Hoofdstuk 1,2 en 3 Customer Brand Loyalty Survey: ‘Klanten komen terug bij goede waarde product en goede service!’

Afbeeldingsresultaat voor customers pixabay

Juni 2019 zijn de resultaten van het Customer Brand Loyalty Survey, een onderzoek naar de verbondenheid die klanten voelen met een merk, gedeeld. Verschillende factoren zoals een aantrekkelijke website, een aanbeveling van een bekende of interessante kortingen zijn van groot belang om nieuwe klanten aan een merk te binden. Deze toegevoegde waarde die een merk biedt is tevens cruciaal om een éénmalige klant vervolgens om te zetten in een fan van dat merk. 

Liefde van een klant

Uit de Nederlandse resultaten van het onderzoek blijkt onder meer dat de liefde van een klant zeker niet voor eeuwig hoeft te zijn: 50% van de ondervraagden heeft favoriete merken, maar overweegt ook zeker andere opties. Wanneer consumenten te maken krijgen met een daling van de kwaliteit van producten, prijsverhogingen (44%) of een slechte klantenservice (29%) kan de relatie zo ernstig bekoelen dat ze zich wenden tot een ander merk en niet meer terugkomen. Ook lange levertijden van webshops (21%) en een slecht beleid voor retouren (20%) kunnen ertoe leiden dat een klant de webshop de rug toekeert.

 

Continue reading

Bijlage Hoofdstuk 3 met de video over permission marketing door Seth Godin #Idea

Bijlage Hoofdstuk 3 bij het Handboek Online Marketing met de video over permission marketing (3 minuten):

 

 

 

6303, video, permission, HOM, Handboek Online Marketing, Online, geen basisboek, #6303

 

Hoofdstuk 1 en 3 ‘Helft Nederlandse millennials wil meer flexibiliteit in hun werk’

 

54% van de millennials, geboren tussen 1980 en 2000, vindt de mogelijkheid om de eigen werkuren te kunnen bepalen belangrijk tot zeer belangrijk bij de start van een nieuwe baan. Ruim de helft (53%) geeft bij hun werk de voorkeur aan meer flexibiliteit om de eigen uren te bepalen en in mindere mate sociale zekerheid. Dit wanneer gevraagd wordt naar hoe belangrijk zij flexibiliteit in relatie tot zekerheid vinden. Dat blijkt uit onderzoek onder 1000 millennials door onderzoeksbureau Motivaction.

 

Continue reading

Hoofdstuk 3 [Video] interview met de genomineerde voor Marketeer of the Year commercieel manager Michael Schaeffer

4310

De video met interview met de genomineerde voor Marketeer of the Year commercieel manager Michael Schaeffer van Bol.com:

 

#5309 – #4309 3-304 / 3-305, 6311, #6311, HOM, Handboek Online Marketing, #5309 – #4309 en  3-304, 7306, #7406

Hoofdstuk 3: Video over de buyer persona ‘How to Research and Create Your Buyer Persona’

 

Hoofdstuk 3 met de video over de buyer persona creatie:

6307, How to Research and Create Your Buyer Persona, video, #6307, video, HOM, 7304, #7304