% van de websites live chat overdag offline was, terwijl er wel live chat functionaliteit op de sites aangeboden werd. Vorig jaar lag dit percentage nog op 37%, en het jaar daarvoor op 42%.

Van de onderzochte sites was 70% ’s avonds niet via de live chat bereikbaar, terwijl in het weekend 72% onbereikbaar was.

Continue reading