Hoofdstuk 1: ‘Zakelijk Nederland bestelt voor de helft producten online’ #cijfers #trends

B2b-e-commerce zit in de lift; het percentage van de werkzame beroepsbevolking dat in de afgelopen twaalf maanden een zakelijke online bestelling heeft geplaatst of geaccordeerd, groeide ten opzichte van vorig jaar met negen procentpunt naar 48%. Kantoorartikelen en computers blijven hierbij populaire categorieën, maar ook grotere en specialistische producten worden vaak online gekocht. Dit blijkt uit de vandaag gepubliceerde B2B E-commerce Markt Monitor 2020, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers dat Multiscope in opdracht van Thuiswinkel.org, PostNL, De Nieuwe Zaak en Currence uitvoerde onder 3.899 Nederlandse werknemers.

“Net als onder consumenten zien we nu ook dat het aantal zakelijke online kopers het afgelopen jaar sterk is gestegen”, vertelt Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org. “Hoewel de impact van de coronacrisis niet expliciet is onderzocht, is de kans groot dat deze hier invloed op heeft gehad, ook omdat het onderzoek laat zien dat in veel productcategorieën het online aandeel binnen de bestellingen is toegenomen.”


Rol van digitaal binnen b2b-sector

Binnen de meeste b2b-branches zien we dat het aandeel van online toeneemt. De grootste groei zien we bij bouwnijverheid, waarbinnen 60% van de bestellers in de afgelopen twaalf maanden minimaal één online bestelling heeft gedaan (tegenover 44% in 2019). Hiermee is bouwnijverheid de zakelijke dienstverlening voorbij als de branche met het hoogste percentage online kopers. Andere branches met een forse groei zijn de horeca en de handel.

Net als vorig jaar bestellen zakelijke online kopers met name kantoorartikelen en computers online. Opvallend is dat ook dit jaar de grote en meer specialistische goederen vaak online worden besteld. Denk hierbij aan grondstoffen en halffabricaten, die door bijna de helft van alle kopers online worden besteld. Maar ook aan machines en installaties, die door bijna een derde uitsluitend online werden besteld, waar dit vorig jaar nog een kwart was. De rol van digitaal in de keten neemt toe.

Zakelijke koopervaring beter dan gedacht

Het beeld is vaak dat in b2b de customer experience achterloopt op de b2c-sector. Toch is bij ruim 70% van de zakelijke bestellers de koopervaring hetzelfde als bij consumenten en bijna een kwart heeft zakelijk zelfs een betere ervaring. Gemak speelt steeds vaker een grote rol in het online bestellen, zowel door een persoonlijk aanbod, door de manier van betalen als door de manier waarop de bestelling wordt geleverd.

Factuur en iDEAL populairste betaalmethoden

Gevraagd naar hun voorkeur voor betaalmethode bij een zakelijke online bestelling, geeft 38% van de respondenten het betalen op factuur aan en 36% betalen via iDEAL. Hierachter volgen op grote afstand de creditcard (9%), AfterPay (5%) en PayPal (4%).

Er zit overigens wel een verschil in de voorkeur van zakelijke bestellers en de methode die het vaakst wordt gebruikt. 40% van de zakelijke kopers geeft namelijk aan dat de meest gebruikte methode niet hun voorkeur heeft. Zo betaalt 26% daadwerkelijk per factuur en 50% met iDEAL. De belangrijkste reden voor deze verschillen zijn te vinden in het aanbod van de verkoper en het beleid dat binnen het bedrijf van de koper wordt gehanteerd. Ondanks deze verschillen tussen de voorkeur en de daadwerkelijk gebruikte methoden zijn de zakelijke online kopers over het algemeen tevreden over het aanbod van betaalmogelijkheden; 67% is tevreden tot zeer tevreden.

61% vergelijkt webwinkels

Logistiek speelt een bepalende rol in de groei van b2b-e-commerce. 61% van de zakelijke online bestellers vergelijkt aanbieders op logistieke aspecten als leversnelheid, de locatie waarop geleverd kan worden en verzendkosten. De belangrijkste bezorgaspecten zijn lage bezorgkosten en het kunnen volgen van het product; bijna een derde van de zakelijke online bestellers geeft aan dit belangrijk te vinden. Ook retouropties zijn belangrijk; 77% laat de keuze van de webwinkel afhangen van de retourvoorwaarden. Daarnaast breekt 20% de bestelling af als er geen mogelijkheid is om retour te sturen. Opvallend, aangezien de b2b-sector geen retourrecht heeft zoals de b2c-sector.

Hoewel duurzaamheid niet voor iedereen tot de vijf belangrijkste aspecten van de bezorging hoort, vindt ruim een derde (37%) van alle zakelijke online kopers duurzame levering in meer of mindere mate van belang. Voor 34% mag dit ten koste gaan van de levertijd en 18% zou hier iets meer voor willen betalen. Light users zijn vaker bereid (38%) langer op de levering te wachten als deze duurzaam bezorgd wordt, dan heavy users (20%).

[Onderzoek] Het Nederlandse mkb maakt steeds meer gebruik van online verkoop

 

Het Nederlandse mkb maakt steeds meer gebruik van online verkoop en verdient daar ook steeds meer aan. Dit jaar scoort het Nederlandse midden- en kleinbedrijf zelfs voor het eerst meer dan het Europese gemiddelde. Op digitaliseringsgebied staat Nederland binnen de EU in zijn totaliteit op een vierde plek.

Dat blijkt uit de jaarlijkse Digital Economy and Society Index (DESI) van de EU. Deze index rangschikt de kwaliteit van een aantal digitale zaken. Voorbeelden zijn de digitale infrastructuur, het gebruik van digitale toepassingen door en online vaardigheden van de inwoners, de mate en wijze waarop het bedrijfsleven digitaal actief is en de online dienstverlening door de overheid zelf.

 

Nederland achter de Scandinavische landen

Nederland staat in de ranglijst achter de Scandinavische landen Finland, Zweden en Denemarken. Vorig jaar hield Nederland Denemarken nog achter zich. De daling is volgens DESI-rapport vooral het gevolg van een late 5G-veiling. De multibandveiling begint op 29 juni, terwijl Denemarken de veiling van frequentielicenties al in februari 2019 heeft gehouden.

 

Lees hier verder!

Hoofdstuk 1 ’26 procent van de Nederlanders is meer dan 31 uur online per week’

EY - Decoding the Dutch digital home

 

We besteden in Nederland meer tijd online. Ruim 25 procent van de Nederlandse consumenten besteedt ruim 30 uur per week aan online activiteiten. Onder jongeren (18 – 24 jaar) geeft 31 procent aan de 31 uur per week te overstijgen. In 2017 was dit nog 24 procent, dit volgens het EY Digital Home rapport. 60 procent van de huishoudens geeft aan dat zij internet zien als een fundamenteel onderdeel van hun sociale leven (72% van de 18-24 jarigen). 

Volgens het rapport wordt de toenemende digitale activiteit van Nederlanders en Nederlandse huishoudens mogelijk gemaakt door de toenemende penetratie van glasvezel. In 2018 gaf 34 procent van de 2.500 respondenten uit het rapport aan dat zij gebruik maken van toegang tot glasvezel. In 2017 was dit nog 30 procent. Jongeren zouden bovengemiddeld toegang hebben tot en gebruik maken van internet via glasvezel. 48 procent van de 18-24 jarigen geeft dit aan, waar dat 40 procent een jaar eerder was. Mogelijk heeft dit te maken met het feit dat er bovengemiddeld veel jongeren in steden wonen waar al toegang is tot glasvezel.

 

Lees verder

Hoofdstuk 12 Facebook ziet omzet en gebruikers stijgen en gaat voor VR en AI

Ondanks de data-schandalen heeft Facebook de omzet – en het aantal maandelijks actieve gebruikers – het eerste kwartaal van 2018 zien groeien. Het schandaal met misbruik van persoonsgegevens door Cambridge Analytica kwam pas in de tweede helft van maart naar buiten en lijkt vooralsnog weinig effect te hebben gehad. Datzelfde lijkt te gelden voor al langer lopende onderzoeken naar mogelijke privacy-schendingen en de gebruikersvoorwaarden van het social-mediaplatform.    

 

Lees verder

Hoofdstuk 12: ‘Rode cijfers Snap positief ontvangen; aantal gebruikers groeit naar 187 miljoen’

 Snapchat heeft weer rode cijfers heeft gepresenteerd over het vierde kwartaal van 2017, toch zijn de kwartaalcijfers van Snapchat zeer positief ontvangen op de aandelenmarkten. Het moederbedrijf achter de veel gebruikte messaging-app Snapchat heeft bekend gemaakt dat het aantal dagelijkse gebruikers met 18 procent is gestegen ten opzichte van het laatste kwartaal van 2016. Snapchat telde aan het einde van het vierde kwartaal 187 miljoen gebruikers.

Snap wist meer reclame inkomsten te genereren, waardoor een omzetgroei van 73 procent is gerealiseerd. Snapchat boekte een omzet van ruim 285 miljoen dollar, tegenover iets meer dan 165 miljoen dollar in het laatste kwartaal van 2016.

Lees verder