Hoofdstuk 1: ‘Extreme klantgerichtheid bestaat niet zonder het radicale deel’

Afbeeldingsresultaat voor pixabay customers

 

Extreme klantgerichtheid bestaat niet zonder het radicale deel, om mee te gaan met de verandering is het vitaal om extreem te denken. De meeste wegen zijn al veel begaan, dus leg nieuwe aan. De beste ideeën zijn degene die voorbij gaan aan wat mogelijk lijkt. 

Waar droomt u over?

  • Wat inspireert u? Dromen is geen tijdverspilling maar geeft juist focus, drive en optimale inzet. Precies wat we nodig hebben om als bedrijf in beweging te blijven;
  • Innovatie vindt u niet in je eigen vertrouwde omgeving. Wat zou u het allerliefst doen, maar lijkt niet mogelijk? Heeft u wel goed gekeken?

Zeg nu zelf, ‘5% meer klanttevredenheid’ maakt niemand enthousiast. Extreme klantgerichtheid is extreem, dus gebruik het in uw denken en om uw inkopers te verbluffen.

Groots en doordacht
Groot denken is belangrijk, maar voer acties niet in het wilde weg uit:

  • Behoud het goede en pak de rest aan;
  • Veranderingen moeten zinvol zijn;
  • Leren van anderen helpt: u hoeft niet zelf het wiel uit te vinden;
  • U houdt focus door het doel voor ogen te houden, blijf bij de basis.

Extreem betekent niet: alles moet anders

Extreme klantgerichtheid kan betekenen dat u uw processen grondig moet veranderen, maar u hoeft niet per se een heel ander bedrijf te worden. In het wilde weg veranderen kan ook schadelijk zijn. Weeg beslissingen af aan wat nodig is en wat wenselijk is voor extreme klantgerichtheid.

  1. Neemt u extreme klantgerichtheid serieus?
    Extreme klantgerichtheid is niet iets dat erbij komt. Extreme klantgerichtheid maakt van de klant een uitgangspunt voor alles wat het bedrijf doet. Het moet in ons DNA gaan zitten. Door vandaag nog te beginnen extreme klantgerichtheid toe te passen laat u zien dat u het uitermate serieus neemt.
  2. Hoe voert u extreme klantgerichtheid grondig uit?
    Een uitgangspunt komt terug in alles wat u doet. Als we de klant als uitgangspunt hebben, zijn alle processen en afdelingen daarop gericht zijn. KPI’s, verkooptechnieken, beoordeling van werknemers, marketing. Om extreme klantgerichtheid écht door te voeren, moet alles mee.
  3. Wat is een voorwaarde voor extreme klantgerichtheid?
    Extreme klantgerichtheid als ‘mindset’ werkt alleen als iedereen mee doet. Groot denken werkt inspirerend. Het is belangrijk om het hele bedrijf daarin mee te nemen. Op die manier kunnen bedrijven ook makkelijker reageren op nieuwe ontwikkelingen.

 
Extreme klantgerichtheid is vandaag de dag van groot belang om klanten te houden. Dat vraagt soms verandering. Future-proof veranderen is niet zomaar met alle winden meewaaien. Om uw eigen koers te bepalen denkt u groot, denkt u na en gaat u grondig te werk. En vergeet vooral niet te dromen over de toekomst.   

 

Via Excellent trainingsbureau 2019