Hoofdstuk 3,4,5 Flinke stijging online bestedingen eerste helft 2017′ #onderzoek #cijfers

 

In de eerste zes maanden van 2017 hebben Nederlandse consumenten met 10,66 miljard euro aan online bestedingen 13 procent meer uitgegeven aan het online aankopen van producten en diensten ten opzichte van dezelfde periode in het voorgaande jaar. Het totaal aantal online aankopen komt in deze periode uit op 92,59 miljoen. In heel 2017 worden naar verwachting 200 miljoen online aankopen (+13 procent) gedaan, voor een totaalbedrag van ongeveer € 22,6 miljard (+12 procent). Dit blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en in samenwerking met PostNL.

Bestedingen

Van alle bestedingen aan producten en diensten (binnen de definitie van de Thuiswinkel Markt Monitor) wordt 23 procent online gedaan in het eerste half jaar van 2017 (HY1 2017), tegenover 21 procent in HY1 2016. Van de 10,66 miljard euro aan online consumentenbestedingen is 5,89 miljard euro uitgegeven aan de aankoop van producten, zoals elektronica, kleding en speelgoed. Deze bestedingen zijn met 16 procent gegroeid ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De overige 4,77 miljard euro is besteed aan de online aankoop van diensten, zoals pakketreizen, vliegtickets en verzekeringen. Dit is een stijging van 9 procent ten opzichte van het eerste half jaar van 2016. De productcategorieën Speelgoed en Health & Beauty laten voor HY1 2017 de grootste groei in online bestedingen zien (respectievelijk 43 en 41 procent).

Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org zegt hierover:

Het gaat weer beter met de Nederlandse detailhandel en dat is goed nieuws: het CBS meldt een groei van 3,3% in het eerste half jaar van 2017. Als we de bestedingen aan online gekochte producten afzetten tegen de totale consumptieve bestedingen aan detailhandelsgoederen van 48,9 miljard euro in de eerste zes maanden van 2017 (bron: CBS), dan bedraagt het online aandeel van 5,9 miljard euro inmiddels 12 procent (was 10,6 procent in HY1 2016).

De online bestedingen en aankopen van Nederlanders van 15 jaar en ouder nemen al jaren elk kwartaal toe. Als we de cijfers van dit jaar vergelijken met die van twee jaar geleden, zien we dat ten opzichte van het eerste half jaar van 2015 (HY1 2015) het aantal aankopen inmiddels met 38 procent is gestegen en de bestedingen met 31 procent.

 

Continue reading

Hoofdstuk 4 en 5: [Onderzoek] Nederlandse ondernemer: strategie over toekomst bedrijf is onduidelijk

De ondernemers in Nederland hebben de strategische toekomstplannen van hun bedrijf niet in het vizier. Deze plannen zijn door de meerderheid nog niet vormgegeven (54%), zo blijkt uit onderzoek van Teamleader. Slechts 10 procent van het mkb heeft een perfect beeld van wat de volgende stap moet worden. Een kleine groep heeft hier wel een idee van, maar heeft dat beeld nog niet concreet ingevuld (37%).

Tijd om na te denken

Als ondernemer is het belangrijk om duidelijk te hebben waar de managementinspanningen zich op moeten richten. Toch wordt hier door ondernemend Nederland nauwelijks de tijd voor genomen. Bijna de helft van het midden- en kleinbedrijf (47%) denkt hier slechts enkele keren per maand over na, of zelfs nog minder dan eens per maand. 31 procent denkt er wekelijks over na. Voor een kleine groep spoken de toekomstplannen dagelijks door het hoofd (22%). Opvallend is dat maar liefst een kwart nog helemaal geen tijd heeft besteed aan het vormgeven van toekomstplannen.

Als de ondernemers worden gevraagd naar de timing, blijkt dat het weekend voor de meesten heilig is. 89 procent doet het denkwerk over een volgende stap op doordeweekse dagen. Tevens wordt de vrije tijd (ochtenden en avonden) niet besteed aan het creëren van toekomstplannen: ondernemers doen dat voornamelijk tijdens kantooruren (38%).    Continue reading

[Onderzoek] ‘73% websites is overdag via live chat bereikbaar!’

Live-Chat-Software-by-HelpOnClick

Livechat op sites lijken na een valse start spontaan weer succesvol te zijn. Is het de ongeduldige consument of…? LiveChat Pro, een facilitair contact center gespecialiseerd in live chat, heeft in mei 2016 onder 135 Nederlandse websites onderzoek gedaan naar de beschikbaarheid van die live chat. Dit is het derde jaar dat dit onderzoek uitgevoerd wordt. De websites, variërend van webshops en online reisbureaus tot bedrijfswebsites uit verschillende branches, boden in die periode hun bezoekers allemaal live chat aan. Uit dit onderzoek bleek dat bij 27% van de websites live chat overdag offline was, terwijl er wel live chat functionaliteit op de sites aangeboden werd. Vorig jaar lag dit percentage nog op 37%, en het jaar daarvoor op 42%.

Van de onderzochte sites was 70% ’s avonds niet via de live chat bereikbaar, terwijl in het weekend 72% onbereikbaar was.

Continue reading

[Video] #5606 #4603 3-602 Interview met Adam Richardson, de creatief director Amerikaanse ontwerpbureau Frogdesign

Het video-interview #5606  #4603 en 3-602 van Daniëlle Schouten met Adam Richardson, de creatief director van het Amerikaanse ontwerpbureau Frogdesign. Frogdesign is het bureau dat onder andere voor Microsoft werkt.