Hoofdstuk 1 ‘Vijf bepalende trends op het gebied van Customer Service’ #Hyperpersonalisatie #machineklanten

800+ Free Trend & Seo Images - Pixabay

 

 

Een  platformprovider voorspelt vijf bepalende trends op het gebied van Customer Service voor het komende jaar en de impact ervan op bedrijven, organisaties en de samenleving:

 

1 Hyperpersonalisatie breekt door in 2023

De klantenservice bevindt zich in het stadium van volwassenheid, vooral qua gebruik van apps. De volgende stap is hyperpersonalisatie waarbij automatisering steeds vaker de typische menselijke interactie vervangt. Je rijdt bijvoorbeeld door de drive-in van je favoriete fastfoodrestaurant en het systeem herkent op basis van het kenteken je laatste bestelling die automatisch op het scherm verschijnt. Wil je dezelfde bestelling nog een keer, maar dan met 10 procent korting? Met één klik op het scherm of een simpel ‘ja’, plaats je de bestelling. Veel sneller en meer gepersonaliseerd kan bijna niet.

 

Lees verder

Hoofdstuk 12: ‘Er komen autoreply emoji’s in chatberichten WhatsApp’

Whatsapp Figuur Silhouet - Gratis afbeelding op Pixabay

Met een lachend gezichtje reageren op een grap, zonder daarvoor een`echt nieuw bericht te versturen?

WhatsApp werkt aan de mogelijkheid om met emoji’s op specifieke berichten te reageren. De website WABetaInfo heeft een recente testversie van WhatsApp onderzocht en daarvan de eerste beelden getoond. De emoji-reactie worden op een eerder bericht in een chatvenster geplakt. WABetaInfo benoemt de chatbubbles:

Lees verder

Hoofdstuk 1: ‘Zakelijk Nederland bestelt voor de helft producten online’ #cijfers #trends

B2b-e-commerce zit in de lift; het percentage van de werkzame beroepsbevolking dat in de afgelopen twaalf maanden een zakelijke online bestelling heeft geplaatst of geaccordeerd, groeide ten opzichte van vorig jaar met negen procentpunt naar 48%. Kantoorartikelen en computers blijven hierbij populaire categorieën, maar ook grotere en specialistische producten worden vaak online gekocht. Dit blijkt uit de vandaag gepubliceerde B2B E-commerce Markt Monitor 2020, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers dat Multiscope in opdracht van Thuiswinkel.org, PostNL, De Nieuwe Zaak en Currence uitvoerde onder 3.899 Nederlandse werknemers.

Lees verder

Hoofdstuk 1 en 12 ‘Minder dan de helft jonge tieners nog Facebook-app op telefoon’ #FB #cijfers

 

Het aandeel 12 tot en met 15 jarigen dat een Facebook-app op de smartphone heeft staan, daalde de afgelopen drie jaar met ruim 40 procent. Ook Twitter verliest gebruikers onder deze jongste doelgroep. Instagram en Snapchat snel terrein winnen, zo blijkt uit cijfers van Telecompaper Consumer Insights. Apple-gerelateerde apps zagen eveneens een stijging, die samenhangt met de toenemende populariteit van iPhones onder deze leeftijdsgroep.  Eind 2017 had 46 procent van de 12- tot en met 15-jarigen de Facebook-app op zijn of haar smartphone staan. Drie jaar eerder lag dit nog op 80 procent, een daling met 34 procentpunt (ofwel 43 procent). De populariteit van Facebook Messenger liet tot en met het derde kwartaal van 2015 nog een stijging zien, maar daarna nam dit af van 50 procent naar 33 procent eind 2017. De stijging van 2014 naar 2015 komt door de koppeling die Facebook aanbracht tussen de Facebook- en FB Messenger-app. Begin mei worden de cijfers verwacht waarin ook het effect van de huidige ontwikkelingen rondom Facebook te zien is.    Lees verder

[Hoofdstuk 12] Spotify gaat ondanks toename nettoverlies – met 70 miljoen premium gebruikers -naar de beurs

Muziekdienst Spotify gaat voor een beursgang. Dit zou miljarden kunnen opbrengen. Bestaande aandeelhouders – investeerders en werknemers – kunnen hun aandelen verkopen. De Zweedse streaming muziekdienst verkrijgt zelf geen extra kapitaal met de IPO. Er is ook geen bank ingehuurd om de beursgang te begeleiden. Spotify voelt duidelijk de hete adem van de concurrentie in hun nek.

Spotify is actief sinds 2008, inmiddels in ruim 60 landen. Spotify heeft in januari gezegd ruim 70 miljoen Premium gebruikers te hebben, met daarnaast nog een flink aantal klanten voor de gratis versie. Het totale aantal gebruikers ligt rond de 159 miljoen. Apple, één van de belangrijkste concurrenten, heeft met Apple Music zo’n 36 miljoen betalende gebruikers.

 

Lees verder