Hoofdstuk 1: ‘Onderzoek naar het crosschannel shoppen door consumenten’ #onderzoek

 

Gebruikers maken in het verken- en aankoopproces onverminderd vaak gebruik van verschillende apparaten. Crosschannel gaat alles door elkaar en gebruiken ze bijvoorbeeld mobiele apparaten, radio en tv door elkaar. Om voor te zorgen dat een websitebezoek leidt tot een aankoop, is het belangrijk een consument tijdens dit proces op al zijn of haar apparaten te kunnen herkennen als zijnde dezelfde gebruiker. Op een desktop, maar met name ook binnen mobiele browsers en apps. Dit blijkt uit de recente Global Commerce Review, uitgevoerd door Criteo

Lees verder

Hoofdstuk 5: Wat is de customer life cycle? #video

Een uitleg van de customer life cycle. Amerikaans onderzoeker Forrester komt het conversieproces en de funnel samen in een customer life cycle: “A customer life cycle is a term used to describe the progression of steps a customer goes through when considering, purchasing, using, and maintaining loyalty to a product or service.” Forrester Research spreekt liever van Discover, Explore, Buy en Engage. Forrester omschrijft de essentie van dit model als: “Forrester officially defines the customer life cycle as ‘Customers’ relationship with a brand as they continue to discover new needs, explore their options, make purchases and engage with the product or service experience.”

 

 

6508, #6508, video, bijlage, Handboek Online Marketing, HOM