Vanaf 1 november 2022 zullen bijna 1000 Stomerij.nl winkelservicepunten bij onder andere SPAR, Plus en Albert Heijn doorgaan als Dobbi servicepunt. Dobbi is momenteel met meer dan 850 servicepunten actief bij onder andere JUMBO, Poiesz en op diverse PostNL Retail punten. Door de samenwerking ontstaat het grootste en meest duurzame stomerijservice- & kledingreparatieplatform van Nederland. Dobbi sorteert hierbij voor op de transitie naar circulair textiel. Kleding wordt nog vaak weggegooid omdat er een vlek in zit of omdat deze kapot is en dat moet veranderen.
Marktleider in Nederland
Door de samenwerking kunnen kleding en schoenen ingeleverd worden bij de (service)balie van meer dan 1750 aangesloten winkels. De reiniging en reparatie wordt uitgevoerd door de beste stomerijen van Nederland. Stomerij.nl heeft zijn reinigingslocaties de afgelopen jaren volledig gemoderniseerd en verduurzaamd. De orders worden door PostNL opgehaald en teruggebracht in de winkel. Doordat PostNL al dagelijks in of nabij deze winkels komt worden duizenden ritten per week en dus CO2-uitstoot bespaard.
De B’s vormen een belangrijk model in het hoofdstuk over contentmarketing in het Handboek Online Marketing en bestaan uit:
Bewustzijn: door monitoring bewust worden van wat er gezegd wordt op sociale media. Elke campagne begint met luisteren. Bewustzijn linkt ook aan de interne huishouding op basis van het SOCIAL-model en richt zich stevig op de eigen organisatie. Grossiert de open organisatie met enige betrokkenheid op sociale media? Wordt er gereageerd?
Bepalen & bespreken: in deze fase stelt de organisatie doelen om de sociale media mee te bewerken. We bepalen (en betrekken) (interne) doelgroepen bij de doelen en meetbare doelstellingen. Meer bereik? Meer interactie en betrokkenheid? Meer buzz en bekendheid? Social care opstarten? Social branding? Co-creatie met de crowd?
Boeien: dit is de fase waarin doelgericht content wordt gemaakt die boeit en betrokkenheid opwekt. De doelen zijn herkenbaar in de aangeboden boeiende content.
Binden: door storytelling en een structureel aanbod van boeiende content, een connectie maken met een geïnteresseerde crowd. De Mission Statement, visie en missie dringen door tot de verhaallijn van de gebruikte contentmarketing.
Bereiken: door langdurig te Boeien en Binden een Bereik opbouwen met earned media en het effect bereiken van de gestelde doelen uit de fase van het Bepalen.
Betrokken: in deze fase raakt de crowd betrokken en willen de betrokkenen eventueel meedenken en in dialoog gaan. Deze fase kan worden gebruikt om de campagne bij te stellen.
Bestellen & best Buy: na het boeien, het binden en betrekken mag de call-to-action een rol spelen (niet te commercieel, wel wervend). Bestellen linkt aan de social selling en maakt gebruik van aanwezige content – zoals reviews – om de bijna-klant te overtuigen van een Best Buy. Deze fase linkt direct aan de call-to-action in de customer journey. Beoordelen en best buy is de intentie die is ontstaan door te bereiken, boeien en betrekken Het (positief) oordelen is ontstaan door social proof
Via het 6C-model van Patrick Petersen zie je in zes stappen waar het rendement van je content kan worden vergroot:
Contentcreatie: zorg dat de content bijdraagt aan je kernboodschap en doelstellingen
Channels: selecteer kanalen om je content te promoten en pas content hierop aan
Crossmedia: laat kanalen elkaar versterken en leidt bezoekers door de marketingfunnel
Curatie: beheers investeringen door gebruik van bronnen en bestaande content
Community: bouw aan een community waarin je mensen stimuleert content te delen
Comfort: zorg dat je content op alle devices en in alle situaties aantrekkelijk blijft
Het 6C-model is zeker niet nieuw. Het is, voorzover ik weet, wel een van de weinige modellen met een stappenplan om focus op effectieve inzet van content óver de verschillende kanalen en berichten te houden.
Het unieke boek Mobile Customer Experience & Mixed Reality is gebaseerd op onderzoek dat de auteur Patrick Petersen (@Onlinemarketeer) deed aan de London School of Business & Finance. Het crossmediale boek – met voorwoord van Drs. Hans Molenaar – kent een begeleide website en veel visuele bijlagen die ook het boek tot een beleving maken. De moderne masteropleidingen van de auteur hebben geleid tot uniek, bruikbaar en succesvol inzicht waarbij de old skool mobile marketing wordt gemixt met de opkomst van de hernieuwd mobile customer experience waarbij de zogenoemde mixed reality een grote rol gaat spelen. Leer augmented reality en virtual reality inzetten in de nieuwe path to experience die tot betere customer experience en mobile marketingresultaten leiden. Het boek kent medewerking van veel internationale experts, veel (Nederlandse) cases, voorbeelden en expertinzichten.
Dikte: 300 pagina’s
Opzet: crossmediaal met video’s en een eigen website en social care.
Patrick Petersen legt de totstandkoming van het Handboek Online Marketing uit de presentatie tijdens de PIM Marketing Literatuurprijs. Het HOM wist de 2e prijs te behalen:
