trends

Hoofdstuk 1 ‘Vijf bepalende trends op het gebied van Customer Service’ #Hyperpersonalisatie #machineklanten

Geplaatst op door de beheerder

800+ Free Trend & Seo Images - Pixabay

 

 

Een  platformprovider voorspelt vijf bepalende trends op het gebied van Customer Service voor het komende jaar en de impact ervan op bedrijven, organisaties en de samenleving:

 

1 Hyperpersonalisatie breekt door in 2023

De klantenservice bevindt zich in het stadium van volwassenheid, vooral qua gebruik van apps. De volgende stap is hyperpersonalisatie waarbij automatisering steeds vaker de typische menselijke interactie vervangt. Je rijdt bijvoorbeeld door de drive-in van je favoriete fastfoodrestaurant en het systeem herkent op basis van het kenteken je laatste bestelling die automatisch op het scherm verschijnt. Wil je dezelfde bestelling nog een keer, maar dan met 10 procent korting? Met één klik op het scherm of een simpel ‘ja’, plaats je de bestelling. Veel sneller en meer gepersonaliseerd kan bijna niet.

 

Lees verder →

Hoofdstuk 12: ‘Er komen autoreply emoji’s in chatberichten WhatsApp’

Geplaatst op door de beheerder

Whatsapp Figuur Silhouet - Gratis afbeelding op Pixabay

Met een lachend gezichtje reageren op een grap, zonder daarvoor een`echt nieuw bericht te versturen?

WhatsApp werkt aan de mogelijkheid om met emoji’s op specifieke berichten te reageren. De website WABetaInfo heeft een recente testversie van WhatsApp onderzocht en daarvan de eerste beelden getoond. De emoji-reactie worden op een eerder bericht in een chatvenster geplakt. WABetaInfo benoemt de chatbubbles:

Lees verder →

Hoofdstuk 1: ‘Zakelijk Nederland bestelt voor de helft producten online’ #cijfers #trends

Geplaatst op door de beheerder

B2b-e-commerce zit in de lift; het percentage van de werkzame beroepsbevolking dat in de afgelopen twaalf maanden een zakelijke online bestelling heeft geplaatst of geaccordeerd, groeide ten opzichte van vorig jaar met negen procentpunt naar 48%. Kantoorartikelen en computers blijven hierbij populaire categorieën, maar ook grotere en specialistische producten worden vaak online gekocht. Dit blijkt uit de vandaag gepubliceerde B2B E-commerce Markt Monitor 2020, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers dat Multiscope in opdracht van Thuiswinkel.org, PostNL, De Nieuwe Zaak en Currence uitvoerde onder 3.899 Nederlandse werknemers.

Lees verder →

Hoofdstuk 1 en 12 ‘Minder dan de helft jonge tieners nog Facebook-app op telefoon’ #FB #cijfers

Geplaatst op door de beheerder

 

Het aandeel 12 tot en met 15 jarigen dat een Facebook-app op de smartphone heeft staan, daalde de afgelopen drie jaar met ruim 40 procent. Ook Twitter verliest gebruikers onder deze jongste doelgroep. Instagram en Snapchat snel terrein winnen, zo blijkt uit cijfers van Telecompaper Consumer Insights. Apple-gerelateerde apps zagen eveneens een stijging, die samenhangt met de toenemende populariteit van iPhones onder deze leeftijdsgroep.  Eind 2017 had 46 procent van de 12- tot en met 15-jarigen de Facebook-app op zijn of haar smartphone staan. Drie jaar eerder lag dit nog op 80 procent, een daling met 34 procentpunt (ofwel 43 procent). De populariteit van Facebook Messenger liet tot en met het derde kwartaal van 2015 nog een stijging zien, maar daarna nam dit af van 50 procent naar 33 procent eind 2017. De stijging van 2014 naar 2015 komt door de koppeling die Facebook aanbracht tussen de Facebook- en FB Messenger-app. Begin mei worden de cijfers verwacht waarin ook het effect van de huidige ontwikkelingen rondom Facebook te zien is.    Lees verder →

[Hoofdstuk 12] Spotify gaat ondanks toename nettoverlies – met 70 miljoen premium gebruikers -naar de beurs

Geplaatst op door de beheerder

Muziekdienst Spotify gaat voor een beursgang. Dit zou miljarden kunnen opbrengen. Bestaande aandeelhouders – investeerders en werknemers – kunnen hun aandelen verkopen. De Zweedse streaming muziekdienst verkrijgt zelf geen extra kapitaal met de IPO. Er is ook geen bank ingehuurd om de beursgang te begeleiden. Spotify voelt duidelijk de hete adem van de concurrentie in hun nek.

Spotify is actief sinds 2008, inmiddels in ruim 60 landen. Spotify heeft in januari gezegd ruim 70 miljoen Premium gebruikers te hebben, met daarnaast nog een flink aantal klanten voor de gratis versie. Het totale aantal gebruikers ligt rond de 159 miljoen. Apple, één van de belangrijkste concurrenten, heeft met Apple Music zo’n 36 miljoen betalende gebruikers.

 

Lees verder →

Hoofdstuk 1 trends: HOT-NOT 2017: De radicale ID van de moderne consument #lijst

Geplaatst op door de beheerder

Markt- & trendonderzoekers Klaus van den Berg en Evelien Dieleman hebben de Hot-Not editie 2017 gelanceerd. Voor 2017 voorzien zij een radicale identiteitswisseling van de oude passieve consument die aan de zijlijn blijft toekijken naar de nieuwe actieve burger die het heft in eigen handen neemt.

 

Lees verder →

België kiest massaal sociale media en messagingdiensten voor nieuwjaarswensen

Geplaatst op door de beheerder

Ook in België kiest men steeds meer voor sociale media en messagingdiensten om nieuwjaarswensen over te maken. Het aantal verstuurde sms’en blijft afkalven. Dat blijkt uit cijfers van de vier telecomoperatoren.  Lees verder →

Pioniers projecten SIDN fonds 2016 zijn bekend! #crowdfund

Geplaatst op door de beheerder

SIDN-fonds-2016

De uitslag van de Pioniers projecten van het SIDNfonds uit de eerste aanvraagronde van 2016 is bekend. 10 veelbelovende projecten zijn gehonoreerd en kunnen aan de slag met de uitwerking van hun idee! Na een zorgvuldige weging zijn de Pioniers projecten geselecteerd die het best aansluiten bij onze criteria en doelstellingen. De procedure voor de Potentials projecten loopt nog. Deze uitslag verwachten we begin juli bekend te kunnen maken.

Lees verder →

Hoofdstuk 1: Google Home Speaker assistent moet jouw gezinslid worden #i/o

Geplaatst op door de beheerder
MOUNTAIN VIEW, CA - MAY 18: Google Vice President of Product Management Mario Queiroz shows the new Google Home during Google I/O 2016 at Shoreline Amphitheatre on May 19, 2016 in Mountain View, California. The annual Google I/O conference is runs through May 20. (Photo by Justin Sullivan/Getty Images)

MOUNTAIN VIEW, CA – MAY 18: Google Vice President of Product Management Mario Queiroz shows the new Google Home during Google I/O 2016 at Shoreline Amphitheatre on May 19, 2016 in Mountain View, California. The annual Google I/O conference is runs through May 20. (Photo by Justin Sullivan/Getty Images)

Google rond deze dagen zijn ontwikkelaarsconferentie I/O af. Dit is het congres waar nieuwe diensten worden gelanceerd. Ook worden diverse codes veelal open aangeboden om door de Android-tech community te laten uitontwikkelen. Dag 1 gaf al direct een aardige lancering van een nieuwe product.

Een speaker

Google heeft de Google Home speaker angekondigd. Met Home kun je in huis muziek bedienen met spraak en heeft hij ook ondersteuning voor Assistant, de digitale assistent van Google. In de huiskamer kun je het device dus een vraag stellen. Het principe is niet nieuw, Amazon kent al een soortgelijk product. The Verge vergelijkt het product met Amazon’s Echo:   Lees verder →

De trends #3voor2016 van Nieuws.Social

Geplaatst op door de beheerder

De business trends voor 2016 van Henkjan Smits

HJ

Henkjan Smits, geboren 1961 te Almelo, kennen wij onder andere van het televisieprogramma Idols, waar hij in de eerste drie edities juryvoorzitter was. Na tien seizoenen talentenjachten te hebben gejureerd is hij tegenwoordig vooral bezig met het trainingsprogramma ‘de Business X-Factor’ en helpt hij diverse organisaties met innemende sessies.

De digital marketing trends voor 2016 van Patric van Maaren

selfie_3voor2016

Patric van Maaren is Registered Digital Marketeer. Als freelancer werkt hij samen met diverse marketingmanagers, startups en ondernemers. Gezamenlijk werken zij aan een online strategie en de uitvoering. Van Maaren is gemakkelijk te herkennen aan zijn bow-tie.

Lees verder →