{"id":10394,"date":"2022-03-28T12:59:20","date_gmt":"2022-03-28T11:59:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/?p=10394"},"modified":"2022-07-23T21:41:05","modified_gmt":"2022-07-23T20:41:05","slug":"hoofdstuk-1-de-customer-journey-of-klantreis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/hoofdstuk-1-de-customer-journey-of-klantreis\/","title":{"rendered":"[TUTORIAL] Hoofdstuk 1,  2 en 3: De customer journey (mapping) of klantreis en touchpoint #model #HOM #boek"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-10397 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb5553f3ef66.png\" alt=\"\" width=\"485\" height=\"237\" \/><\/p>\n<p><strong>Het volgen van het pad dat de klant betreedt richting een aankoop wordt klantreis of customer journey genoemd. In die customer journey wordt het pad beschreven van het bewustzijn van een product of dienst, de overweging, de feitelijke koop en het eventueel loyaal gedrag. De klantreis bevat veelal 4 of 5 fasen.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Tutorial Boom | Fases van een klantreis | Patrick Petersen\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ugnfq3QUq8I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Fasering in het algemeen:<\/p>\n<p>\u25cf\u25cf De fase van klantbehoefte en awareness. De klant ervaart &#8211; en wordt zich bewust &#8211; van een behoefte en gaat richting de ori\u00ebntatie<br \/>\nop de behoeftebevrediging.<\/p>\n<p>\u25cf\u25cf De (koop)ori\u00ebntatie. De klant gaat op zoek naar oplossingen voor zijn behoefte, ori\u00ebnteert zich op aanbieders en verzamelt mogelijke<br \/>\noplossingen voor zijn behoefte.<\/p>\n<p>\u25cf\u25cf Afweging van alternatieven. De klant heeft inzicht in mogelijke oplossingen voor zijn behoefte en maakt een afweging op basis van<br \/>\nproduct, prijs, service, ervaringen, eigenschappen en emotionele overwegingen, zoals perceptie en merkidentiteit.<\/p>\n<p>\u25cf\u25cf De aankoop. De klant heeft een keuze gemaakt en heeft een koopintentie voor een specifiek product of een bepaalde dienst en neemt het product of de dienst af.<\/p>\n<p>\u25cf\u25cf De consumptie en service, de klant is in deze fase klaar om het product in gebruik te nemen. Indien het gebruik niet helemaal in orde is, ontstaan er vragen, verlangens en eventueel klachten. Is hij tevreden en blijft hij klant?<\/p>\n<p>\u25cf\u25cf Evaluatie en advocacy, de klant heeft in deze fase het product of de dienst in gebruik genomen en heeft ervaringen opgedaan. Op basis hiervan overweegt hij een herhaalaankoop of fangedrag, zoals het plaatsen van een review of fysieke aanbeveling. Is er sprake van een WOW-effect?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h1>Een mooi voorbeeld is het looppad van IKEA<\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p id=\"aVNLTgU\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"479\" class=\"size-full wp-image-10411 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb5583e89393.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb5583e89393.png 800w, https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb5583e89393-550x329.png 550w, https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb5583e89393-768x460.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Touchpoint<\/h1>\n<p>Een touchpoint, contactmoment, klantcontactmoment of point of contact omschrijft de interactieve (momenten) van een product, dienst of merk met klanten, niet-klanten en andere actoren rondom een transactie in bepaalde omgeving.<\/p>\n<p id=\"BOwCEZp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"576\" height=\"323\" class=\"alignnone size-full wp-image-10402 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb556c381d9c.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb556c381d9c.png 576w, https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb556c381d9c-550x308.png 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 576px) 100vw, 576px\" \/><\/p>\n<h1>Onderzoek<\/h1>\n<p>Traditionele marketeers zijn gebonden aan tijdrovend marktonderzoek waarmee gedragskenmerken voor een grote groep in kaart worden gebracht. Op basis van de verworven individuele klantgegevens is het voor de (direct) marketeer mogelijk de boodschap persoonlijker te maken. De boodschap is optimaal als deze voor elk individu en voor elke fase van de klantreis aanpasbaar is. Dit laatstgenoemde voordeel is iets wat bij online marketing steeds vaker een noodzaak is gebleken. Zo wil een klant in de ori\u00ebntatiefase eerst content die hem helpt bij het verkennen van het productaanbod.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/public-media.interaction-design.org\/images\/ux-daily\/article_130582_hero_5aa16b9e7a98a1.72297942.jpg\" alt=\"Customer Journey Maps - Walking a Mile in Your Customer's Shoes | Interaction Design Foundation (IxDF)\" \/><\/p>\n<h1>Hieronder meer templates voor het maken van een customer journey map:<\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p id=\"ZTzZZNn\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"736\" height=\"566\" class=\"size-full wp-image-10395 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb552ecb3b21.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb552ecb3b21.png 736w, https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_5fb552ecb3b21-550x423.png 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 736px) 100vw, 736px\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/boagworld.sirv.com\/Images\/Blog-Images\/sales-funnel-01.png?profile=medium\" alt=\"Customer Journey Mapping: Your Definitive Guide\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/conceptdraw.com\/a2427c4\/p1\/preview\/640\/pict---customer-journey-template\" alt=\"Customer journey - Template\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/www.nasano.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/61\/2018\/02\/Customer-Journey.jpg\" alt=\"De customer journey. Van lead naar ambassadeur van jouw organisatie\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>8305<\/p>\n<p id=\"OIZDUlW\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Het volgen van het pad dat de klant betreedt richting een aankoop wordt klantreis of customer journey genoemd. In die customer journey wordt het pad beschreven van het bewustzijn van een product of dienst, de overweging, de feitelijke koop en het eventueel loyaal gedrag. De klantreis bevat veelal 4 of 5 fasen. &nbsp; Fasering [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19,98],"tags":[2109,7,1222,1984,1999,1545,126,1985,2000,2001,283,27,1301,1986],"class_list":["post-10394","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-algemeen-nieuws","category-hoofdstuk-1","tag-2109","tag-boek","tag-cj","tag-customer-journey","tag-digital-marketing","tag-geen-basisboek","tag-hbo","tag-klantreis","tag-leerboek","tag-mbo","tag-onderwijs","tag-online-marketing","tag-plan","tag-templates"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10394"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10394\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}