{"id":11536,"date":"2022-04-22T17:20:44","date_gmt":"2022-04-22T16:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/?p=11536"},"modified":"2022-08-29T16:24:54","modified_gmt":"2022-08-29T15:24:54","slug":"hoofdstuk-1-hoe-covid-19-ons-klantgedrag-heeft-veranderd-video","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/hoofdstuk-1-hoe-covid-19-ons-klantgedrag-heeft-veranderd-video\/","title":{"rendered":"Hoofdstuk 1: Hoe COVID-19 ons klantgedrag heeft veranderd #video #online #marketing #boek"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.pixabay.com\/photo\/2020\/02\/10\/04\/56\/virus-4835301_960_720.jpg\" alt=\"Virus Virussen Coronavirus Corona - Gratis afbeelding op Pixabay\" \/><\/p>\n<p>Nu Covid-19 aan zijn laatste termijn bezig lijkt te zijn, wordt \u2013 na een roerige periode van instant veranderingen \u2013 onze wereldwijde transformatie zichtbaar. Zichtbaar in de marketing, communicatie, media, sociale media en in ons aller contentstrategie. We zijn er klaar mee; we hebben het allemaal nu wel gezien.<\/p>\n<blockquote><p>The coronavirus (COVID-19) global pandemic has resulted in changes to advertising, marketing, promotional and media spends, forcing businesses and brands to reevaluate their thinking about current and future advertising and marketing campaigns to maintain a steady stream of income. While brands currently seek to strike the right tone during a global health emergency, the future portends market alteration, increased competition and a demand for creative and aggressive marketing practices.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"How Covid-19 Has Changed Consumer Behavior\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7e3blZ1Z45w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"HOW COVID CHANGED OUR WORLD- Impact of Covid Pandemic on the World\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ihSlDvQwHdg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>8117<\/p>\n<p>&#8211;<\/p>\n<h1>[Column] Patrick Petersen: Van Post-Covid-19 Wow-effect naar uw call-2-passion<\/h1>\n<p>Nu Covid-19 aan zijn laatste termijn bezig lijkt te zijn, wordt \u2013 na een roerige periode van instant veranderingen \u2013 onze wereldwijde transformatie zichtbaar. Zichtbaar in de marketing, communicatie, media, sociale media en in ons aller contentstrategie. We zijn er klaar mee; we hebben het allemaal nu wel gezien.<\/p>\n<p>Zo lijkt het.<\/p>\n<p>Onderzoek door GfK (<em>Growth from Knowledge<\/em>) deelt een inzicht dat vooral traditionele kanalen het weer goed doen. Maar toch ook de investering in relatieve nieuwe kanalen als Pinterest, Amazon-advertising en TikTok. GfK zegt toch vooral dat de traditionele manier van brand loyalty-creatie, tevens aan zijn laatste termijn bezig is:<\/p>\n<p><em>\u201cMarketers need the ability to measure marketing performance and predict sales effects while accounting for significant shifts in marketing channels and consumer preferences.\u201d (GfK, onderzoek \u2018What\u2019s next for brand marketing post-Covid?\u2019, 2021)<\/em><\/p>\n<p>De virale likes en views worden vaker vervangen door oeroude, betrokken interactie en een bijbehorend gunfactor. Niet zozeer de call-2-action maar een noodzakelijke\u00a0<em>call-2-passion\u00a0<\/em>lijkt zich uit te strekken naar een doelgroep die verveeld de thuismuren op zich af voelt komen.<\/p>\n<p><strong>Socialmediatransitie<\/strong><\/p>\n<p>Bovenal lijkt een nieuwe socialemediatransitie aanstaande. Een zogeheten\u00a0<em>social business<\/em>\u00a0\u2013 of\u00a0<em>likeable business<\/em>\u00a0\u2013 luistert oprecht naar haar crowd en inspireert met boeiende boodschappen en dito leiderschap in lastige tijden. De\u00a0<em>crowd<\/em>\u00a0is die grote fanbase geworden rondom een onderneming die voortdurend de passie van de organisatie en het merk ophaalt, toont en deelt. Het zijn de voetbalclubs die snakken naar het geschreeuw van de fans. Marcom en media schreeuwen om een werkbaar\u00a0<em>Adoptiemodel voor likeable business<\/em>.<\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.marketingreport.nl\/images\/2022\/Q1\/Column-PatrickPetersen-februari-MarketingReport.png\" width=\"100%\" \/><\/figure>\n<p><strong>Call<\/strong><strong>-2-<\/strong><strong>passion<\/strong><\/p>\n<p>Deze aanstekelijke\u00a0<em>call-2-passion<\/em>\u00a0zagen we al eerder ingezet worden bij de\u00a0<em>authentieke<\/em>\u00a0virale marketing. Een authentieke organisatie werkt met haar crowd passievol samen als doelgericht sprintteam. Denk aan vormen als cocreatie, crowdsourcing en verrassende \u2013\u00a0<em>surprise<\/em>\u00a0\u2013 boodschappen en\u00a0<em>touchpoints<\/em>\u00a0die tot een woweffect \u2013\u00a0<em>delight<\/em>\u00a0\u2013 leiden. Daarbij treffen we in de klantreis continu een transparante, dankbare en aanpasbare onderneming \u2013\u00a0<em>adaptability<\/em>\u00a0\u2013 met de focus op de ideale\u00a0<em>users of customer experience<\/em>. Dat kortzichtige wow-effect is niets meer gebleken dan een natte scheet op weg naar een daadwerkelijk\u00a0<em>likeable business<\/em>.<\/p>\n<p><strong>Van WOW! naar Likeable<\/strong><\/p>\n<p>De consumptieve WOW! Is maar van korte duur. Na de adoptie naar een\u00a0<em>likeable<\/em>\u00a0organisatie &#8211; en het in acht nemen van de onderdelen die de organisatie\u00a0<em>likeable<\/em>\u00a0maken &#8211; kijken we naar die pakkende boodschap die in de content vormen terug moet komen. De boodschap reflecteert het oprechte doel om te binden. Om bestsellerauteur Seth Godin te citeren:<\/p>\n<p><em>\u201cMaak iets waar de\u00a0crowd\u00a0over praat of over in dialoog treedt, anders heeft het geen zin.\u201d<\/em><\/p>\n<p>De traditionele merkwaarde lijkt spontaan in te zakken als de organisatie niet kan boeien, binden, beleven en bereiken. Ontdaan van de \u2013 inmiddels uitgeholde entiteit\u00a0\u2013\u00a0<em>purpose marketing,\u00a0<\/em>boeien en binden wij grote schare fans en werven wij volgers door met onze call-2-passion de belevingsgroepen uit te breiden.<\/p>\n<p><strong>Wees persoonlijker dan ooit<\/strong><\/p>\n<p>Een call-2-passion is een betrokken, persoonlijk verhaal over product, merk, hoofdrolspeler of organisatie om de crowd\u00a0echt te binden. De passieroep is transparant, authentiek en uniek als:<\/p>\n<ul>\n<li>het verhaal dat je hebt te vertellen rondom jouw organisatie, de unieke ervaring, de dienst, het product, de persoon of campagne boeit en bindt;<\/li>\n<li>de context waarin je het verhaal vertelt en de duurzaamheid van het verhaal door passie is gedreven;<\/li>\n<li>jouw verhaal van waarde is voor anderen bij het delen van de learnings;<\/li>\n<li>een verhaal dat gemaakt is voor jouw publiek en niet alleen \u2013 maar \u2013 over jezelf gaat;<\/li>\n<li>de emotionele binding met jouw belevingsgroep om engagement op te wekken dankbaar wordt opgezet.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In warrige tijden hebben de call-2-passion boodschappen onverwachte \u2013\u00a0<em>unexpected<\/em>\u00a0\u2013 manoeuvres en dient de rode draad in het verhaal \u2013\u00a0<em>credible<\/em>\u00a0\u2013 naverteld kunnen worden door de crowd. Bovenal dient de call-2-passion emotionele componenten te bevatten om\u00a0<em>likeable<\/em>\u00a0te kunnen identificeren.\u00a0<em>Are you likeable?<\/em><\/p>\n<p>&#8212;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/patrickpetersen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Patrick Petersen<\/a><\/strong>\u00a0RDM MA MSc is ervaren docent, spreker en ondernemer met zijn bureau\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.atmost.tv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AtMost(TV<\/a><\/strong>) en mocht zich \u2013 in een ver verleden \u2013 als een van de eersten in Nederland online marketeer noemen.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.atmost.nl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.atmost.nl<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nu Covid-19 aan zijn laatste termijn bezig lijkt te zijn, wordt \u2013 na een roerige periode van instant veranderingen \u2013 onze wereldwijde transformatie zichtbaar. Zichtbaar in de marketing, communicatie, media, sociale media en in ons aller contentstrategie. We zijn er klaar mee; we hebben het allemaal nu wel gezien. The coronavirus (COVID-19) global pandemic has [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[2087,2202,2203,106],"class_list":["post-11536","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hoofdstuk-1","tag-2087","tag-call-to-passion","tag-covid-19","tag-effect"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11536"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11536\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}