Auteur Patrick Petersen Top 10 marketinginfluencer Meltwater en doen gratis webinar

 

In 2018 is een emailtje af en toe of een dagelijks tweet echt niet voldoende op het gebied van digital marketing. Een uitgedachte digitale strategie en een passende marketing mix zijn nu belangrijker dan ooit om resultaten uit je marketingactiviteiten te halen.  Continue reading

[Infographic] Met deze 10 stappen naar briljante service via social media

angry woman screaming at the phole

Uit onderzoek blijft dat social media…… men belt nog…

Online engagement

Het aantal mensen dat online en via de sociale media betrokken raakt met merken neemt snel toe. Dat online service nooit meer verdwijnt is daarbij een feit.

10 stappen

Stap niet blind in online service. Niet elke organisatie kan zomaar transparant of trendy zijn via de nieuwe online kanalen.

1. Select jouw kanalen en bekijk goed welke kanalen geschikt zijn, gebruik analyse-tools en luister goed voordat je blind in een kanaal stapt.

2. Gebruik en selecteer geschikte tools om jouw social media kanalen te bedienen en te analyseren.

3. Selecteer goed waarop jij analyseert, 95% van de vermeldingen die gaan over merken zijn niet geschikt voor care.

4. Informeer management maar betrek ook relevant collega’s en de backoffice die betrokken is bij (online) service.

5. Connect kanalen onderling; de informatie en dienstverlening online gaat via diverse kanalen.

6. Leg vast welke prioriteiten jij stelt; eerst de social influencers bedienen? Urgente vragen?

7. Gebruik in een verdere fase ‘automation’. Automatiseer bepaalde vragen door ze door te (laten) sturen naar de juiste personen of afdelingen.

8. Begrijp de online kanalen en voldoe aan het ‘spel’ dat wordt gespeeld op de kanalen. Zo verwachten tweeps binnen een uur een antwoord op hun vraag.

9. Let op de regels en sfeer maar ook tone-of-voice op de diverse online kanalen en met dialogen met klanten.

10. Verzamel en leer van inzichten die klanten en gebruikers geven.

 

social_media_customer_service_infographic_1

Hoofdstuk 12: Top 10 restaurants op de sociale media

Een Amerikaans onderzoek dat tijdens de conferentie Foodservice Social Media Universe (#FSMU) 16-18 september 2012 in Chigago. Het congres richt zich op de  social media in de restaurant-industrie. De conferentie heeft zicht gericht op concrete onderwerpen zoals:

  • Brand monitoring
  • Defining strategy
  • Measuring effectiveness en ROI en het connecten en engagen van klanten in de genoemde industrie.  

Een interessant onderzoek 

Een gepubliceerd onderzoek tijdens dit congres toont dat vooral Starbucks zeer goed aanwezig is in de sociale media. Niet alleen aanwezig maar ook ‘engaging’. Meer dan 31 miljoen Likes op Facebook en zo’n 3 miljoen volgers op Twitter en meer dan 500.000 volgers op G+.  Pinterest doet het bij de koffie-aanbieder met 12.000 volgers. Kijken we naar de invloedscore Klout dan heeft Taco Bell een grote invloed van 85. Op video en YouTube doet Burger King het goed met 27.000 volgers. In de top 10 van restaurants die het goed doen op de sociale media zien we Subway, KFC, McDonalds en Domino’s Pizza. De top 10 is bijna goed voor 1 miljard Likes. Opvallend is ook de maar 3% die incheckt met foursquare op een lokatie en de ruim 70% die de service wel kent. Klik door voor de gehele infographic.

Continue reading