{"id":6682,"date":"2015-09-04T13:20:23","date_gmt":"2015-09-04T12:20:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/?p=6682"},"modified":"2015-09-06T13:36:47","modified_gmt":"2015-09-06T12:36:47","slug":"hoofdstuk-12-onderzoek-opgevallen-op-de-social-media-augustus-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/hoofdstuk-12-onderzoek-opgevallen-op-de-social-media-augustus-2015\/","title":{"rendered":"Hoofdstuk 12 [Onderzoek] Opgevallen op de social media augustus 2015?"},"content":{"rendered":"<div class=\"blog_intro\">\n<p><a href=\"http:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/?attachment_id=6683#main\" rel=\"attachment wp-att-6683\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6683\" src=\"\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/afs.jpg\" alt=\"afs\" width=\"750\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/afs.jpg 750w, https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/afs-550x275.jpg 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Net als <a href=\"http:\/\/www.coosto.com\/nl\/inzichten\/blog\/juni-2015-de-social-media-statistieken?utm_source=mf&amp;utm_medium=content&amp;utm_campaign=mf\" target=\"_blank\">juni<\/a> en <a href=\"http:\/\/www.marketingfacts.nl\/berichten\/juli-2015-de-social-media-statistieken\" target=\"_blank\">juli<\/a>\u00a0heeft Coosto ook voor de maand augustus alles wat er gebeurde op sociale media verzameld in \u00e9\u00e9n blog samengevat. Hoe doen de merken het op social media? Hoe de social media netwerken het? Wat is opgevallen in de maand augustus 2015?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&#8220;Voordat ik begin te vertellen wat er gebeurde op de sociale netwerken, start ik met een mooi inzicht van een collega die deze maand een<a href=\"http:\/\/www.coosto.com\/nl\/inzichten\/blog\/bewezen-positieve-effecten-van-social-media-engagement-op-bedrijfsreputatie?utm_source=mf&amp;utm_medium=content&amp;utm_campaign=mf\" target=\"_blank\">wetenschappelijke studie samenvatte<\/a>: social media engagement leidt tot een betere reputatie en een goede reputatie leidt tot meer winst. Het devies is dus: engagement uitlokken! Dat lukte T-Mobile, Ziggo en Parnassia deze maand aardig, maar ik betwijfel of dat heeft bijgedragen aan hun winst.<\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Merken op social media<\/h2>\n<ul>\n<li>T-Mobile en Ziggo dus, zij hadden tijdelijk te maken met onbereikbaarheid. Extra vervelend: T-Mobile in het weekend en Ziggo \u2019s avonds laat. Ze kregen duizenden social media berichten meer te verwerken dan normaal, maar beiden verstuurden ook duizenden webcarereacties extra. Mooi om te zien dat webcare ook \u2019s weekends en \u2019s avonds laat een volwaardig klantenservicekanaal is.<\/li>\n<li>Strandtent Parnassia kwam in een zogenaamde <em>Twitter shitstorm<\/em> terecht, nadat<a href=\"https:\/\/twitter.com\/fokkesukke\/status\/629699777840717824\" target=\"_blank\">deze tweet<\/a> de wereld in geslingerd. Het kwam allemaal in een wat rustiger vaarwater door <a href=\"https:\/\/twitter.com\/elswouthoek\/status\/630093628510208000\" target=\"_blank\">deze tweet<\/a> (zie hieronder de piek in het sentiment), maar toen waren we al duizenden social media berichten verder. Lees hier een <a href=\"http:\/\/www.nrcq.nl\/2015\/08\/11\/parnassia-reageerde-nogal-houterig-op-shitstorm\" target=\"_blank\">NRCQ-analyse<\/a> hoe je moet handelen in zo&#8217;n situatie. Het leek veel op het <a href=\"http:\/\/www.coosto.com\/nl\/inzichten\/blog\/zijn-we-het-azijnpissen-op-social-media-beu-case-crisis-bij-dolfinarium?utm_source=mf&amp;utm_medium=content&amp;utm_campaign=mf\" target=\"_blank\">Dolfinarium-conflict<\/a> eerder dit jaar, alleen handelde Dolfinarium pro-actiever op de ontstane crisis.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"\/\/www.coosto.com\/images\/made\/files\/augustus-samenvatting1_700_421.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"421\" \/><\/li>\n<li>Ook voor Shell was augustus een negatieve maand wat sociale media betreft: dankzij Greenpeace geven <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/events\/1472341063083942\" target=\"_blank\">ruim 6.300 mensen<\/a> aan minimaal 40 dagen niet meer bij Shell te tanken.<\/li>\n<li>Er was ook goed nieuws voor sommige merken, allereerst een <a href=\"http:\/\/www.wired.com\/2015\/08\/gah-tinder-never-tweet\/\" target=\"_blank\">pr stunt van Tinder op Twitter<\/a>, die veel buzz opleverde. Of was het geen stunt?<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"\/\/www.coosto.com\/files\/augustus-samenvatting2.png\" alt=\"\" width=\"493\" height=\"329\" \/><\/li>\n<li>Wat doe je als een klant een goed idee aandraagt op Facebook? Juist, uitvoeren die hap! Volkswagen voelde dit haarfijn aan en plaatste deze video op Facebook (intussen <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/volkswagennl\/videos\/1038831799460771\/\" target=\"_blank\">richting de half miljoen views<\/a>) en YouTube (richting de miljoen views):<br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/IcMJWyEAKxw\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/li>\n<li>Op <a href=\"http:\/\/www.nu.nl\/mobiel\/4114393\/iphone-6s-met-betere-camera-wordt-9-september-gepresenteerd.html\" target=\"_blank\">9 september<\/a> komt de iPhone 6s! <a href=\"http:\/\/www.iphoned.nl\/nieuws\/iphone-6s-verkooprecord\/\" target=\"_blank\">iPhoned<\/a> concludeerde, mede op basis van social media data, dat we daar geen wonderen van hoeven te verwachten.<\/li>\n<li>Dan was er ook nog Picnic! Deskundigen zijn wat sceptisch over het nieuwe supermarktconcept, maar laten we wel zijn: bepalen deskundigen of consumenten over het succes? Juist, consumenten. En <a href=\"http:\/\/www.telegraaf.nl\/dft\/nieuws_dft\/24341902\/__Consumenten_positief_over_Picnic__deskundigen_sceptisch__.html\" target=\"_blank\">zij reageerden verheugd<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>De sociale netwerken zelf<\/h2>\n<ul>\n<li>We zijn het meest vrolijk op Instagram en het minst vrolijk op nieuwssites. Vrouwen zitten op Facebook, Instagram en Pinterest en mannen zijn het meest actief op LinkedIn en YouTube (<a href=\"http:\/\/www.coosto.com\/nl\/inzichten\/blog\/sentiment-en-man-vrouw-verdeling-per-sociaal-netwerk?utm_source=mf&amp;utm_medium=content&amp;utm_campaign=mf\" target=\"_blank\">onderzoek<\/a>).<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"\/\/www.coosto.com\/images\/made\/files\/augustus-samenvatting3_700_343.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"343\" \/><\/li>\n<li>Facebook ontwikkelde deze maand volop: je kunt voortaan <a href=\"http:\/\/marketingland.com\/facebook-gives-the-gift-of-gifs-to-some-brand-pages-139728\" target=\"_blank\">GIF\u2019jes posten<\/a>, er is een<a href=\"http:\/\/techcrunch.com\/2015\/08\/24\/facebook-rolls-out-its-donate-now-button-to-non-profits\/\" target=\"_blank\">doneer-knop toegevoegd<\/a>, er komen meer voorzieningen om <a href=\"http:\/\/thenextweb.com\/facebook\/2015\/08\/17\/through-the-medium-of-facebook\/\" target=\"_blank\">blogs te publiceren<\/a>(Facebook Notes) en via advertising kunnen adverteerders een knop toevoegen waarmee consumenten <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/news\/pages-messaging-updates?_rdr=p\" target=\"_blank\">direct een priv\u00e9bericht versturen<\/a> (zie hieronder). Dat laatste is natuurlijk handig voor de webcareteams, omdat je w\u00e9l reacties uitlokt maar niet in het openbaar.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"\/\/www.coosto.com\/files\/augustus-samenvatting4.png\" alt=\"\" width=\"676\" height=\"576\" \/><\/li>\n<li>Twitter heeft natuurlijk ook aandacht voor online klantenservice en dus publiceerden ze een fraai <a href=\"https:\/\/twitter.app.box.com\/customer-service-on-twitter\" target=\"_blank\">playbook<\/a> en werd de <a href=\"https:\/\/blog.twitter.com\/2015\/removing-the-140-character-limit-from-direct-messages\" target=\"_blank\">140-tekenslimiet in DM\u2019s opgeschort<\/a>. Daarnaast experimenteert Twitter met een <a href=\"http:\/\/www.buzzfeed.com\/alexkantrowitz\/twitter-adds-a-news-tab-in-new-experiment\" target=\"_blank\">nieuwstab<\/a> en kunnen adverteerders voortaan op <a href=\"http:\/\/www.marketingfacts.nl\/berichten\/nieuwste-ontwikkeling-op-twitter-eventtargeting\" target=\"_blank\">events targeten<\/a>. Verder zal het tweeps niet zijn ontgaan: Twitter toont voortaan links als <a href=\"http:\/\/www.mashable.com\/2015\/08\/03\/twitter-tweeted-links-look-like-facebook\" target=\"_blank\">summary cards<\/a>. Sommigen kregen een flashback naar de <a href=\"http:\/\/www.theverge.com\/2015\/7\/29\/9065493\/twitter-replacing-stars-with-hearts-favorites\" target=\"_blank\">hartjes<\/a>: gaat Twitter niet teveel op Facebook lijken? Of gaat Facebook juist op Twitter lijken, kijkend naar hun <a href=\"http:\/\/www.nu.nl\/apps\/4104827\/facebook-werkt-twitter-achtige-nieuwsapp.html\" target=\"_blank\">Twitter-achtige nieuwsapp<\/a>?<\/li>\n<li>In de categorie \u2018h\u00e8h\u00e8 eindelijk!\u2019: LinkedIn verstuurt <a href=\"https:\/\/www.rendement.nl\/nieuws\/id16434-minder-e-mails-met-updates-van-linkedin.html\" target=\"_blank\">minder e-mails<\/a> (naar eigen zeggen nu al <a href=\"http:\/\/blog.linkedin.com\/2015\/07\/27\/less-email-from-linkedin\/?sf11404748=1\" target=\"_blank\">40% minder<\/a>), Snapchat heeft een <a href=\"http:\/\/www.iphoned.nl\/apps\/snapchat-reismodus-ios\/\" target=\"_blank\">databesparende reismodus<\/a>ontwikkeld, <a href=\"http:\/\/nl.ccm.net\/news\/126-whatsapp-web-ondersteunt-nu-ook-ios\" target=\"_blank\">WhatsApp Web ondersteunt nu ook iOS<\/a> en <a href=\"http:\/\/uk.businessinsider.com\/instagram-switches-on-ads-api-2015-8?r=US&amp;IR=T\" target=\"_blank\">Instagram heeft hun advertentie API aangezet<\/a>. Verder gaat Reddit subfora <a href=\"http:\/\/www.nu.nl\/internet\/4106575\/reddit-gaat-subfora-per-land-censureren.html\" target=\"_blank\">per land censureren<\/a>(ongetwijfeld <a href=\"http:\/\/www.nu.nl\/internet\/4105922\/rusland-blokkeert-reddit-wegens-forum-kweken-paddos.html\" target=\"_blank\">dankzij de Russen<\/a>) en is een nieuwe foto app gelanceerd: <a href=\"http:\/\/www.gograder.com\/\" target=\"_blank\">Grader<\/a>.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lees hier verder!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Net als juni en juli\u00a0heeft Coosto ook voor de maand augustus alles wat er gebeurde op sociale media verzameld in \u00e9\u00e9n blog samengevat. Hoe doen de merken het op social media? Hoe de social media netwerken het? Wat is opgevallen in de maand augustus 2015?\u00a0 &#8220;Voordat ik begin te vertellen wat er gebeurde op de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[1156,173,113],"class_list":["post-6682","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hoofdstuk-12","tag-augustus","tag-onderzoek","tag-social"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6682"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6682\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6682"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.handboekonlinemarketing.nl\/marketing_boek\/online_marketing\/management\/leerboek\/handboek\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}