De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de pijlen gericht op de telecomsector. Het doel is simpel maar essentieel: de consument beter beschermen tegen onduidelijkheid en onnodig hoge kosten. Hieronder leggen we uit wat deze verscherpte controle en het nieuwe onderzoek precies inhouden.
1. De informatieplicht: geen verrassingen meer
Telecomaanbieders hebben een wettelijke plicht om hun klanten goed te informeren. In de praktijk schort het hier echter nog wel eens aan. De acm gaat daarom strenger toezien op de volgende drie pijlers:
-
Duidelijkheid over de contractstatus: consumenten moeten op elk moment weten of hun contract nog loopt of dat het inmiddels maandelijks opzegbaar is.
-
Proactieve prijsmeldingen: providers mogen niet langer achteroverleunen. Ze worden verplicht om klanten actief te wijzen op goedkopere tarieven of alternatieve abonnementen die beter passen bij hun huidige verbruik.
-
Tijdigheid: informatie over contractwijzigingen of prijsverhogingen moet ruim van tevoren en op een heldere manier worden gecommuniceerd, zodat de klant tijd heeft om te reageren.
2. Onderzoek naar het budgetsegment
Een opvallend punt in de plannen van de acm is de focus op internetabonnementen in het lagere segment (tot ongeveer 100 mbps). Uit vooronderzoek blijkt namelijk een opmerkelijke scheefgroei in de markt.
De loyaliteitstaks
Het komt regelmatig voor dat klanten met een oud, traag abonnement meer betalen dan nieuwe klanten die een pakket met een veel hogere snelheid afnemen. Dit fenomeen ontstaat vaak door:
-
Slapende contracten: abonnementen die na de looptijd stilzwijgend doorlopen tegen oude (vaak hogere) tarieven.
-
Gebrek aan vergelijking: consumenten die niet regelmatig overstappen, missen moderne kortingen en technische upgrades.
Wat wil de acm bereiken?
Met dit verdiepende onderzoek wil de toezichthouder de marktwerking blootleggen. Er wordt specifiek gekeken naar:
-
Prijs-kwaliteitverhouding: zijn de prijzen voor lage snelheden nog wel marktconform en redelijk?
-
Concurrentiekracht: is er in het budgetsegment wel voldoende keuze, of zitten consumenten vast aan een beperkt aantal dure opties?
