Hoofdstuk 12: Nederlandse vlieger lanceert ‘Family Updates’ via WhatsApp

 

KLM lanceert ‘Family Updates’. Met Family Updates kan een passagier een WhatsApp-groep starten, waarin KLM zijn uitgenodigde vrienden en familieleden op de hoogte houdt van de vluchtstatus. KLM voorziet hiermee in de behoefte van haar klanten om het thuisfront zo snel mogelijk te informeren en gerust te stellen.

KLM-passagiers die hun boardingpass via WhatsApp ontvangen, krijgen een uitnodiging om gratis gebruik te maken van KLM’s nieuwste WhatsAppservice. KLM stuurt het thuisfront van de deelnemende passagiers vervolgens een bericht zodra de vlucht vertrokken is. Direct na de landing en nog voordat de passagier over WiFi of dataroaming beschikt, ontvangen de thuisblijvers een volgend bericht. Mocht een vlucht onverhoopt vertraagd zijn, dan worden de groepsleden uiteraard ook op de hoogte gesteld. Naast deze proactieve geautomatiseerde berichtgeving, kunnen de groepsleden KLM zelf ook vragen stellen over de voortgang van de vlucht. Met deze nieuwe service wil KLM zowel haar klanten als ook hun familie en vrienden zo veel mogelijk ontzorgen.

KLM is de eerste luchtvaartmaatschappij die samen met een klant en zijn ‘inner circle’ aan een WhatsAppgroep deelneemt om hen service te verlenen. De service is Engelstalig beschikbaar. Bij succes wil KLM dit in de toekomst uitbreiden naar andere kanalen en talen.

 

 

Continue reading

Hoofdstuk 12: Strategische stap in social media met WeChat Pay betalingen #KLM

Per direct biedt KLM klanten de mogelijkheid om tickets en diensten te betalen via WeChat Pay op KLM.com en WeChat. KLM is de eerste niet-Chinese luchtvaartmaatschappij die deze betaalmethode via het meest populaire socialmediaplatform van China aanbiedt.
 
WeChat telt ruim 963 miljoen actieve gebruikers per maand, waarvan er 600 miljoen WeChat Pay hebben geactiveerd. Met deze in de WeChat-app geïntegreerde betaalfunctie kunnen gebruikers snel hun betaling via hun smartphone afronden zonder het platform te hoeven verlaten. WeChat Pay wordt vrijwel overal in China geaccepteerd. Meer dan 40% van alle mobiele transacties wordt op deze manier uitgevoerd. De service is beschikbaar voor alle gebruikers met een Chinese bankrekening.

Continue reading

Hoofdstuk 8 en 12 [Video] Social media stagiair van KLM vlogt: ‘Intern On A Mission’

unnamed-7

Joery Mooijman, de social media stagiair van KLM, publiceert vandaag zijn allereerste KLM-vlog. In deze video-serie “Intern On A Mission” trekt Joery langs verschillende KLM-afdelingen om zo het bedrijf te leren kennen.

Eerste aflevering

In zijn allereerste aflevering neemt hij je mee naar de Engine Shop waar hij op zijn eigen manier leert wat zijn collega’s daar precies doen. Joery zal eens in de twee weken een nieuwe vlog uploaden waarbij hij steeds meer ontdekt over KLM.

 

Hoofdstuk 2,3 en 12: TOP 10: online engaging en invloedrijke ‘Airlines’

Klout publiceert regelmatig leuke lijsten. Met ruim 100 miljoen gebruikers is de invloedscore van Klout dan ook niet meer weg te denken bij online inzichten of richtingen op gebied van invloed. Wat zegt onderstaande top 10 van vliegtuigmaatschappijen wereldwijd? Continue reading