[ONDERZOEK] ‘Ongestructureerde informatie staat optimale customer experience in de weg’

Een meerderheid van de managers zeggen te moeten werken met gefragmenteerde informatie waardoor het lastig is een eenduidig klantbeeld te realiseren. Dit staat een goede klantbeleving in de weg. Dit blijkt uit onderzoek van low-code specialist onder ruim 500 managers werkzaam bij Nederlandse ondernemingen. USoft stelt met haar low-code ontwikkelplatform organisaties in staat om op basis van relevante informatie op het juiste moment in te spelen op de wensen van de klant.

De helft (51%) van de managers geeft aan dat hun klanten een snellere service verwachten dan zij kunnen leveren.

 

Ook zegt 44 procent  dat het tempo waarin de verwachtingen van de klant veranderen moeilijk is bij te houden. Uit het onderzoek komen verschillende oorzaken naar voren. Naast een versnipperd klantbeeld, speelt ook het feit dat IT-systemen als eilanden functioneren een kwart (24%) van de managers parten. Hierdoor verloopt de integratie tussen afdelingen als sales en marketing bijvoorbeeld moeizaam.

Lees verder

Hoofdstuk 1 [DIGITALE TRANSFORMATIE] Apple-reseller maakt van online shoppen échte winkelervaring

Image

Na hybride werken doet nu ook hybride winkelen zijn intrede. De grootste Apple Premium Reseller van Europa, introduceert als eerste winkelketen van Nederland de mogelijkheid om online te shoppen, met de persoonlijke aandacht en service van de fysieke winkels.

Per direct is het mogelijk om via de website van de reseller direct persoonlijk advies te krijgen van een van de experts in de winkels. Met behulp van een geavanceerd platform krijgen online klanten op hun telefoon, tablet of laptop met één klik een videoverbinding met een medewerker in een van de 50 filialen in Nederland. Met een iPhone op een selfiestick neemt deze de klant vervolgens mee door de winkel. Hij helpt bij het kiezen van de juiste configuratie MacBook, iPhone of iPad, adviseert welk hoesje of kabeltje er het beste bij past en zet de bestelling klaar voor verzending. Via een betaallink rekent de klant af, waarna de bestelling meestal de volgende dag al thuis wordt afgeleverd.

 

Lees verder

Hoofdstuk 1: “Consumenten dansen op de vulkaan; financieel onzekere tijd weerhoudt ons niet om geld uit te geven nu alles weer kan!”

 

 

Waar het consumentenvertrouwen de eerste maanden van 2022 daalde tot het laagste niveau ooit, geven we weer steeds meer geld uit aan ervaringen die ons in de afgelopen twee jaar zijn ontzegd. Na jaren van beperkingen is de behoefte aan o.a. lekker uit eten gaan, culturele activiteiten en vakanties groot. En dat zien we terug in de Monitor Consumentengedrag, een initiatief van Validators en VU Amsterdam. We kunnen dus weer een hoop, maar leven tegelijkertijd in een onzekere tijd die er juist voor zou kunnen zorgen dat we wat terughoudend zijn met geld uitgeven. Voor marketeers lijkt het een behoorlijke uitdaging: het lijkt nu goed te gaan, maar economisch zwaar weer ligt mogelijk op de loer. Hoe ga je daar als marketeer mee om?

 

Lees verder

Hoofdstuk 1 Digital Quality of Life: ‘Nederland wereldwijd op de zesde plaats’

 

Nederland staat wereldwijd op de zesde plaats wat betreft digitale levenskwaliteit. Dit blijkt uit het jaarlijkse Digital Quality of Life (DQL)-onderzoek in 85 landen van VPN-provider Surfshark in samenwerking met lokale partijen, waaronder het Nederlandse VPNdiensten.nl. Vooral op het gebied van internetkwaliteit en -veiligheid onderscheidt Nederland zich van andere staten. Op de aspecten internetbetaalbaarheid en digitale overheidsdiensten scoort ons land ondermaats.

Lees verder

Hoofdstuk 1 en 15: Video Dutch Behaviour rapport: ‘20% jonge huishoudens heeft geen tv’

30+ Free Video Marketing & Youtube Images

Een op de vijf jonge huishoudens – met gezinsleden onder de 35 jaar – heeft geen tv-abonnement. Zo blijkt uit het nieuwste Video Behaviour Dutch Consumers-rapport van Telecompaper. Dit rapport geeft een inzicht over het vierde kwartaal van 2021. Onder de 25 jaar is het aandeel met 24 procent zelfs nog iets hoger. Deze groep bestaat uit zowel cord cutters, die hun tv-abonnement hebben opgezegd, als cord nevers, die nooit een tv-abonnement hebben gehad. 

Tegelijk is zichtbaar dat de groei van Netflix afvlakt. Het marktaandeel van Netflix is na het eerste kwartaal van 2021 niet meer gegroeid. Wel groeien de marktaandelen van andere streamingdiensten nog door en stapelen steeds meer huishoudens meerdere streamingdiensten. Verder concludeert Telecomapper dat al bijna een kwart van alle Nederlandse huishoudens over een 4k-televisie beschikt.

 

Geen tv? Minder video!

Huishoudens zonder tv-abonnement besteden minder tijd per dag aan het kijken van tv- en video.

Ze consumeren gemiddeld 3,8 uur per dag tv- en video, terwijl huishoudens met een tv-abonnement gemiddeld 5 uur tv- en video consumeren.

Lees verder