
Inhoudsopgave #HOM5
Dankwoord 7
Voorwoord 9
Introductie 13
1 Marketing, consumentengedrag en toekomstige
ontwikkelingen 30
1.1 Het ontstaan van het marketingdenken en (virtuele) marktplaatsen 34
1.2 Definities van marketing en het marketing-denken van Kotler en
Bartels 38
1.3 Van productie-, product- naar marketingdenken 43
1.4 Van massa naar een een-op-een aanpak 48
1.4.1 Van massamarketing naar direct marketing en CRM 56
1.4.2 Organisaties die direct marketing als missie toepassen 57
1.4.3 Social CRM en Big Data 59
1.4.4 De customer journey 60
1.5 Online succes en de online besteding in cijfers 61
1.5.1 De opkomst van m-commerce 66
1.5.2 Online verkoop, vergelijking en autoriteit 66
1.5.3 ShoppingTomorrow en het online koopgedrag 68
1.6 De ontwikkeling van moderne marketing: “It’s all about You!” 70
1.7 Maatschappelijke ontwikkelingen van invloed op marketing
1.7.1 Privacy, politiek, wetgeving en cookies 74
1.7.2 Cybersociologie 75
1.7.3 50 veranderingen van invloed op consumentengedrag en moderne
marketing 76
1.7.4 De invloed van multi- en crosschannel 80
1.8 De impact van dialoogmarketing 82
1.9 Een roadmap naar de toekomst van marketing 84
1.9.1 Tien toekomstontwikkelingen van marketing 86
1.10 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does
digital become human?

Lees verder →