Hoofdstuk 12: ‘Nederland ergert zich aan WhatsApp op de werkvloer’ #onderzoek

Met een vierde plek in het rijtje van meest gebruikte communicatiemiddelen op de werkvloer wint WhatsApp, na email, mobiele en vaste telefoon, terrein. Vooral millennials gebruiken de populaire app om contact te onderhouden met collega’s en zakelijke contacten. Ondanks de populariteit van deze zakelijke communicatietool zorgt het gebrek aan gedragsregels ook voor wrijving op de werkvloer. Het is zelfs zo dat 46% van werkend Nederland het liefst direct uit zakelijke WhatsApp-groepen stapt. Telecomprovider Tele2 deelt, op basis van onderzoek onder ruim 1500 werkgevers en werknemers tussen de 18 en 65 jaar, drie gedragsregels die het app-contact met collega’s kunnen verbeteren.

 

Zat er maar een Out of Office op WhatsApp

Email is nog steeds hét communicatiemiddel dat op de werkvloer het liefst wordt gebruikt, gevolgd door de telefoon (vast en mobiel). Ook voicemail, sms, LinkedIn en Skype zijn populair bij werkend Nederland. Opvallend is het gebruik van WhatsApp op de werkvloer. Slechts een kwart zit tegenwoordig niet in een werkgerelateerde app-groep. Ondanks de populariteit van dit communicatiemiddel beschikken weinig organisaties over gedragsregels voor WhatsApp op de werkvloer, waardoor collega’s zich regelmatig aan elkaar storen. Collega’s die buiten werktijd van alles delen in de werk-appgroep wekken het meeste irritatie op (41%), gevolgd door collega’s die overal op reageren, altijd het laatste woord hebben of communiceren met veel hoofdletters en uitroeptekens. Als gevolg hiervan zijn veel werknemers en werkgevers de appgroep liever kwijt dan rijk. En ondanks dat 43% van werkend Nederland de meldingen van berichten in de werk gerelateerde appgroepen al regelmatig ‘dempen’, snakt zelfs bijna één derde van de werknemers naar een Out of Office-reply op de app.

 

Continue reading

Hoofdstuk 12: Ontevredenheid over WhatsApp na update story-functie

WhatsApp en Instagram ‘lenen’ veel opties van Snapchat. Veel WhatsApp-gebruikers zijn niet enthousiast over de nieuwe functie waarbij je statusupdates kunt doen in de vorm van foto’s. De nieuwe functie lijkt daarmee exact op de story-functie van de concurrenten Instagram en Snapchat. Dit is dan ook de grootste klacht van gebruikers.

WhatsApp verliest identiteit

Na de update waarmee gebruikers kunnen WhatsApp-bellen, heeft de tool ook een story-functie geïntroduceerd. Gebruikers klagen dat de nieuwe functie teveel lijkt op de story-functie van de concurrenten. De simpelheid die volgens de gebruikers juist de kracht was van WhatsApp, lijkt met de update verleden tijd. Daarbij wordt genoemd dat de app ‘al compleet was en geen nieuwe functie miste’. Dit blijkt uit onderzoek van Goedkoopste Simonly.net (GSO) van 1200 online reviews en rondvragen.  Continue reading