ONDERWIJS: HOM7 (zomer 2020) + lesmateriaal en Handboek Online Marketing 6 (update) #HOM6 – editie augustus 2018/augustus 2020

Zomer 2020 de lancering van het Handboek Online Marketing 7 met gelijke structuur maar tekstueel en inhoudelijk 100% verbouwd. Er is nieuw docentenmateriaal beschikbaar, naast de 3500+ digitale bijlagen en 1500 Pinterest modellen en infographics. Bovendien kent deze langlopende editie bijdragen van de beste onderzoekers en experts uit Nederland en België. Het voorwoord is verzorgd door Prof. dr. Henry Robben van de Nyenrode Business Universiteit. 

De hoofdstuk-opbouw is uitwisselbaar met eerdere edities. De oefeningen in het boek kunnen dienen als (hbo) examenvragen

Een docentexemplaar aanvragen kan hier!

 

25 aanpassingen in het Handboek Online Marketing 7

  1. Door de “meuk” aan teksten, overlappingen en vele bijzinnen door de ruim 20+ updates, is deel 7 compacter gemaakt en herschreven.
  2. Totaal herzien met nieuwe onderzoeken, cijfers en verdieping op diverse gebieden.
  3. Een nieuw boekopmaak met betere lijning per spread.
  4. Een ander lettertype en betere bladzijde-verdeling (bladspiegel), minder opsommingen en meer definities in de context geplaatst.
  5. Facebook shops maken, TikTok, mixed reality, social search, succes met zoekmachine-advertenties…
  6. Een heldere structuur met leerdoelen, oefeningen, voorbeelden en duidelijke verbindingen tussen onderdelen van de strategie, de operationele marketingmix, de moderne middelen, doelen-KPI’s en evaluatie.
  7. Alles is origineel; overlappende delen zijn geschrapt en/of logisch samengevoegd.
  8. Een nieuw deel over communities binnen de social media marketing.
  9. TikTok, Snapchat, Instagram, Facebook, LinkedIn stories.
  10. Een strakke ontwerpstijl van de marketingmodellen.
  11. Een uitgebreid hoofdstuk over conversie en growth hacking.
  12. Coronaproof en geschikt om crossmediaal te leren, lezen en gebruiken.
  13. Stappenplan voor het aanmaken van social media advertenties.
  14. De theorie naar de praktijk vertaald op basis van veel inspiratie.
  15. Zeer fraaie visuals, zoals nieuwe marketingmodellen en schema’s.
  16. Video-tutorials, webinars en meer digitale extra’s die van het lezen en leren een crossmediale beleving maken.
  17. Compacter geschreven en beter scanbaar.
  18. QR-codes om met de smartphone direct naar de betreffende digitale bijlage te gaan.
  19. Definities in de tekst en essentiele definities in herkenbare kaders.
  20. Nieuwe oefeningen (per hoofdstuk).
  21. Hoe zet je stories in?
  22. Een stappenplan voor social media advertising.
  23. De boekstructuur (hoofdstukindelingen) is gelijk aan de vorige edities voor makkelijke inpassing..
  24. Nieuw docentmateriaal en een uitgebreid Pinterest-account met ruim 1500 visuele bijlagen, zoals infographics en modellen uit het boek.
  25. In het boek: Philips, Tesla, Frankwatching, TEDx, LinkedIn Benelux, Nieuws.Social, Port of Rotterdam, Ford, V&D, Coolblue, LEGO, Red Bull, Nike, Adidas, Rijkswaterstaat, Rijksoverheid.nl…

Extra leerdoelen in het HOM7:

  • Hoe ziet het kader van de huidige online marketing eruit? 
  • Post-corona: transitie van marketing naar online marketing.
  • Wat is er veranderd in de fase van online marketing 5.0?
  • Hoe bouw je een Facebook shop?
  • Wat zijn nieuwe manieren van conversieoptimalisatie?
  • Hoe gebruik je het E-model om een succesvolle virale campagne op te zetten?
  • Hoe pas je je website aan op basis van verschillende zoekprofielen en type bezoekers?
  • Wat is een likeable business en hoe bouw je dit op aan de hand van de piramide?
  • Hoe bouw je een toekomstbestendig strategisch online marketingplan op?
  • Hoe maak je een digitale persona?
  • Hoe maak je een b2b en b2c social media marketingstrategie?
  • Hoe ga je om met de generatie C(onnected)?
  • TikTok zakelijk inzetten?
  • Wat is de Storytelling Cheatsheet?
  • Hoe maak je engaging content en formats?
  • Wat is de beste inspiratie voor contentcreaties?
  • Hoe zet je een social media advertising-campagne op?
  • Hoe bouw je met het B-model een effectieve contentmarketing-campagne op?

Inhoudsopgave Handboek Online Marketing 7

Dankwoord 5

Voorwoord 6

Over het gebruik van het handboek 8

1 De transitie van traditionele naar moderne marketing 27

1.1 Online marketing: Van fysieke naar virtuele marktplaats 32

1.2 Het marketingdenken en de waardecreatie 33

1.2.1 Grondleggers van het marketingdenken 37

1.2.2 Het marketingdenken genaamd Marketing 4.0 39

1.2.3 Het geïntegreerde marketingdenken van Cravens 40

1.3 Van productie-, product- naar marketingdenken 42

1.3.1 Disruptie als kern van Marketing 5.0 44

1.4 Van massamarketing naar een-op-een aanpak 45

1.4.1 Het opdelen van de markt 48

1.4.2 Van big data tot profielverrijking 49

1.4.3 Van persoonlijke aanpak tot wearable 51

1.4.4 Customer Relationship Management en dataverrijking 53

1.4.5 De klantreis of customer journey 54

1.4.6 De klantreis, klantgegevens en privacy 56

1.5 Privacy, politiek, cookies en AVG/GDPR 58

1.5.1 De AVG en online marketing 60

1.5.2 Cybersociologie en cybersecurity 61

1.6 Maatschappelijke ontwikkelingen 62

1.6.1 Veranderingen in modern consumentengedrag 63

1.7 Online koopgedrag en kanaalconflicten 67

handboek online marketing 7 15

1.7.1 E-commerce en online besteding 67

1.7.2 De enorme groei van m-commerce 70

1.7.3 ShoppingTomorrow: online koopgedrag en disruptail 72

1.8 Na de digitale transitie 73

1.9 EXPERTCASE met Steven van Belleghem 75

Opdrachten 76

 

 

2 De connected consument en transitie naar moderne

marketing 77

2.1 Traditionele marketinginzichten 79

2.1.1 Verschillen traditionele en moderne marketing 80

2.2 Instanties die helpen bij de transitie 83

2.3 De transitie in marketingdenken 85

2.3.1 Het Productieconcept 86

2.3.2 Het Productconcept 86

2.3.3 Het Verkoopconcept 87

2.3.4 Het Marketingconcept 87

2.3.5 Het Online concept 88

2.3.6 De connected prosumer en het Marktplaatsconcept 88

2.3.7 De generatie Connected en het Marktplaatsconcept 89

2.3.8 Gen C, social proof en screenagers 90

2.3.9 Factoren die nieuwe marketingconcepten beïnvloeden 93

2.4 De marketingmix 94

2.4.1 De P van Product 95

2.4.2 De P van Prijs 98

2.4.3 De P van Promotie 100

2.4.4 De P van Plaats 101

2.5 De extra P’s van de retail marketingmix 102

2.6 De marketing P’s van de organisatie in transitie 103

2.6.1 Drie duurzame marketing P’s 103

2.6.2 Na de 4 P’s de 10 P’s voor het commerciële internet 105

2.7 Van P’s naar en strategisch stappenplan 108

2.7.1 De strategieën van Porter en de Ansoff matrix 110

2.7.2 De groeistrategie en de Ansoff matrix 111

2.7.3 De SWOT-analyse en het vervolg 112

2.7.4 Na de SWOT de richtinggevende confrontatiematrix 114

2.7.5 De SMART-doelstelling en marketingstrategie 114

2.8 De beperkingen van traditionele marketing 115

2.8.1 De kansen van moderne en online marketing 116

2.8.2 De transitie: Het Business Model Canvas 117

2.8.3 Het invullen van het Business Model Canvas 118

2.8.4 De transitie naar nieuwe vormen van marketing 119

2.8.5 Eisen aan de moderne marketeer 120

2.9 EXPERTCASE met drs. Hans Molenaar 121

Opdrachten 124

 

3 Stappenplan online marketingstrategie, de 4 C’s en growth hack 125

3.1 Het growth hacken van de oude organisatie 129

3.1.1 Traditie versus Transitie: langetermijnkoers not done 130

3.1.2 Kenmerken en taken van marketingmanagement 130

3.2 De online marketingstrategie binnen de organisatie 135

3.3 De vertaling van waarden, visie en missie: het IFV-model 139

3.3.1 De I-dentiteit binnen de online marketingstrategie 140

3.3.2 De Focus binnen de online marketingstrategie 141

3.3.3 De Visie binnen de online marketingstrategie 142

3.3.4 Sluit een iPACT voor online succes 143

3.4 De stappen van een Strategisch Online MarketingPlan 144

3.5 Stap 13: Accepteren, Integreren, Transformeren 151

3.6 Stap 14: de tactiek en de strategie omzetten naar een campagne met REAN 153

3.7 Stap 15: invulling online marketingmix met 4C’s 154

3.7.1 Het 4C-model bij stap 15 155

3.7.2 De C van Convenience 155

3.7.3 De C van Cost 156

3.7.4 De C van Consumer value 157

3.7.5 De C van Communication 159

3.8 Stap 16: actiegerichte implementatie met de Internet Scorecard 161

3.8.1 Stap 17: implementatie met de Online Strategy Map 163

3.9 Stap 18: implementatie door middel van een campagne en planning 164

3.9.1 Stap 19: budgettering & business case 165

3.9.2 Stap 20: de eindevaluatie 165

Opdrachten 166

 

4 De evolutie van het web en de impact op online

marketing 167

4.1 Het WWW, HTML en het W3C 168

4.1.1 Tim Berners-Lee als Engels uitvinder 169

4.2 Web 1.0: internet als online presentatie 172

4.3.2000-2004: ‘After the boom’ 174

4.4 Web 2.0: De opkomst van het bloggen, podcast en online bankieren 175

4.4.1 Hyves als sociale media tijdens Web 2.0 175

4.4.2 Burgerjournalistiek plugt de voice of the customer 177

4.5 Van Web 2.0 snel naar Web 3.0 179

4.5.1 Web 3.0: van burgerjournalistiek naar burgerbankieren 181

4.5.2 De eigenschappen van Web 3.0 op een rij 184

4.6 De toekomst met het Web 4.0! 186

4.6.1 Web 4.0: Het relevant worden van Internet of Things 188

4.7 Web 5.0: machine learning en intelligentie 191

4.8 EXPERTCASE met Igor Beuker 193

Opdrachten 194

 

 

5 De doelstellingen, online marketingmix en conversie 195

5.1 Van doelen naar meetbare doelstellingen 197

5.1.1 Met SMART van een doel een doelstelling maken 198

5.2 Twee soorten doelstellingen 199

5.2.1 De afgeleide doelstellingen 200

5.2.2 De gekwantificeerde online doelstellingen 202

5.2.3 Overzicht online mediabestedingen 204

5.3 Een overzicht van de online marketing middelen 206

5.3.1 Het ICT-model in de online marketingmix 207

5.3.2 Virale marketing in de online marketingmix 212

5.3.3 Contentmarketing, storytelling, online marketingmix 213

5.3.4 E-mailmarketing in de online marketingmix 214

5.3.5 Zoekmachinemarketing in de online marketingmix 216

5.3.6 Microsites in de online marketingmix 218

5.3.7 Social media marketing, social selling en influencers 219

5.3.8 Digital advertising in de online marketingmix 220

5.3.9 Mobile marketing, mixed reality en IoT 222

5.3.10 Online video advertising en vloggen 224

5.4 Conversieoptimalisatie met het 5R-model 225

5.4.1 Doelstellingen en de mix in de praktijk 227

5.4.2 De customer journey (map) 229

5.4.3 Online conversieoptimalisatie en het Conversiewiel 231

5.4.4 KPI en conversion rate 233

5.4.5 Het conversieproces blijft doordraaien 234

Opdrachten 238

 

6 ICT-model, weboptimalisatie en lead nurturing 239

6.1 Het ICT-model en weboptimalisatie 240

6.1.1 De I van Informatie uit het ICT-model 242

6.1.2 De C van Communicatie uit het ICT-model 243

6.1.3 De T van Transactie uit het ICT-model 244

6.1.4 De verbanden 246

6.2 De usability van het web 247

6.2.1 Wat is usability voor het web? 247

6.2.2 De componenten van usability 250

6.2.3 De hoofdaspecten van usability voor het web 251

6.2.4 Usability en weboptimalisatie: Do’s en don’ts 252

6.2.5 User-centered design voor menselijkheid 254

6.3 Accessibility en ontwerpen voor persona’s 255

6.3.1 Het Nederlandse Waarmerk drempelvrij.nl 255

6.3.2 Persona’s en het Sex And The City-model van types 255

6.3.3 Van interaction design, naar online persuasion 257

6.4 Via weboptimalisatie naar lead generatie 258

6.4.1 De customer journey en lead nurturing 259

6.4.2 Lead nurturing en lauwe leads 260

6.4.3 De customer journey, funnel en inbound marketing 261

6.4.4 Een lead nurturing-campagne opstellen 262

6.5 Het 5R-model, ICT-model en de eigen website 263

Opdrachten 264

 

7 Virale marketing, online engagement en WOW-effect! 265

7.1 Virale marketing, relatie en experience 267

7.1.1 Virale marketing: Buzzen, hypen en fluisteren 269

7.1.2 Virale marketing creëert verdiende aandacht 270

7.1.3 Redenen om virale marketing in te zetten 272

7.1.4 Virale marketing en emotionele engagement 273

7.2 Engagement is geen trucje 274

7.2.1 Social influencers en merkambassadeurs 276

7.2.2 De connected customer: Engage or die! 277

7.3 De opzet van de virale marketingcampagne 278

7.3.1 De 8 E’s van het E-model 280

7.3.2 Doelstellingen en de journey van virale marketing 281

7.3.3 De vormen van virale marketing 282

7.4 De tien do’s van virale marketingcampagnes 284

7.5 Plan van aanpak 285

7.5.1 Het seeden of zaaien van een viral 286

7.6 Het 5R-model en virale marketing 287

Opdrachten 288

 

8 Contentmarketing, storytelling en engaging content 289

8.1 Doelgericht contentmarketing 291

8.1.1 Hoofdsoorten content: curated, branded en user-generated 294

8.2 De randvoorwaarde voor succes: de cultuur die inspireert 296

8.2.1 Social brands, likeability en engaging content 297

8.2.2 De likeable business piramide 298

8.3 Doel en het stappenplan van de contentstrategie 299

8.3.1 De hoofddoelen van contentmarketing 300

8.3.2 Welke vormen? Welke content- en channelmix? 303

8.3.3 Boeiende en bindende boodschap met storytelling

8.4 Het format 307

8.5 Het 6C-model: van strategie naar campagne 308

8.6 Snackcontent en meer creatieve formats 310

8.6.1 Snackcontent: onderzoek en statistieken 310

8.6.2 Snackcontent: how-to’s (met tips) 311

8.6.3 Overzichten of (top)lijsten 311

8.6.4 Interviews en vlogs met experts of BN’ers 311

8.6.5 De meme of de inhaker 311

8.6.6 Case(studie)s 312

8.6.7 Infographics 312

8.7 Het 5R-model en de contentstrategie 313

Opdrachten 314

 

9 E-mailmarketing 315

9.1 De wetgeving en e-mailmarketing 318

9.1.1 Redenen om e-mailmarketing in te zetten 319

9.1.2 E-mailmarketing benchmarks 320

9.1.3 E-mailmarketing: de diverse bounceratio’s 321

9.1.4 E-mailmarketing: open statistieken 323

9.1.5 E-mailmarketing: klikstatistieken 325

9.1.6 Big data en de onderdelen van e-mailmarketing 326

9.4 Doelen van e-mailmarketing 328

9.4.1 De vormen van e-mailmarketing 329

9.4.2 De retentie als vorm van e-mailmarketing 331

9.4.3 De nieuwsbrief als vorm van e-mailmarketing 332

9.4.4 De acquisitiemailing 332

9.4.5 De virale mail 333

9.4.6 De vragenlijst 333

9.5 De succesfactoren van e-mailmarketing 334

9.6 Het 5R-model en de e-mailmarketing 335

Opdrachten 336

 

10 Zoekmachinemarketing 337

10.1 Search Engine Optimalisation (SEO) en indexering 340

10.1.1 SEO: relevante content en de autoriteit 341

10.1.2 SEO: relevante inlinks en goede linkteksten 344

10.1.3 SEO: zorg voor een goede structuur 345

10.1.4 SEO: pagina’s met unieke titels en omschrijving 347

10.1.5 SEO: een mobiel geschikte site 348

10.1.6 Zorg voor een snelle site en snelle hostingserver 350

10.1.7 Structured data en bedrijfspagina voor de SEP 351

10.2 Gratis SEO-prestatiebeheer en foutcontrole 353

10.2.1 De don’ts van SEO 355

10.3 Search Engine Advertising (SEA) 355

10.3.1 De kwaliteitsscore van SEA 357

10.3.2 Tips Search Engine Advertising 358

10.4 Het 5R-model en de zoekmachinemarketing 360

10.5 EXPERTCASE met Marc de Groot 361

Opdrachten 364

 

11 Microsites en landingspagina’s 365

11.2 De definitie en het doel van een microsite 367

11.3 Short funneling en de verschillende vormen 369

11.3.1 De landingspagina als microsite 370

11.3.2 De taalversie als microsite 372

11.3.3 De focussite als microsite 372

11.3.4 De virale site als microsite 373

11.4 Microsites: het kwaliteitsnetwerk voor SEO 374

11.5 Het 5R-model en de microsite 374

Opdrachten 376

 

12 Social media marketing 377

12.1 De impact van sociale media 379

12.2 Het SOCIAL-bloem bepaalt de cultuur 382

12.2.1 De sociale media strategie en kenmerken 383

12.3 Strategische sociale media marketing 384

12.3.1 Het gedrag van de doelgroep: joiners en creators 386

12.3.2 De middelen uit de social media marketing strategie 388

12.3.3 Uitgelicht middel in de social media mix: bloggen 390

12.3.4 Van social media netwerk tot betrokken community 393

12.4 Het monitoren van sociale media 392

12.5 Het POST-model voor de sociale media strategie 393

12.6 Van strategie naar campagne met het B-model 394

12.6.1 De social media campagne en adverteren 396

12.7 Het 5R-model en sociale media marketing 397

Opdrachten 398

 

13 Digital en online advertising 399

13.1 De ontwikkeling van digital en online advertising 401

13.2 Onderdelen van digital en online advertising 403

13.2.1 Afrekenmodellen 404

13.3 De affiliates en performance based advertising 406

13.4 5R-model toegepast op advertising 407

Opdrachten 408

 

14 Mobile marketing, voice en mixed reality 409

14.1 Connected, slimme IoT en mobility 411

14.1.1 Mobility: lean back of forward 413

14.2 Van connected met apps naar voice 414

14.3 Mobile marketing samen in de mix 415

14.3.1 Mobile advertising en de middelen in de mix 417

14.4 Vijf stappen mobile marketing strategie 417

14.4.1 Het 5C-model van mobile marketing 418

14.5 Van strategie, via 5 C’s, naar de doelen en de tactiek 419

14.5.1 Van doel naar tactiek: brand awareness 420

14.5.2 Van doel naar tactiek: m-commerce 420

14.5.3 Van doel naar tactiek: just-in-time-service 420

14.5.4 Van doel naar tactiek: mobile advertising 421

14.5.5 Van doel naar tactiek: crossmultichannel 422

14.5.6 Van doel naar tactiek: just-in-case 423

14.5.7 Van doel naar tactiek: SoLoMo-tactiek 423

14.6 Het 5R-model en mobile marketing 424

14.7 EXPERTCASE Highstreet 425

Opdrachten 426

 

15 Online video en advertising 427

15.1 De opkomst van online video marketing 429

15.2.De middelen van online video marketing 430

15.2.1 Hoofdregels online video marketing 430

15.3 Doelen en vormen van online video advertising 431

15.4 Het 5R-model van online video advertising 433

Opdrachten 434

 

 

16 Strategisch Online MarketingPlan 435

16.1 Stap 1-4: Aanwezige doelen, de rol en randvoorwaarden 437

16.2 Stap 5-7: De transitie en eerste organisatie-analyse 438

16.3 Stap 8-10: De uitgebreide interne en externe analyse 439

16.4 Stap 11-14: De doelgroep, de klantreis, persona(‘s)

en de implementatie 440

16.5 Stap 15: De implementatie en invulling van de online

marketingmix met het 4C-model. 441

16.6 Het 5R-model gebruiken als toetsing 441

16.7 Stap 16: Implementatie met de Internet Scorecard

om de internetstrategie actiegericht te maken 442

Index 443

 

 

Deze zomer twee uitgeven. Door de inzet van het Handboek Online Marketing 6 verschijnt er een update cq. heruitgave, ISBN (9789082298130). Deze is volledig uitwisselbaar met de bestaande HOM6.

Over de HOM6 update

De update van het Handboek Online Marketing 6 (HOM6) kent een extra redactionele slag en een update van cijfers en onderzoeken.De snelle groei van TikTok als ook wat cijfers die zijn ontstaan rondom de periode van de coronacrisis, zijn in de update te vinden. Verder kent het boek wat visuele upgraded en nieuwe afbeeldingen en infographics.

Zowel inhoudsopgave als nummering van de normale Handboek Online Marketing 6 als de Handboek Online Marketing update zijn gelijk.

Rondom de uitgave van het Handboek Online Marketing 6 Update – heruitgave zijn de bijlagen uitgebreid naar 3500 extra digitale bijlagen.


 

Docent, leraar of trainer? Vraag hier uw docentexemplaar aan! Indien het boek op de verplichte lijst komt te staan, bieden wij lesmateriaal exclusief voor docenten (PowerPoint lessen van meer dan 200 slides)

 

Klik hier voor de hele inhoud van HOM6!

  • .HOM6 is een totaal herschreven editie met aangepaste structuur (helder, strak en logisch)
  • .Met gebruik van augmented reality lagen op het boek (HP reveal)
  • Updated en houdt rekening met AVG-GDPR privacywetgeving
  • Ruim 300 serieuze oefeningen voor het onderwijs (online oefensysteem Boom uitgevers Amsterdam) .
  • Kernvragen bij elk hoofdstuk met lesdoelen
  • Mobile marketing + toevoeging mixed reality in de crosschannel  customer journey  (op basis van masteronderzoek London Business School, 2017)
  • Contentmarketing + toevoeging content en digital engagement met stappenmodel
  • Social media influencer marketing toevoeging voor organic campagnes
  • Minder “oude marketing”, meer transitie van traditionele naar moderne, online marketing en transitiestappen
  • Veel over online conversie, klantreis-conversiepad-customer journey (crosschannel) mapping en weboptimalisatie
  • Met medewerking van de beste marketingexperts uit Nederland en België
  • .3000+ digitale bijlagen
  • .50+ cases (b2b en b2c)
  • Growthhacking Online Marketing
  • Vormgeving: rusterig, beter uitleg van de modellen en strakke structuur
  • .Zeer modern en meeste volledige en actuele boek over online en digital marketing, meer dan een basis: Web 5.0
  • Voorwoord door Prof. dr. Henry Robben (Nyenrode Business University)
  • Nog dikker: Value for Money
  • Nog veel meer..

Verschillen HOM5 <> HOM6

HOM6 kent aanzienlijke verbeteringen in vergelijking met HOM5 uit 2016.:

  • De globale structuur in het boek is gelijk gebleven, met de drie herkenbare delen (kader-trends, & traditioneel versus modern, de mix van middelen en planopbouw).
  • Didactisch kan gebruikt worden gemaakt van de augemented reality. Hiervoor gebruikt het boek de gratis – en kleine app – HP reveal. Deze app (van zo’n 60 mb) opent direct een camera. Houd vervolgens de smartphone of tablet boven de afbeelding met het HP augmented reality symbool en zie vervolgens wat er gebeurt.
  • Het boek is opnieuw geredigeerd door Boom uitgevers Amsterdam.
  • Het boek kent een focus op zowel Nederland als België. Dit is terug te zien in de verwerkte cijfers, trends en deelnemende experts uit beide landen.
  • Deel 1 heeft minder een focus op “oude marketing”, maar draait vooral de transitie van traditionele marketing naar moderne marketingvormen. De impact van verschijnselen, zoals IoT, machinelearning en mixed reality, worden daarbij uitgelicht.
  • In deel 1 en 2 is de structuur van het strategisch plan flink aangepast; de structuur is strakker, logischer en plaatst alle behandelde modellen duidelijker op zijn plek.
  • De structuur van het strategisch marketingplan is op basis van veelgebruikte structuren bij diverse post HBO-opleidingen in Nederland en België.
  • In deel 1 van het boek veel aandacht voor de privacywetgeving en de impact op (online) marketing. Hier wordt duidelijk aangegeven wat wel of niet mag.
  • Door het boek heen meer wetenschappelijk bijdragen die praktisch zijn gemaakt, zoals gedegen onderzoek op gebied van mixed reality in de online marketingmix.
  • De diverse onderdelen van het plan worden al in de relevante hoofdstukken toegelicht en geduid.
  • Onderdelen, zoals zoekmachinemarketing, contentmarketing, mobile marketing en sociale media, zijn gemoderniseerd en toekomstbestendig gemaakt. Dit onderscheidt het boek van veel andere uitgaven die achter te feiten aanlopen.
  • Het boek kent nu ruim 300 nieuwe bijlagen en in totaal 3000+ digitale bijlagen die op de ondersteunende website www.handboekonlinemarketing.nl zijn te vinden.
  • De ondersteunende website is aangepast voor beter gebruik via een smartphone of tablet.
  • Het boekformaat (hardcover wederom) is iets breder waardoor tekst en opmaak iets meer ” lucht krijgen “
  • De visuele opmaak is lichter gemaakt, waardoor het boek minder ” druk ”  oogt.

 

 

 

 

Continue reading

Inhoudsopgave Handboek Online Marketing HOM6 (2018) – HOM5 (mei 2016 en update editie januari 2018), HOM4 (2014), HOM3 (2013), HOM2 (2010), HOM1 (uit 2009)

 

Inhoudsopgave HOM6 release augustus 2018. Klik hier voor de veranderingen in dit totaal vernieuwde boek.  

Inhoudsopgave

1 VAN TRADITIONELE NAAR MODERNE MARKETING 30
1.1 Online marketing: Van fysieke naar virtuele marktplaats
1.2 Het marketingdenken en de waardecreatie
1.2.1 Grondleggers van het marketingdenken
1.3 Van productie-, product- naar marketingdenken
1.4 Van massamarketing naar een een-op-een aanpak
1.4.1 Van massa marketing naar een een-op-een aanpak
1.4.2 Van massamarketing naar direct marketing en klantrelatie
1.4.3 Organisaties die direct marketing als missie toepassen
1.4.4 Customer Relationship Management en Big data
1.4.5 De klantreis of customer journey
1.5 De online besteding in Nederland en België in cijfers
1.5.1 De opkomst van m-commerce
1.5.2 Online verkoop, vergelijking en autoriteit
1.5.3 ShoppingTomorrow, het online koopgedrag en disruptail
1.6 Moderne marketing: “It’s all about You!”
1.7 Maatschappelijke ontwikkelingen van invloed op marketing
1.7.1 Privacy, politiek, wetgeving, cookies en AVG/GDPR
1.7.2 De AVG en online marketing
1.7.3 Cybersociologie en cybersecurity
1.8 Veranderingen in modern consumentengedrag
1.8.1 Consumentengedrag: De invloed van multi- en crosschannel
1.8.2 De impact van dialoogmarketing
1.9 De toekomst van marketing: Big data en de mixed reality
1.9.1 De impact van digitale transitie op de marketing aanpak
1.10 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 89
HOM opdrachten hoofdstuk 1

2 De connected consument en transitie naar moderne marketing 94
2.1 Traditionele marketinginzichten als fundament
2.1.1 Verschillen tussen traditionele en moderne marketing
2.2 Wereldwijde instanties die inzicht geven in de transitie van traditionele naar moderne marketingvormen 100
2.3 De transitie in marketingdenken
2.3.1 Het Productieconcept
2.3.2 Het Productconcept
2.3.3 Het Verkoopconcept
2.3.4 Het Marketingconcept
2.3.5 Het Online concept
2.3.6 De connected prosumer en het Marktplaatsconcept
2.3.7 De Generatie Connected en het Marktplaatsconcept
2.3.8 Gen C, social proof, screenagers en The Age of the Customer
2.3.9 Factoren die nieuwe marketingconcepten beïnvloeden
2.4 De traditionele marketingmix
2.4.1 De P van Product
2.4.2 De P van Prijs
2.4.3 De P van Promotie
2.4.4 De P van Plaats
2.5 De extra P’s van de retail marketingmix
2.6 De marketing P’s van de organisatie in transitie
2.6.1 Drie duurzame marketing P’s
2.6.2 Het model van de 10 P’s voor het internet
2.7 De stappen van een strategisch (online)marketingplan
2.7.1 De strategieën van Porter en de Ansoff matrix
2.7.2 De groeistrategie en de Ansoff matrix
2.7.3 De SWOT-analyse en het vervolg
2.7.4 Het SMART-principe
2.7.5 De confrontatiematrix activeert de SWOT-analyse
2.7.6 De doelstelling en marketingstrategie
2.7.7 De beperkingen van traditionele marketing
2.7.8 De kansen van moderne en online marketing
2.7.9 De transitie: Het Business Model Canvas
2.7.10 Het invullen van het Business Model Canvas
2.8 De transitie naar nieuwe vormen van marketing 152
2.8.1 De kernwaarden van de moderne marketing
2.8.2 Eisen aan de moderne marketeer
2.9 EXPERTCASE met Drs. Hans Molenaar over de inrichting van het digital b2c en b2b marketingplan
HOM opdrachten hoofdstuk 2

 

 

Continue reading

Volledige inhoudsopgave Handboek Online Marketing 5 #HOM5

7a737423-e7f1-4a33-ba8f-6c77fcf0335c

 

Inhoudsopgave #HOM5

Dankwoord 7

Voorwoord 9

Introductie 13

1 Marketing, consumentengedrag en toekomstige

ontwikkelingen 30

1.1 Het ontstaan van het marketingdenken en (virtuele) marktplaatsen 34

1.2 Definities van marketing en het marketing-denken van Kotler en

Bartels 38

1.3 Van productie-, product- naar marketingdenken 43

1.4 Van massa naar een een-op-een aanpak 48

1.4.1 Van massamarketing naar direct marketing en CRM 56

1.4.2 Organisaties die direct marketing als missie toepassen 57

1.4.3 Social CRM en Big Data 59

1.4.4 De customer journey 60

1.5 Online succes en de online besteding in cijfers 61

1.5.1 De opkomst van m-commerce 66

1.5.2 Online verkoop, vergelijking en autoriteit 66

1.5.3 ShoppingTomorrow en het online koopgedrag 68

1.6 De ontwikkeling van moderne marketing: “It’s all about You!” 70

1.7 Maatschappelijke ontwikkelingen van invloed op marketing

1.7.1 Privacy, politiek, wetgeving en cookies 74

1.7.2 Cybersociologie 75

1.7.3 50 veranderingen van invloed op consumentengedrag en moderne

marketing 76

1.7.4 De invloed van multi- en crosschannel 80

1.8 De impact van dialoogmarketing 82

1.9 Een roadmap naar de toekomst van marketing 84

1.9.1 Tien toekomstontwikkelingen van marketing 86

1.10 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does

digital become human?

 

hom1

  Continue reading

Visuals en inhoudsopgave van het Handboek Online Marketing 4.0 #HOM4

hom4_coveeeeer

Hieronder de inhoudsopgave van het Handboek Online Marketing 4.0. De officiële release staat op 30 augustus 2014. Reserveren/ bestellen kan hier!

 


 

Dankwoord  7

Voorwoord  9
Introductie    10

1    Introductie, ontwikkelingen en toekomstvisie       24

1.1 Het ontstaan van de term marketing 26

1.2 Grondleggers Kotler en Bartels en hun  marketingdenken        29

1.3 Van productie-, product- naar marketingdenken         33

1.4 Van massa naar een direct en een-op-een aanpak       36

1.4.1 Van massamarketing naar direct marketing, CRM en Big Data           42

1.4.2 Organisaties die direct marketing als missie toepassen          46

1.5 Online succes en online besteding in Nederland         47

1.5.1 Online verkoop, vergelijking en autoriteit     49

1.5.2 Shopping 2020 en Nederlands consumentengedrag 50

1.6 Moderne marketing: “It’s all about You!”        53

1.7 Maatschappelijke ontwikkelingen die marketing bepalen          56

1.7.1 40 veranderingen in consumentengedrag van invloed op de marketing           58

1.7.2 De invloed van multichanneling       62

1.8 De impact van dialoogmarketing       64

1.9 Een roadmap naar de toekomst van marketing           66

1.10 EXPERTCASE met consultant Edwin Korver over disruptie, ontwikkelingen en social business 69
HOM opdrachten van hoofdstuk 1     73

 

 

__HOM4_hoofdstuk1_23

2    Van traditionele naar moderne marketing strategie        74

2.1 Traditionele marketingkaders            76

2.1.1 Het traditionele marketingplan       76

2.2 De American Marketing Association, NIMA, DDMA en eMarketer.com           79

2.3 Het onderscheid in marketingontwikkelingen  83

2.3.1 De connected prosumer zorgt voor een marktplaatsconcept            85

2.3.2 Factoren die het marketingconcept beïnvloeden      89

2.4.1 De P van Product  91

2.4.2 De P van Prijs       92

2.4.3 De P van Promotie           94

2.4.4 De P van Plaats     96

2.5 De P’s van retailmarketing     96

2.6 De P’s van de organisatie      97

2.7 Nog meer P’s die ook online van toepassing zijn         98

2.8 De strategieën van Porter en de Ansoff-matrix          100

2.8.1 De groeistrategie en de Ansoff-matrix        101

2.8.2 De SWOT-analyse en het vervolg   103

2.8.3 Het SMART-principe        105

2.8.4 De confrontatiematrix activeert de SWOT-analyse  105

2.8.5 De doelstelling en marketing strategie         107

2.8.6 De beperkingen van traditionele marketing  107

2.8.7 De kansen van online marketing      108

2.8.8 Het Business Model Canvas            109

2.9 Nieuwe vormen van marketing         112

2.9.1 De kernwaarden van de moderne marketing           113

2.10 EXPERTCASE met Hans Molenaar, directeur  Beeckestijn Business School     116

HOM opdrachten van hoofdstuk 2     119

 

__HOM4_hoofdstuk2__4

3    De online marketing strategie en het 4C-model   120

3.1 Eigenschappen van succesvolle online marketing          123

3.2 De plaats van online marketing          126

3.3 Randvoorwaarden van de online marketing strategie   128

3.3.1 De i-dentiteit, focus en visie bij een online strategie 131

3.3.2 De focus binnen de online marketing strategie         131

3.3.3 De visie binnen de online marketing strategie          133

3.3.4 De i-dentiteit binnen online marketing strategie       133

3.3.5 De overige succesfactoren binnen de online marketingstrategie         134

3.3.6 Sluit een iPACT voor online succes 135

3.4 De online strategieën           136

3.4.1 Drie hoofdkeuzen in de online strategie      137

3.4.2 Internet als missie  137

3.4.3 Internet als kritische succesfactor    137

3.4.4 Internet als strategisch hulpmiddel  138

3.4.5 Strategie omzetten naar tactiek      138

3.5 De koppeling van de marketingstrategie aan de online marketingstrategie         140

3.5.1 Het 4C-model      140

3.5.2 De C van Cost      140

3.5.3 De C van Convenience      141

3.5.4 De C van Consumer value 142

3.5.5 De C van Communication             144

3.6 De Scorecard om de internetstrategie in kaart brengen           146

3.6.1 De Scorecard voor omzetting van de internetstrategie         147

3.7 De Online Strategy Map       148

3.7.1 Het maturitymodel voor organisatieverandering      149
3.8 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel, Social Event Driven Marketing          151
HOM opdrachten van hoofdstuk 3     157

__HOM4_hoofdstuk5_13

4    De invloed van Web 3.0 en toekomst van Web 4.0          158

4.1 Het WWW en het W3C     159

4.1.1 De beginperiode   162

4.2 De gouden internetjaren 1995-2000            163

4.3 ‘After the boom’ 2000-2004           165

4.3.1 De opkomst van het bloggen en online bankieren    166

4.3.2 Het overgaan van Web 2.0 naar Web 3.0   167

4.4 Na 2004: Web 2.0 167

4.4.1 Kenmerken van Web 2.0   168

4.4.2 EXPERTCASE met Remco Janssen van PR bureau Proudly Represents          170

4.4.3 Social networking en online communities tijdens Web 2.0 en Web 3.0         174

4.4.4 Vormen van social media   175

4.5 Crowdsourcing, crowdfunding en collective intelligence          180

4.5.1 User-generated content     181

4.5.2 Collaboration en sharing    181

4.6 Visuele en technische kenmerken Web 3.0    182

4.7 Web 3.0? De toekomst met het Web 4.0!    183

4.8 EXPERTCASE Interview Boris Veldhuijzen van Zanten over The Next       Web en ondernemen          185
HOM opdrachten hoofdstuk 4            188
5    De mix van middelen, conversie en het 5R-model            190

5.1 De 4 C’s en de 10 P’s          190

5.1.1 Het model van de 10 P’s voor het internet 191

5.2 De online doelstellingen       195

5.2.1 De afgeleide doelstellingen 195

5.2.2 De gekwantificeerde online doelstellingen   195

5.2.3 Overzicht van online mediabestedingen      197

5.3 Overzicht van online middelen          198

5.3.1 Virale marketing    200

5.3.2 Content marketing en engagement 201

5.3.3 E-mailmarketing    202

5.3.4 Zoekmachinemarketing      203

5.3.5 Microsites 204

5.3.6 Social media & blogging     205

5.3.7 Webvertising        206

5.3.8 Affiliates   207

5.4 Campagnes, conversie en conversiepaden      208

5.4.1 Online conversie en het koopproces           209

5.4.2 Het conversieproces en AIDA        211

5.4.3 Conversiedoelen en het conversieproces     213

5.5 Het 5R-model van succes     218

5.6 EXPERTCASE met online marketeer Stephan Fellinger           220
HOM opdrachten hoofdstuk 5            223

6    Het ICT-model, usability voor het web
en lead nurturing                       224

6.1 Het ICT-model       224

6.1.1 De I van Informatie uit het ICT-model        225

6.1.2 De C van Communicatie uit het ICT-model            226

6.1.3 De T van Transactie uit het ICT-model       228

6.1.4 De verhoudingen van het model     229

6.2 De usability van een website 230

6.2.1 Wat is usability voor het web?        230

6.2.2 De componenten van usability       233

6.2.3 De aspecten van usability voor het web      234

6.3 Accessibility             235

6.4 Interaction design     237

6.4.1 Opzet van een user-centered design           238

6.4.2 Usability do’s en don’ts voor de eigen website        242

6.5 Lead nurturing en weboptimalisatie   243

6.5.1 Lead nurturing en klantprofielen     245

6.5.2 Een lead nurturing campagne opstellen        246

6.6 Het 5R-model, ICT-model en de eigen website        248

6.7 EXPERTCASE met interaction designer en usabilityspecialist Marc J. Petersen   249
HOM opdrachten hoofdstuk 6                                                               251

 


7 Virals, word-of-mouth en emotionele engagement 252
7.1 Virale marketing, buzzen, hypen en fluisteren  254

7.1.1 Virale marketing in de online mix    255

7.1.2 10 redenen om virale marketing in te zetten           256

7.2 Virale marketing en emotionele engagement  257

7.2.1 Het versterken van de online engagement   258

7.2.2 Engage or die!       261

7.3 De randvoorwaarden van een virale marketingcampagne         262

7.3.1 De vormen en doelstellingen van virale marketing    264

7.3.2 Het virale concept 266

7.4 De plaats van virale marketing           266

7.4.1 Voorbeelden van succescampagnes 267

7.5 De 10 do’s van virale marketingcampagnes     268

7.5.1 De 10 don’ts van virale marketingcampagnes           269

7.6 Plan van aanpak        269

7.6.1 Het zaaien van een viral     271

7.7 Het 5R-model en virale marketing    273

7.8 EXPERTCASE met viraal auteur, spreker Jan  Dijkgraaf            275
HOM opdrachten hoofdstuk 7            277

8    Contentmarketing plus het schrijven voor zoekmachines          278

8.1 De online strategie en social business 282

8.1.1 Boeien en binden met een contentstrategie            284

8.2 Het 6C-model ter bepaling van de contentstrategie   284

8.2.1 Boeien en binden met storytelling  288

8.3 Het bepalen van de contentstrategie en kaders          289

8.3.1 De contentstrategie en het doel     289

8.3.2 De randvoorwaarden        291

8.4 EXPERTCASE met Archana Haarnack, Social  Media Manager bij Swiss Sense   293

8.5 Communicatiedoelen van content     296

8.5.1 Branded, curated, user-generated en contenttypen  297

8.5.2 Metadata en het schrijven voor het web     298

8.5.3 Infrastructuur van de aangeboden content   299

8.5.4 Tone-of-voice van de content        299

8.6 Het schrijven voor het web en zoekmachines 300

8.6.1 Tip 1: de paginatitel          301

8.6.2 Tip 2: de scanbare koppen 302

8.6.3 Tip 3: de tekstlinks            302

8.6.4 Tip 4: de schakelkoppen    303

8.6.5 Tip 5: een opsommingslijst gevuld met links            303

8.6.6 Tip 6: de ALT-teksten       303

8.6.7 Tip 7: de keyworddichtheid           303

8.6.8 Tip 8: crosslinking  304

8.6.9 Tip 9: tagging        304

8.6.10 Tip10: plaats relevante links in de social media dialogen     304

8.7 Het 5R-model en de contentstrategie           305

8.8 EXPERTCASE met Linda van Lakwijk, onlinemarketeer bij Just Works  306
HOM opdrachten hoofdstuk 8            309
9    E-mailmarketing           310

9.1 Voordelen van e-mailmarketing         311

9.2 De inzet van e-mailmarketing            311

9.2.1 Meer feiten en cijfers over e-mailmarketing 313

9.3 Big Data en de onderdelen van e-mailmarketing         314

9.3.1 De doelstellingen van e-mailmarketing        315

9.3.2 Het kwantificeren van doelstellingen           316

9.4 De vormen van e-mailmarketing        317

9.4.1 De buzz als vorm van e-mailmarketing        318

9.4.2 De retentie als vorm van e-mailmarketing   319

9.4.3 De nieuwsbrief als vorm van e-mailmarketing          319

9.4.4 De aquisitiemailing            320

9.4.5 De virale mail        321

9.4.6 De vragenlijst        321

9.4.7 PRAKTIJKCASE studieboekenwinkel studystore       322

9.5 Permissiemarketing, de Telecomwet             325

9.5.1 De Telecomwet en DDMA benchmark      325

9.6 De tien succesfactoren van e-mailmarketing   327

9.7 Het 5R-model en de e-mailmarketing           329

9.8 EXPERTCASE consultant Jordie van Rijn        330
HOM opdrachten hoofdstuk 9            335

10 Zoekmachinemarketing          336

10.1 Tien feiten over zoekmachinemarketing       336

10.2 Search Engine Optimalisation (SEO)            338

10.2.1 De marktaandelen           339

10.2.2 Hoofdregels voor Search Engine Optimalisation (SEO)       340

10.2.3 Search Engine Optimalisation en consumentengedrag         342

10.2.4 Social search       343

10.2.5 SEO-analyse door Google zelf      343

10.2.6 Meer zoekanalyses en extra gereedschappen         345

10.3 De do’s van natuurlijke zoekmachineoptimalisatie (SEO)       346

10.3.1 De structuur voor een snelle indexering    348

10.4 De don’ts van een natuurlijke zoekmachineoptimalisatie (SEO)          349

10.5 Search Engine Advertising (SEA)      350

10.5.1 Redenen voor gebruik van Search Engine Advertising          353

10.5.2 Do’s voor de optimalisatie van Search Engine Advertising (SEA)      353

10.5.3 Don’ts voor de optimalisatie van Search Engine Advertising            354

10.5.4 Tien tips voor betere landingspagina’s       355

10.6 Search Engine Positioning (SEP)       356

10.7 Het 5R-model en de zoekmachinemarketing           357

10.8 EXPERTCASE met consultant Wieger Waardenburg en Profile Tyrecenter    359
HOM opdrachten hoofdstuk 10          361

11 Microsites en short funneling  362

11.1 Infobesity en de noodzaak van een microsite            362

11.2 De definitie en het doel van een microsite   363

11.3 De vormen van een microsite         365

11.3.1 De landing als microsite   366

11.3.2 De taalversie als microsite            367

11.3.3 De focussite en social media        368

11.3.4 Vormen van microsites: de virale site        370

1.4 Microsites: het kwaliteitsnetwerk voor SEO   371

11.5 Het 5R-model en de microsite       372

11.6 EXPERTCASE bureau AtMost en microsite Nesselandebereikbaar.nl 373
HOM opdrachten hoofdstuk 11          375
12 Social media marketing           376

12.1 De brede impact van social media   377

12.2 EXPERTCASE met Corinne Keijzer over social media marketing       379

12.3 S.O.C.I.A.L. en social business          382

12.3.1 De social media strategie en kenmerken    383

12.4 Social media marketing       383

12.4.1 Social media in Nederland           385

12.4.2 De vormen van social media        386

12.4.3 De middelen uit de social media mix        388

12.4.4 Bloggen  390

12.4.5 Microbloggen      392

12.4.6 De wiki  393

12.4.7 Social news en social networking  394

12.4.8 Webcast, streams en RSS            395

12.4.9 Crowdsourcing en collaboratie     397

12.4.10 Belevingscontent en visual social  397

12.5 De voorwaarden, analyse en het rendement            398

12.5.1 Het monitoren van social media  399

12.5.2 Social media monitoring tools      400

12.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes         402

12.6.1 De P van People 403

12.6.2 De O van Objectives       404

12.6.3 De S van Strategy            404

12.6.4 De T van Technology      404

12.7 Het B-model van Boeien & Binden              405

12.7.1 Trends en innovatie met social media       406

12.8 5 R en social media marketing         406

12.9 EXPERTCASE met Herman Couwenbergh  407
HOM opdrachten hoofdstuk 12          375


13 Online advertising, affiliates en performance based          410

13.1 Ontwikkelingen en cijfers    411

13.1.1 Trends in webvertising     413

13.2 Onderdelen van display advertising  414

13.3 Banners en overlays            416

13.4 Betaalde (tekst)links           419

13.5 De affiliates en performance based advertising         420

13.6 5R-model toegepast op online advertising en  affiliates         421

13.7 EXPERTCASE: Avéro Achmea en de adviseur          422

 

HOM opdrachten hoofdstuk 13          425
14 Mobile marketing en touch     426

14.1 Connected en meer mobile ontwikkelingen 427

14.1.1 Mobiele betalingen          430

14.1.2 De opkomst van de apps             431

14.1.3 Mobile marketingmarktcijfers       432

14.2 Mobile lifestyle en consumentengedrag        434

14.2.1 Mobility als experience    436

14.3 Mobile marketing in de mix            438

14.3.1 Mobile marketingstrategie de  5 C’s            438

14.3.2 EXPERTCASE met Richard Otto van MobileMarketing.nl  441

14.4 De zeven stappen van een strategie 444

14.4.1 Het 5C-model van mobile marketing       444

14.5 Van strategie, via 5 C’s, naar de tactiek         445

14.5.1 Brand awareness 446

14.5.2 M-commerce      447

14.5.3 Just-in-time-service          449

14.5.4 Mobile advertising           449

14.5.5 Crossmultichannel
14.5.6 Just-in-case          450

14.5.7 SoLoMo-tactiek, social location based mobile(shareable) exposure             451

14.6 Mobile advertising  453
14.7 Het 5R-model en mobile marketing            456

14.8 CASE Highstreet, winkelen vanuit de luie stoel         457
HOM opdrachten hoofdstuk 14          459
15 Online video en advertising     460

15.1 Online video en statistieken            460

15.2 De opkomst van online video marketing      463

15.3 Online video voor- en nadelen van online video       465

15.3.1 Marketingmogelijkheden online video        466

15.4 Vormen van online video advertising            468

15.4.1 8 tips om online video te laten converteren          471

15.5 Het 5R-model van online video advertising  472
HOM opdrachten hoofdstuk 15          473
16 Het strategisch online marketingplan           474

16.1 Het maken van een plan     474

16.1.1 Stap 1: Een nulpunt en koppeling aan bestaande strategie   476

16.2 Stap 2: Maak een SWOT-analyse of confrontatiematrix        478

16.3 Stap 3: Bepaal de visie en focus       480

16.3.1 De online strategie          481

16.4 Stap 4: De doelstellingen en het 4C-model 482

16.4.1 Het 4C-model als brug naar de mix van middelen 485

16.4.2 Het ICT-model ter ondersteuning            487

16.5 Stap 5: De mix van middelen en het 4R-model       488

16.5.1 Stap 5.1: Het 5R-model gebruiken als toetsing      490

16.6 Stap 6: OPAFIT en het plan van aanpak       490

16.7 Stap 7: Feedback en analyse            492

16.8 EXPERTCASE met trendwatcher Richard Lamb: CU2Morrow!         495
Begrippenlijst           498