Prof. dr. Steven van Belleghem, Patrick Petersen RMD MA MSc, Drs. Rob Beltman en Drs. Jurjen Jongejan zijn topauteurs en -sprekers uit de stal van Van Duuren Media en Van Duuren Management. To the point leert u over werkende, moderne marketing en de customer experience anno 2017. Woensdag 22 maart 2017 spreken de auteurs, onderzoekers, sprekers, docenten en vooral marketingprofessionals over MARKETING? Just do it!
Lean, agile en alle nieuwe vormen van (digital) marketing verdienen een nieuwe aanpak en vooral nieuw inzicht. Ook digital marketing is aan verandering onderhevig nu de consument vooral ‘digital’ zijn customer journey beloopt. Is uw marketingafdeling klaar voor de toekomst?
“Het klantcontact via social media verloopt nog vaak niet op de goede manier, stelt online strateeg Patrick Petersen in zijn vernieuwde Handboek Social marketing & business. ‘Dat is het probleem bij veel grote bedrijven. Hoe kun je als organisatie eerlijk en open communiceren met je doelgroep, als je managers, de sturende en verantwoordelijke krachten, niet eens zelf achter de knoppen zitten om klantvragen te beantwoorden? Ze hebben daar vaak social-mediamedewerkers voor; die staan los van de verantwoordelijke manager.’”
Interview @Boris tijdens The Next Web, dit is video
#5410, 6414, #6414, Boris, TNW, Handboek Online Marketing, Petersen, interview
BIO: Patrick Petersen (@Onlinemarketeer)
Online strateeg en marketeer Patrick Petersen (1972) studeerde in 1997 af op de ‘Integratie van internet binnen de marketing- en communicatiemix van grote organisaties in Nederland’. Deze scriptie vormde de basis voor diverse bestsellers op gebied van online marketing, mobile, engagementmarketing, contentmarketing en social media marketing. Petersen studeerde vervolgens aan de EUR en aan de London Business School (digital marketing strategy).
Patrick Petersen legt de totstandkoming van het Handboek Online Marketing uit de presentatie tijdens de PIM Marketing Literatuurprijs. Het HOM wist de 2e prijs te behalen:
Op 21 en 22 januari 2015 vinden de Webwinkel Vakdagen plaats, de vakbeurs voor e-commerce in de Jaarbeurs Utrecht. Wij spraken programma manager Linda Bredschneyder van Organisatie Groep Zuid.
“In 2015 organiseren we alweer de negende editie van de Webwinkel Vakdagen, op 21 en 22 januari in de Jaarbeurs in Utrecht. We verwachten ongeveer 11.000 bezoekers en zien nog steeds een stijgende lijn ten opzichte van voorgaande jaren.”
Doelgroep
“Iedereen die online aanwezig is en daar meer uit wil halen is gratis welkom op de Webwinkel Vakdagen. Dus iemand die een webshop heeft en wil groeien, maar bijvoorbeeld nog uitdagingen tegenkomt op het gebied van marketing, logistiek of techniek. Maar ook juist retailers die een fysieke winkel hebben en de online boot niet willen missen en willen starten met een webshop. Ook grote ketens die hun omni-channelstrategie verder willen uitbreiden en on- en offline dichter bij elkaar willen brengen zullen aanwezig zijn”, aldus Bredschneyder.
Meer dan 100 lezingen en mystery shoppen met Textilia
Verspreid over 7 themazalen zijn er meer dan tweehonderd lezingen. Onder andere Bol.com zal een lezingverzorgen over persoonlijk online shoppen. De Big Data-strategie van Bol.com is al zo ver uitgewerkt dat zij na enkele bezoeken aan de website kunnen voorspellen welke voorkeuren een bezoeker heeft. Nutricia is aanwezig om uit te leggen waarom zij recent de Customer Data Award hebben gewonnen.
In samenwerking met Textilia keurt mystery shopper Bart Ensink webwinkels. Benieuwd hoe jouw webshop het doet? Stuur een mailtje naar fashion@mybusinessmedia.nl en hoor het tijdens de Webwinkel Vakdagen op 21 en 22 januari 2015.
Ook is er een themazaal gewijd aan social media, met een programma dat is samengesteld door Patrick Petersen van Socialmedia.nl. In de keynotezaal zijn lezingen van Suzanne Ekel van Twitter over hoe je gericht je merk kan promoten en Patrick Petersen van socialmedia.nl over onder andere story telling en engagement.
Op 22 januari zal Remco Bron van InBeacon meer vertellen over iBeacons, onder andere gezien in de trendvoorspellingen van onze eigen trendwatcher Jan Agelink. Webshop ASOS doet hier al veel mee om shoppen nog meer te personaliseren. Deze iBeacons vangen het signaal van je telefoon wanneer je in de buurt bent en kunnen zo hele gerichte aanbiedingen versturen.
Interessant voor fashion retailers
“Voor fashion retailers zijn vooral de sessies van O’Neill, Only for Men en MyFashionSize interessant. O’Neill zal uit de doeken hoe zij van twee websites (één voor branding en één voor de webshop) een vernieuwde site hebben gemaakt. Only for Men is heel erg sterk op het gebied van beleving in de winkel én online. MyFashionSize heeft voor A.S. Adventure een tool gebouwd voor persoonlijk maatadvies, zo bestellen klanten in één keer de goede maat, dit scheelt retouren! Daarnaast heeft onlangs UNiCKZ bevestigd: deze webshop levert customized Allstars. Customizing is echt iets wat steeds vaker voor zal komen, want ieder persoon is toch ook uniek? En waarom je kleding dan niet?”
Beursvloer
Op de beursvloer staan ongeveer 250 exposanten, verdeeld over meerdere themagebieden. Nieuw dit jaar is het themagebied Big Data. Ook op het gebied van marketing, logistiek, webwinkelontwikkeling, social media en m-commerce en betaaloplossingen zijn vele (toe-)leveranciers aanwezig.
Bredschneyder voegt toe: “Voor fashion retailers zijn bijvoorbeeld goede productfoto’s erg belangrijk. Op dat gebied zijn er partijen aanwezig om uit te leggen hoe een T-shirt, schoen of druk printje zo goed mogelijk in beeld brengt. Ook in het marketingsegment zijn zoekmachinemarketing en adverteren erg belangrijk, maar ook zaken als e-mailmarketing. Dit is allemaal terug te vinden op onze beursvloer.”
Social media blijft zich razend snel ontwikkelen. Wat wellicht voor veel bedrijven begon als een nieuw marketingtooltje vraagt om een goed doordachte social media strategie. Hoe geef je vervolgens social media een structurele plek binnen de organisatie? Hoe zorg je ervoor dat het goed bedachte social media plan aantoonbare resultaten levert en niet verzandt in goede bedoelingen?
Dit praktische boekevent geeft je de tools voor een resultaatgerichte aanpak van je social media werkzaamheden.
Kortom: kom ook op Valentijnsdag naar Seats2meet en haal gerichte inspiratie, tips & tools op! Lees verder
Zoals de VAKDAGMM de auteur aankondigt als helder en duidelijk spreker:
Hij neemt zich geen blad voor de mond, is kritisch en staat voor wat hij zegt. Patrick Petersen, auteur, docent en oprichter Bureau AtMost, belicht met regelmaat ‘de andere kant’ van sociale media. In zijn keynote gaat Patrick in op de herkregen macht van de consument. Die bepaalt wanneer, hoe en met wie ze de dialoog wil aangaan. En niet andersom. Sterker; merken en bedrijven die spontaan een offline dialoog naar online brengen, krijgen regelmatig het lid op de neus. Niks engagement, niks boeien en binden. Zaal 2, 11.00 – 11.45 uur.
Meer info en gratis inschrijving op hun http://www.vakdagdm.nl/
Het internetbureau AtMost -van oprichter Patrick @OnlineMarketeer Petersen– heeft met het project genaamd ‘Hollands Goed wonen’ het beste social media marketing vastgoedproject gebouwd en gerealiseerd. Dit volgens het onafhankelijk onderzoek van autoriteit Stedebouw en Architectuur. Het project van ontwikkelaar Bouwfonds maakt gebruik van een doordachte online strategie waarbij sociale media een rol speelt. Een ‘rol’ want -aldus Petersen- ‘. .. het was niet meer dan een middel in de online mix. Dit in samenwerking met de dienstdoende ontwikkelingsmanager bij Bouwfonds die in een harde crisistijd ontvankelijk was voor een geduldige aanpak met focus op online marketing. ‘
6 vragen aan online marketeer, docent, auteur en ondernemer Petersen over hoe je met online en sociale media marketing veel woningen verkoopt in crisistijd.
Is het nieuwbouw-project van ruim 80 objecten maar wel meer dan 3000 harde leads (in crisistijd) een oevalstreffer of gewoon doordachte online marketing?
1. Kun je in het kort het nieuwbouwproject en de bouwlokatie omschrijven?
‘Het project Hollands Goed -van de nieuwbouwontwikkelaar uit Delft- ligt in het Groene Hart in de wijk Nesselande(zie foto hieronder, red.). De nieuwbouwwijk is formeel onderdeel van de gemeente Rotterdam maar was ooit grondgebied en onderdeel van Nieuwerkerk aan den Ijssel(gemeente Zuidplas). De wijk ligt deels aan de Zevenhuizerplas. Hierdoor heeft de wijk en hebben de woningen ook snel een ‘duur’ imago meegekregen.’ Aldus Petersen. ‘Gelijktijdig met dit nieuwbouwproject hadden wij markt-technisch nog te maken met de start van wat oudere nieuwbouw en werd er nog geen 250 meter verder door een collega nieuwbouw-aanbieder een soortgelijk project gerealiseerd.. tegen lagere prijzen en met snellere oplevering.’
‘Positief gezegd hadden wij met het buurproject -dat vooral een traditionele marketingaanpak kende- perfect vergelijkingsmateriaal. Daarmee de ultieme case van moderne online marketing VS traditioneel.’
2. Was dit een toevalstreffer met een ‘social media engaged’ woonwijk of online taktiek op basis van ervaring?
‘Het product, de wijk, de prijs moet goed zijn anders werkt de magie genaamd ‘marketing’ niet goed. Met internetbureau AtMost en AtMostTV werken wij sinds 2005 voor diverse makelaars, financiële instellingen/ beleggingsinstituten en (kleinere) vastgoedontwikkelaars. De woningmarkt was ons niet onbekend. Ook met lokale online marketing hadden wij bewezen dat dat kán en dat het wérkt. Lokale ónline marketing dus. Vitaal daarbij was dat sociale media marketing in de periode 2005-2008 ‘not done’ was en je met een Hyves-aanpak en het roepen dat Twitter een serieuze tool is, je in de genoende markten nog niet heel serieus werd genomen. ‘Gewoon bellen of bij de makelaar langs’ was het motto. Kijken wij naar nieuwbouwontwikkelaars en hun aanpak dan was dat vooral de traditionele 1..2..3 van bouwbord(1), kostbare brochures(2) en een verkoopapparaat(3) waarbij diverse makelaars zijn aangesloten. De website was sluitpost. Online marketing? Uh… En nog (in 2012) zie je een terugval naar de traditionele aanpak als online niet snel genoeg resultaat geeft. Daar waar de consument heel anders naar woningen kijkt is het voortraject in de aankoop keihard veranderd. Waar een crisis veel ondernemingen tot innovatie dwingt, zien wij juist in deze markt nog vooral traditionele verkoop. Verkoop dus. Nog geen marketing. Echte online marketing is dan nog ver weg en sociale media marketing kan dan pas succesvol ver in de toekomst volgen. ‘
En: ‘Soortgelijke projecten hebben wij met Keijzershof in Pijnacker voor vastgoedontwikkelaar Heijmans en bijvoorbeeld voor Blauwhoed met het project Meysters Buiten in Utrecht gerealiseerd. Social media speelde een rol maar het was vooral de gehele online marketingmix, contentstrategie en SEO-taktiek die voor succes heeft gezorgd. Daarbij was de samenwerking en het geloof van de dienstdoende verkoopmanager een factor. Als internetbureau konden wij voor dit project zowel de site, online campagne, social content, advies, social search, SEO en meer in de online mix verzorgen. De rol van de verkoopmanager was belangrijk. Hij wist online ambassadeurs te belonen met een voorkeurspositie bij de keuze van de woning en durfde online dialogen aan. Wij accepteerde zijn snauw richting ons dat het beheren van communities en uitvoering van een contentstrategie best veel tijd kost. Ook ná 17 uur.’
3. ‘Echte online marketing is ver weg’ zeg je, dit is concreet, kun je een voorbeeld geven hiervan?
‘Webbouwers die spontaan aan strategische online marketing doen in de vastgoedsector en ook nog eens strategisch sociale media marketing kunnen brengen begonnen als aasgieren rondom de vastgoedontwikkelaars te vliegen. De crisis begon in te slaan en de oude aanpak werkte niet meer. Beangstigend zijn de ‘social media vastgoed-expert-burootjes’ die claimen met wat training en workshop de ontwikkelingsmanager in de vastgoed even het gouden ei bij te brengen. Uitgestorven Twitter-accounts, Facebooks voorzien van eenzijdige communicatie en content met een foutieve tone-of-voice als gevolg. We zien template-websites met daarop nutteloos geplaatste discussiefora nu verworden tot instrumenten voor woningkopers die een lagere prijs willen afdwingen. Een kleine rel is zo geboren op een fora of sociaal medium als de vastgoedmanager niet weet hoe de communicatie te sturen of de juiste ontent te maken. Indien de vastgoedaanbieder in deze kanalen niet weet te Boeien en Binden en dus voor een gunfactor weet te zorgen, kopen de verenigde communityleden toch gezamenlijk dat meerwerk in.. bij een andere goedkopere aannemer. Het niet juist omgaan met online en sociale mediakanalen staat anno 2012 gelijk aan het niet terugbellen van een prospect.Onge-interesseerd dus.’
En verder: ‘Op moment dat er echt weer meer interesse komt in nieuwbouw zal je zien dat de slecht doordachte sociale media inzet tegen de aanbieders gaat werken. Met verenigd geklaag, discussies en het openlijk afdwingen van meer woning voor minder geld als gevolg. Omdat die discussies zijn weerslag vinden in de social search(de zoekresultaten in Google) kan dit zeer rottig worden. Vooral als je een woning koopt zul je van dit duurzaam goed elk detail willen kennen zoals vermeld in de zoekmachines. Anno 2012 is Google bezig met het hecten van waarde van online recensies aan posities in de zoekmachines. Een vastgoedproject zou zo weleens voor de eerste paal afgeserveerd kunnen worden.’
4. Terug naar het beste sociale media marketingproject van Hollands Goed? Wat waren succesfactoren?
‘Sociale media was de olie in de online mix bij het succesvolle project en stond niet op zichzelf. Het was cynisch genoeg niet de succesfactor bij uitstek. Bij de vastgoedontwikkeling hebben wij in 2009 een manager gevonden – toegewezen aan dit project- die het aandurfde om online marketing echt in te zetten meer en anders dan de traditionele middelen van alleen bouwbord, advertenties in de krant en aanbod bij makelaars. Hij durfde in samenspraak met ons een bulk aan engaging content te maken om de eerste traffic naar het project op te wekken. Een voordeel, zeer groot voordeel, is het feit dat ikzelf en de dienstdoende manager bij/ in de wijk wonen. Essentieel was daarbij dat wij (AtMost.nl) een aantal lokale portals beheren rondom het bouwproject die bij livegang van de website direct voor kwaliteitstraffic hebben gezorgd. Daarnaast hebben de aan de portals gekoppelde sociale media aangegeven welke sociale kanalen daadwerkelijk voor engaging zorgde. Het vastgoedproject was dus geen experiment maar de stappen in online marketing zijn bewust gezet. Daarbij nog niet wetend welke online acties en content écht commercieel zouden engagen en voor conversie zouden zorgen. De content gebruikt in de eerste fase van de online marketing was gericht op het effect van social search. Bij de analyses keken wij net als de klant(de verkoopmanager van de nieuwbouwontwikkelaar) naar de landingen vanuit de kanalen en toename in kwaliteitsverkeer. De social search-aanpak lijkt op die van het Handboek Online Marketing waar overigens Hollands Goed als social media-case in staat vermeld. Ook hier hebben wij bewust in een vroege fase social webvideo gebruikt. Dit resulteerde tot een viewsaantal van meer dan 40.000 views op één social virale video.’
‘Na de eerste traffic, de engagement, het opzetten van de juiste sociale kanalen, de juiste noteringen en landingen in en vanuit Google zijn wij samen met de manager van het project aan de slag gegaan met engaging content. Het samenspel met online advertising, en daarbij omwonenden die als regelrechte ambassadeurs het projecten meebuzzte, bracht het project naar een volgende fase. Zo hadden wij onze traffic, het bereik, de buzz, de content, de ambassadeurs en dus uiteindelijk de potentiële kopers voor de woningen. ‘
5. Geeft dit nu -vooral in vastgoed-crisistijd- een welkome cultuurverandering in de marketing & sales van vastgoedondernemingen?
‘De organisaties moeten op hoge snelheid van product-denken naar markt-denken en volgens naar marketing-denken. Dan lonkt de echte strategische online marketing met als een van de middelen ‘sociale media’. Het zit met de klantgerichtheid wel goed, maar de aanpak lijkt in de praktijk nog erg veel op sales met een leuk jasje eromheen. Toch hebben wij de laatste jaren goede initiatieven gezien waarbij contentstrategie en een andere aanpak met betere gerichtheid op online voorop stonden. De nieuwe golf van managers, die aan het begin van de crisisjaren in de vastgoed zijn aangenomen, zijn spijtig deels verdwenen. Met als gevolg dat de cultuur en goede richtingen die zijn ingezet richting moderne marketing zijn ingezakt. Social media waar enthousiast aan is begonnen zijn nu weggezakt tot bijvoorbeeld Twitteraccounts waar al zes maanden geen nieuwe tweets meer zijn gepost en online fotoboeken met foto’s uit 2010 van die deelfase B die nooit is doorgegaan en Facebookaccounts waar nog wat verzonden persberichten zijn te vinden. Bij navraag onder ge-interesseerden kregen wij replies waarbij de respondenten zich afvroegen of het bouwproject überhaupt nog wel doorging. Zo onstaat er nooit een online engaged relatie met een eventuele koper en ook nooit een cultuurverandering richting moderne marketing. Sterker nog; er onstaat een negatieve buzz die hard doorklinkt online. Niet negatief bedoeld, maar wel zorgelijk naar de kansen die de vastgoed laat liggen door.. organisatiecultuur?’
6. Welk marketingadvies zouden jullie willen geven aan vastgoedondernemingen die in crisistijd moeten overlegen?
‘Toon lef. Lef zoals Phillip Smits, de directeur Ontwikkeling & Realisatie bij Blauwhoed. Als CEO tweet hij er op los en toont openheid en creëert engagement. Zo inspireert hij zijn collega’s en geeft hij de ontwikkelaar een reëel 2.0-beeld mee. De woningaanbieders die nu durven te investeren in een online relatie met potentiële huizenkoper zullen bij een herstellende markt direct profiteren van hun getoonde vertrouwen in een moderne marketingaanpak. Een middel als Facebook is niet even in een paar weken weer engaging te krijgen en zomaar gevuld met eventuele kopers die viraal meeverkopen. Je zal moeten investeren in een nieuwe aanpak. Een nieuwe aanpak waar sociale media een rol speelt maar ook contentstrategie en een totaal ander inzicht van sales en marktdenken plus andere verdeling van het marketingbudget. Hoge, betrouwbare posities in zoekmachines blijven belangrijk. Net als goede content, nieuws en goed beheer van je communities. Een nieuwe mentaliteit waarbij bijvoorbeeld het beantwoorden van tweets en vragen via Facebook na 17 uur niet worden genegeerd of in de ijskast worden gezet. Zoek internetbureau’s op met een daadwerkelijk trackrecord in de vastgoed en het vermogen om een afdeling of dienstdoende verkoopmanager te begeleiden en adviseren. Als marges op woningen kleiner worden en de consument nog kritischer en machtiger dan zul je creatiever moeten worden als woningbouwer en -aanbieder. Wellicht ontstaat hierdoor wel een nieuw soort ontwikkelings- en verkoopmanager in de bouw die creatief en pro-actief de leads uit de markt weet te halen. Creatief en met gepaste moeite en gepaste lef. The loss of control you fear is already in the past.’
Patrick Petersen is oprichter van AtMost.nl, AtMost.TV, senior online marketeer sinds 1997, postHBO en postDOC docent voor Beeckestijn Business School en auteur van het Handboek Online Marketing.
