Hoofdstuk 9: E-mail case

 E-mail en multichannel: Maandelijks 600 aanmeldingen voor Atkins Low Carb Dieet

Afbeelding 9.16 Atkins Low Carb Dieet.

Atkins presenteert zichzelf als een speciality foodbrand en wil een autoriteit worden van een koolhydraatarme leefstijl. Om deze doelstelling te bereiken heeft Adwise voor Atkins een bijzondere multichannel campagne opgezet. En niet zonder resultaat. Atkins werft maandelijks meer dan 600 nieuwe deelnemers voor het begeleidingstraject van het Atkins Low Carb Dieet.

Opzet van de campagne

Adwise heeft in 2016 de wereldwijde herpositionering van Atkins verzorgd. Onderdeel van de herpositionering was het ontwikkelen van een uitgebreid begeleidingstraject voor het Atkins Low Carb Dieet. Deze begeleiding – support, instructies, motivatie en inspiratie om af te vallen – wordt vormgegeven in een multichannel campagne. De volledige campagne bestaat uit: targeting op specifieke zoekopdrachten via Google, de inzet van de website atkins.com en de profielomgeving Mijn Atkins, een koppeling van deze persoonlijke profielen aan een e-mailcampagne ter ondersteuning van het begeleidingstraject en een retargeting campagne op Facebook en via Google AdWords. De campagne bestaat uit de volgende zeven stappen*:
Aanmeldingen op atkins.com genereren, onder ander via Google.
Via de bevestigingsmail een persoonlijk profiel aanmaken op Mijn Atkins: start begeleiding.
Het ontvangen van maximaal twaalf inspiratie- en motivatiemailings: fase 1 begeleidingstraject.
Het ontvangen van twee motivatiemailings voor “doorgaand gewichtsverlies”: fase 2 begeleidingstraject.
Het ontvangen van twee inspiratiemailings om streefgewicht te bereiken: afronding begeleiding.
Het ontvangen van een felicitatiemail voor bereiken streefgewicht.
Het ontvangen van de survey.
Stappen 3 tot en met 5: Ontvangen felicitatiemails na bereiken 5, 10 of 15 kilo gewichtsverlies.
* Stappen 1 tot en met 7: Analyse data voor retargeting op Facebook en via Google AdWords

Campagneflow

Schematisch ziet de campagne er als volgt uit:

Afbeelding 9.17 De flow.
Uitleg opzet campagne

Atkins biedt tools om je BMI te berekenen en je koolhydraten te tellen. Op deze tools wordt veel gezocht. Atkins genereert via deze organische zoekresultaten veel webtraffic. Op atkins.com kunnen belangstellenden vervolgens geheel gratis het begeleidingstraject aanvragen voor het Atkins Low Carb Dieet. Via de e-mailmarketing automation software van Spotler ontvangen nieuwe aanmelders een bevestigingsmail. Deze mail eindigt met de call-to-action Activeer mijn profiel. Dit profiel vullen de deelnemers in op de persoonlijke pagina Mijn Atkins. In Mijn Atkins kan een deelnemer zijn lengte en gewicht invullen, zijn BMI berekenen, maaltijdplannen downloaden, fora bezoeken en een dagboek invullen. Het profiel is gekoppeld aan de software van Spotler. Veranderingen in het profiel triggeren specifieke campagnes. Denk aan de ontvangst van een felicitatiemail als een deelnemer 5 of 10 kilo is afgevallen. Maar het start natuurlijk met de eerste fase in de begeleiding van het Low Carb Dieet. Deze eerste begeleidingsfase duurt een half jaar waarin de deelnemer maximaal 12 mails ontvangt. Mails met maaltijdplannen, mails om te motiveren, met recepten en adviezen over diëten. Hiermee zorgt Atkins ervoor dat deelnemers actief blijven met het programma. Atkins vraagt in alle mailings of deelnemers hun gewicht willen updaten in Mijn Atkins. Laat je als deelnemer voldoende progressie zien dan kom je terecht in de tweede fase van het begeleidingstraject. Atkins noemt dit ‘doorgaand gewichtsverlies’. Hierin ontvang je twee mails met een nieuw maaltijdplan en nieuwe recepten voor meer afwisseling in het menu. Dit geldt ook voor de laatste fase van het begeleidingstraject. Je ontvangt wederom twee mails om je verder te motiveren je streefgewicht te halen. Uiteraard ontvang je een felicitatiemail als dit doel bereikt is. In de felicitatiemail promoot Atkins zijn social media kanalen. Hierop kun je altijd nieuwe recepten, tips en productaanbiedingen bekijken. De laatste stap in de campagne is een mail met een survey.

Retargeting op andere kanalen

Via onder andere het klikgedrag vanuit het begeleidingstraject verzamelt Atkins veel data. Met deze informatie worden de deelnemers onderverdeeld in doelgroepen. In dit onderdeel is een belangrijke rol voor Spotler weg-

Afbeelding 9.18 De welkomstmail.

-gelegd. De software helpt Adwise namelijk bij het samenstellen van de doelgroepen. Met de verzamelde data en de doelgroepen worden relevante retargeting campagnes gestart op Facebook en via Google AdWords. Met de data is het mogelijk om op productniveau advertenties aan te bieden aan de juiste personen. Daarnaast wordt vanuit de mailings ook verwezen naar alle social media accounts van Atkins zodat de deelnemers ook via deze kanalen Atkins kunnen volgen.

Het succes van e-mail marketing automation

E-mail marketing automation is voor Atkins een enorm succes. De software van Spotler wordt door Adwise ingezet voor de e-mail marketingactiviteiten van Atkins in landen over de hele wereld. In vijf jaar tijd is de internationale database gegroeid naar 1,1 miljoen contacten. In elke land zijn er meerdere campagnes actief en deze zijn geoptimaliseerd voor de plaatselijke markt.

Groeimogelijkheden door eigen webshop

Voorheen werd Atkins alleen via supermarkten, drogisterijen en externe webshops verkocht. Sinds augustus 2017 heeft Atkins ook een eigen webshop. Atkins kan direct vanuit nieuwsbrieven en alle campagnes naar de eigen webshop verwijzen. Hiermee is het mogelijk om het succes van campagnes nog beter te meten bij de verschillende doelgroepen door de directe verkoopcijfers mee te nemen in de analyses.

“Door de inzet van een slim opgezette eCRM bieden wij onze volgers relevante content, vergroten wij het aantal productgerelateerde contactmomenten zonder dat dit als reclame wordt ervaren en verkrijgen wij op basis van klikgedrag meer inzichten die wij weer gebruiken om ook op andere kanalen de juiste relevante uitingen te serveren. Een win-winsituatie voor zowel de consument als voor ons.” – Marcel Heijboer, E-commerce Manager, Atkins.

 

De resultaten

Het begeleidingstraject was onderdeel in de herpositionering van Atkins. De herpositionering was erg succesvol. Het leverde onder andere meer websitebezoekers op. De websitebezoekers bekeken tevens meer pagina’s dan voorheen.
Ook de cijfers van het begeleidingstraject laten zien dat het een succes is. Het aantal aanmeldingen voor het traject zijn erg goed. Per maand kan Atkins rekenen op meer dan 600 nieuwe deelnemers.
De mailings leverden goede open en klikratio’s op. De gemiddelde open ratio ligt op 45,8% en de klikratio op 33,1%. De aandacht wordt goed vastgehouden en er melden zich tussentijds niet veel deelnemers af.
Atkins en Adwise behaalden hun doelstellingen ruimschoots door deelnemers te stimuleren en de bekendheid van de producten te vergroten.

Over Atkins

Al meer dan 40 jaar helpt Atkins miljoenen mensen om de voordelen van een koolhydraatarme levensstijl te ontdekken. Atkins promoot gezonde eetkeuzes en hoopt dat iedereen een goede koolhydraatbalans weet te vinden. Of mensen nu alleen suikerrijke tussendoortjes willen vervangen of streven naar een gezondere levensstijl, Atkins ondersteunt graag met advies, begeleiding en heerlijke producten. Daarnaast vind je op atkins.com veel Low Carb Inspiratie. Van koolhydraatarme recepten tot succesverhalen. Alles om mensen te inspireren om meer te kiezen voor langzame en complexe koolhydraten.

8904

 

 

Hoofdstuk 6 van het Handboek Online Marketing: b2b case Exact demand gen (keynote)

Exact-webinar-header (1)

In deze aflevering van CopernicaTV:

Exact Business Solutions een marketing automation strategie geimplementeerd. De kern van deze strategie is een lead scoring mechanisme, welke direct na implementatie tot uitstekende resultaten heeft geleid:

– Zeer lage implementatiekosten t.o.v. directe ROI
– Gemiddelde open ratio’s van 40%+
– 40% van de Marketing Qualified Leads zijn geconverteerd naar Sales Qualified Leads
– Uitrol van het programma naar meerdere landen

  • Ben je benieuwd naar de mogelijkheden van lead scoring voor jouw bedrijf?
  • Begrijp je waarom marketing-automatisering belangrijk is, maar weet je nog niet precies hoe je het moet inzetten?
  • Wil je leren van ervaringen van anderen en die lessen direct toepassen op je eigen organisatie?

 

#5608 #4605, 6609, 7607, #7607

 

#51205 Interview en CASE Nationale-Nederlanden #video ‘Jouw later’

unnamed (39)

(VERVOLG INTERVIEW RONALD KRIJGSMAN UIT HET BOEK)

Wat zijn voor NN de belangrijkste social media netwerken, waarom?

“Vanuit corporate richting eindklant zijn dit LinkedIn bedrijfspagina, Facebook en Twitter (webcare filtert de conversaties). Vanuit accountmanagement richting intermediair is dit LinkedIn en Facebook. Alles vanuit een strategisch Social Selling perspectief. LinkedIn is zeer ideaal om snel te engagen. We willen meer van elkaar weten, alvorens wij face tot face in gesprek gaan, dit laatste is overigens de ultieme bindingsfactor en zal ook zeker zo blijven. Ook het netwerk opbouwen in je LinkedIn voor een groter bereik en je kennis en ervaring op je eigen pagina te onderbouwen, biedt je al een succesfactor om als toegevoegde waarde bestempeld te worden. Facebook is voor ons de tool voor het intermediair om onze gezamenlijke klanten een goed vertrouwen te geven bij het bezoeken van de bedrijfspagina. Deze pagina dient te worden opgebouwd als een collage van foto’s met tevreden klanten en hun positieve reacties. Succesvolle content met klantbeleving! Daarbij is Facebook uitermate geschikt om via de promotie mogelijkheid de eigen onderneming onder de aandacht te brengen. Een tot een lokaal te verkleinen doelgroep en de gecreëerde content hiernaar te pushen is voor een relatief laag bedrag al een hoog resultaat haalbaar. Door deze middelen inzichtelijk te maken voor het intermediair geeft dit een verrassende nieuwe manier van lead-creatie in deze financiële branche.”

Wat verstaat NN onder social selling?

“We versterken o.a. de beeldvorming van ons merk NN. Dit kunnen we zien door bijvoorbeeld de LinkedIn Social Selling Index scores te analyseren. Hoe hoger deze SSI score, hoe actiever de collega’s netwerken en bezig zijn met versterken van het imago. Focus op dit kanaal is essentieel om de belangrijkste leads voor onszelf eruit te halen en hier op te acteren. Ook weet je waar je zakelijke connecties over praten door goed te luisteren en relevant te antwoorden. Proactief reageren, maar wel relevant zijn is de crux. In alle andere gevallen is het “te gemaakt” en zal je de klant niet voor je winnen. Onze Social Selling is eigenlijk een vertaling van de marketing en sales strategie, waarin onze corporate klantcontactstrategie als basis dient.”

“Onze kennisdeling is (deels) verplaatst naar Online. Middels bloggen en door online gesprekken aan te gaan creëer je waarde en straal je authenticiteit uit.”

Welke rol zouden sociale media moeten spelen in advies- en verkooptrajecten?

“Een rol als bereik vergroter van o.a. bedrijfscontent, is imago versterkend, ambassadeurs creatie. Vertrouwen kweken bij de klant dmv online personal branding. Het nieuwe promoten van je onderneming. Leadgeneratie, merk en service beleving, danwel co-creatie op product niveau. Advsieur zal producten moeten toelichten in de vorm van video content op zijn website om potentiele klanten te binnen en te triggeren. Wij als accountmnagement richting het intermediair zijn al in de weer met wijzigingen in de wettelijke regelgeving om deze in een persoonlijke en relevante wijze op te nemen middels korte video presentaties.”

Wat is jouw visie aangaande de Social Financial? Kan elke sales of adviseur zomaar een ‘Social financial’ worden?

“Ja, in de basis kan iedereen aan de slag met de genoemde kanalen om het netwerk in de branche te vergroten. In de wet van de wederkerigheid, zullen zij vanzelf betrokken worden in de online gunfactor. Mijn motto is in deze; “ga het gewoon doen, dan zul je je doel vanzelf vinden”

Je Social Financial typering, heb je wat mij betreft al bij een goed gevuld LinkedIn profiel en een regelmatige social presence. Om strategisch online plannen te kunnen uitrollen als sales zijnde, zal er nog wel een slag geslagen worden, dit is m.i. niet voor iedereen weggelegd. Hier ben je een een sales/adviseur 2.0 en moet het gebruik van Social Selling in je DNA zitten om dit goed te implementeren. Heb je dit tezamen met je branche kennis, dan denk ik dat een succesmanager van NU is geboren en er een mooie toekomst voor je is weggelegd. Een functierol, die nu nog net zo onbekend is als de CDO, maar nu al onmisbaar is om de transitie naar online business goed te doorlopen.”

Nationale-Nederlanden – Jouw later

 

Doelstelling

Bewustzijn rondom pensioenen vergroten en mensen motiveren na te denken over ‘later’. Dat is nodig, want een pensioen is noodzakelijk en belangrijk, de beslissingen liggen vaker bij mensen zelf in plaats van hun werkgever en die zijn er liever niet mee bezig. Doel is 30.000 interacties; een like, comment of share op social media kanalen.

Doelgroep
Mannen en vrouwen van 40+ jaar

Concept
Pensioen betekent ook; extra vrije tijd voor waar je altijd al van hield. Door drie videoportretten te creëren over gepensioneerden met een bijzondere hobby inspireren en prikkelen we mensen op een vermakelijke manier om na te denken over hun toekomst met de regel: hoe ziet jouw later er uit?

De docu’s tonen internetfenomeen Johan (83 jaar, house-opa), Tineke (83 jaar, waterskiester) en Ton (61 jaar, ijsklimmer). Zij vertellen over hun leven, hun bijzondere hobby en hoe ze hun toekomst zien. We zien de voldoening en blijven achter met de gedachte; ja, zo wil ik het ook.

Media en Middelen strategie

De drie mini docu’s zijn verspreid via eigen social media kanalen en geadverteerd op Facebook en Twitter binnen de doelgroep van Nationale-Nederlanden van 40+ jaar. Elke video is daarnaast getarget op interesses gebaseerd op de hobby in de docu (watersport, ijsklimmen, dans, EDM).

 

Tijdens de campagne is geoptimaliseerd naar de docu met de beste prestaties. De keuze uit drie docu’s heeft in ons voordeel gewerkt omdat de virale kracht van content niet te voorspellen is.

House-opa werd opgepikt door o.a. Linda, RTV NH, Glamour, VKMag en Flabber en heeft ruim 2,5 miljoen views gerealiseerd. Nadat duidelijk werd dat house-opa voor de meeste interacties zorgde is besloten om de overige docu’s niet meer betaald te pushen en de targeting te verbreden wat betreft interesses en leeftijd.

De docu’s zijn tijdens de campagne 2,8 miljoen keer bekeken en hebben 104.375 interacties gerealiseerd. Het doel is ruim gehaald! 5,4 miljoen mensen zijn bereikt, voor een pensioen campagne is dit vooral veel, met een relatief kleine media besteding van € 20.000.