Hoofdstuk 1: Ruim 25.000 patiënten digitaal consult via digitale huisartsenpost en -praktijk

Ziekenhuis Patiënt Arts - Gratis afbeelding op Pixabay

Ruim 25.000 patiënten hebben inmiddels een digitaal consult via de digitale huisartsenpost en -praktijk Spreekuur.nl afgenomen. Bij 73 procent van deze online consulten zou normaal gesproken een doktersbezoek nodig geweest zijn. Ook vermindert online doktersadvies de druk op de telefoon. Dat blijkt uit cijfers die Spreekuur.nl vandaag bekendmaakte.

 

Op 11 maart 2020 werd Spreekuur, de eerste digitale huisartsenpost van Nederland, versneld uitgerold bij Huisartsenpost Eemland (Amersfoort, Barneveld) vanwege de coronacrisis. Een tweede regio, Rijnmond (Rotterdam), volgde een maand later en Drenthe startte in december 2020 met Spreekuur.nl. Recent is Spreekuur.nl ook beschikbaar voor patiënten van een aantal huisartsenpraktijken. De dienst is inmiddels toegankelijk voor zo’n twee miljoen patiënten in de drie zorggebieden.

Via Spreekuur.nl, een initiatief van Topicus en DigiDok, krijgen patiënten locatie-onafhankelijke en persoonlijke zorg voor vragen over bijvoorbeeld wonden, oogklachten, koorts en huidinfecties. Patiënten bereiden het digitale consult zelf voor door gevalideerde triage en anamnese vragen te doorlopen en door een foto of video toe te voegen.

 

Huisartsen en triagisten krijgen deze informatie vervolgens overzichtelijk aangeboden via een digitaal systeem en kunnen vlot het consult afhandelen via een chat, maar desgewenst ook videobellen. Ook komt er automatisch een samenvatting in het elektronisch patiëntendossier. Als er sprake is van zeer urgente spoed, dan krijgt een patiënt het advies om naar een spoedlijn te bellen. Deze efficiënte manier van werken voorkomt ook dat huisartsenposten- en praktijken worden overspoeld door telefoontjes van patiënten. Diverse huisartsenposten uitten de afgelopen dagen hun zorgen over het feit dat drukte op de telefoon flink is toegenomen sinds het coronavirus op z’n retour is.

Oudste patiënt is 90 jaar

Patiënten maken vooral gebruik van Spreekuur.nl voor huidklachten, wonden, klachten door vallen, stoten en kneuzingen. De gemiddelde leeftijd van de mensen die Spreekuur.nl gebruiken is 33 jaar, de oudste is 90 jaar en zestig procent is vrouw of meisje. Gemiddeld moesten patiënten die gebruikmaken van Spreekuur.nl, 16 minuten wachten op een reactie van de huisarts op de huisartsenpost. Spreekuur.nl krijgt van patiënten een Net Promotor Score (NPS) van 46. Deze NPS meet in welke mate een dienst wordt aanbevolen, in dit geval door patiënten aan andere patiënten.

Inez Teunissen, initiatiefnemer Spreekuur.nl: “Digitale zorg op afstand geeft efficiëntie in de zorg, voor zowel patiënt als huisarts. Om meer patiënten en huisartsen hiervan te laten profiteren, is het onze ambitie om de online huisartsenpost- en praktijk voor alle Nederlanders beschikbaar te maken.”

Chantal Emaus, medisch directeur Huisartsen Eemland:

We zijn heel tevreden over de groei in het aantal digitale consulten. Met Spreekuur.nl stellen we de patiënt centraal. Het doel is: kortere wachtduur, goede zorg, tevreden patiënten en minder werkdruk voor onze huisartsen en triagisten.

Lees verder

REVIEW: #HOM5: het Handboek Online Marketing wordt volwassen

3DCoverlboekvoorhangendreflc (1)

Docent, boekrecensent en marketeer Bouke Vlierhuis schreef een review over het Handboek Online Marketing 5:

Het HOM5 is de vijfde druk van Patrick Petersens Handboek Online Marketing. De eerste druk verscheen in 2009 en het boek is sindsdien steeds aangevuld en verbeterd.

Als je doceert, sta je midden in de samenleving. Dat bleek maar weer toen ik dacht rustig met mijn gezin van een maaltijd te kunnen genieten bij het uitstekende Mayur Kitchen. ‘Ik heb gehoord dat je vet veel kunt verdienen als online marketeer. Waarom staat u dan bij ons les te geven?’ De vraag werd gesteld door de ober, tevens een van mijn studenten online marketing aan Windesheim.

Brutale vraag

Een brutale vraag, maar ik moet toegeven dat ik er ook wel eens over nagedacht heb. Daardoor had ik gelukkig, tussen twee happen biryani door, ook een antwoord paraat. Ik geef ten eerste les omdat ik zie dat er nog heel veel bedrijven en ondernemers zijn met veel te weinig kennis van de mogelijkheden van het web. Ik wil dus dat onze nieuwe generatie verkopers, marketeers, retail managers, financials en ondernemers digitaal goed beslagen ten ijs komt.

De structuur? 

Lees verder