Hoofdstuk 9: Succesfactoren e-mailmarketing en cases

Geplaatst op 11 september 2026 door de beheerder

Succesvolle e-mailmarketingcampagnes van bekende retailers uit Nederland en België, inclusief visuele voorbeelden.

1. Coolblue – De persoonlijke service- en retentiemail

Retailer: Coolblue (Nederland/België)
Waarom succesvol: Dringt door tot de kern van retentie door humor te combineren met servicegerichte data-automatisering na een aankoop.
Belangrijkste ratio’s: Door de hoge relevantie scoort deze flow een Open Rate (OR) rond de 55% en een uitzonderlijk hoge Click-to-Open Rate (CTO) van ruim 12%, omdat de ontvanger direct actie wil ondernemen op de geleverde service-informatie.

2. Bol – De gerichte acquisitie- en aanbevelingsmail

Retailer: Bol (Nederland/België)
Waarom succesvol: Zet big data in voor dynamische productaanbevelingen op maat, waardoor de e-mail functioneert als een persoonlijke etalage in plaats van een bulkfolder.
Belangrijkste ratio’s: Haalt dankzij geavanceerde segmentatie een stabiele Click Through Rate (CTR) van 4,5% tot 6% (ruim boven het marktgemiddelde) en een sterke Conversion Rate (CR) van meer dan 3% op direct getoonde productlinks.

3. JBC – De inspirerende modenieuwsbrief en ledencampagne

Retailer: JBC (België)
Waarom succesvol: Benut e-mail als visueel modetijdschrift met scherpe segmentatie voor doelgroepen zoals kindermode en seizoenscollecties.
Belangrijkste ratio’s: Zit door de sterke reputatie op de Belgische markt op een Inbox Placement Rate van 98%, gecombineerd met een gezonde Open Rate van circa 42% en een Click Through Rate (CTR) rond de 5%.

4. Ici Paris XL – De exquise buzzmailing en flashsale

Retailer: Ici Paris XL (Nederland/België)
Waarom succesvol: Maakt optimaal gebruik van tijdelijke schaarste en visueel pakkende dagaanbiedingen om directe conversie te forceren.
Belangrijkste ratio’s: Deze acquisitie- en buzzmailings genereren pieken in de Unique Click To Open Rate tot wel 15% dankzij de dwingende tijdsdruk, hoewel de Hard Bounce Rate strak onder controle wordt gehouden op minder dan 0,5% door intensief databasemanagement.

Segmenteer en stuur met de juist timing relevante kwaliteitsinformatie.
Stuur scanbare, snel te begrijpen en persoonlijke aanbiedingen en alerts; laat overduidelijk zien dat je de klant kent.
Houd rekening met het feit dat de e-mail mobiel wordt geopend en dus de links, en betaling moeten werken. Houd rekening met het feit dat veel ontvangers de afbeeldingen niet direct zien, omschrijf de afbeelding met tekst.
Stuur scanbare, snel te begrijpen en persoonlijke aanbiedingen en alerts, waarbij je overduidelijk laat zien dat je de klant en diens voorkeuren kent.
De tekst in het onderwerp (subject) van de e-mail is belangrijk. Dit bepaalt of je mail gelezen wordt of niet, samen met de herkenning van de afzender.
Maak de e-mail klantdatagestuurd en zo persoonlijk mogelijk en gebruik eventueel een bestaande relatie als afzender. Berichten van bekende afzenders worden vaker gelezen.
Formuleer compact en duidelijk. Stuur geen zware plaatjes of pdf’s mee, maar mix de contentstrategie door de content te verspreiden over de e-mailing, de website of landingspagina en eventueel sociale media.
Zorg voor een zekere regelmaat in het e-mailcontact, zoals bij retentie, dagaanbieding of een nieuwsbrief. Dit schept vertrouwen.
Stuur de e-mail op het juiste tijdstip. Maandagmiddag, de dinsdagochtend en donderdag zijn voor zakelijk verkeer vaak doeltreffend.
Maak gebruik van (e-mail) marketing automation, een automatische inrichting van het marktbewerking- en lead-generatieproces met als doel het genereren van leads, verhogen van conversie en het bewerken van prospect grotendeels via e-mail.
Zorg dat alle zakelijke e-mail een standaard-ondertekening heeft met naam, adres, telefoon, e-mailadres, site-adres en links naar de sociale media netwerken.

–

HOM9041, #HOM9041

Hoofdstuk 9: Tips om te voorkomen dat e-mails in de spambox van de ontvangers terechtkomen (artikel en video)

Geplaatst op 10 februari 2026 door de beheerder

Er is eigenlijk maar één manier om te voorkomen dat jouw mailing in de spamfilters belandt, en dat is… veel testen!

Zorg dat je over een e-mail account beschikt bij de meest gebruikte providers. Neem tenminste een adres bij Yahoo, Hotmail en Gmail. Zorg ook voor een adres bij de grootste Nederlandse providers.
Verstuur een testmail naar deze adressen zoals je dat straks ook zal gaan doen naar jouw mailbestand.
Haal op alle adressen de mail op en start de header analyse!

Niet in de spambox komen?

Mail alleen geïnteresseerde ontvangers. Werk met bevestigde aanmeldingen (double opt-in) en vermijd gekochte adressenlijsten.
Stel je afzenderdomein goed in. Gebruik SPF, DKIM en DMARC om ontvangende mailservers te helpen controleren dat je mailing echt van jou komt.
Houd je adressenbestand schoon. Verwijder ongeldige adressen en verwerk afmeldingen direct. Benader langdurig inactieve ontvangers eerst met een heractivatiemail.
Gebruik herkenbare, eerlijke content. Kies een duidelijke afzender en onderwerpregel, vermijd misleidende claims en zorg voor leesbare tekst naast afbeeldingen.
Maak afmelden eenvoudig en bewaak je reputatie. Bied een zichtbare afmeldlink, verstuur regelmatig en voorkom plotselinge volumepieken. Monitor bounces en spamklachten.

Een handige test is deze Mail spam test online tool: www.mail-tester.com

De header analyse

In de Mail Headers vind je bij veel providers meer informatie over de spamscore die het bericht heeft gekregen. Dit ziet er ongeveer zo uit :

X-Spam-Status: No, hits=-0.4 tagged_above=-999.0 required=5.0: tests=BAYES_00, FROM_NO_USER, HTML_80_90, HTML_IMAGE_ONLY_16,: HTML_MESSAGE

Achter “tests” staan de kenmerken die in jouw mail zijn gedetecteerd. Er bestaan duizenden van deze kenmerken: sommige geven strafpunten (mail lijkt op spam), andere geven bonuspunten (mail lijkt niet op spam). Wanneer je mail boven een bepaald aantal strafpunten uitkomt, zal de mail worden geweigerd (vaak 5 strafpunten). In dit geval zijn de volgende kenmerken gedetecteerd :

BAYES_00
De Bayes check (een controle op spam-achtige woorden) heeft 0% spamwoorden gevonden. Hiervoor ontvang je bonuspunten.

FROM_NO_USER
In de headers van de door jouw verzonden mail zit een fout in de From regel, waarvoor je strafpunten ontvangt.

HTML_80_90
De mail bestaat voor 80 tot 90% uit HTML codes, een kenmerk van spam mail.

HTML_IMAGE_ONLY_16
De mail bestaat voornamelijk uit afbeeldingen, ook een kenmerk van spam.

HTML_MESSAGE
De mail is opgesteld in HTML, dit geeft een (zeer kleine) indicatie van spam.

Nu zou deze mail in dit geval door het filter komen, maar voor alle zekerheid kun je de hoeveelheid afbeeldingen en html beperken en de From regel repareren.

De kenmerken zijn eindeloos en kunnen we hier daarom niet allemaal beschrijven. Een goede methode om de details van een kenmerk (tag) te vinden is bij Google te zoeken op het kenmerk en “spamassassin”. Dan kom je bijvoorbeeld op de volgende overzichtspagina die beschrijvingen en punten weergeeft.

Zorg dat de afzender goed is

Veel providers, waaronder Byte, controleren of de afzender bestaat. Zorg dat jouw mailsysteem goed is geconfigureerd. Meer informatie hierover vind je in het artikel: Sender Address Verification (SAV)

Hoe te sturen

Volgens Byte’s beleid – E-mail mag je maximaal 1000 mails per uur sturen. Wil je bijvoorbeeld een mailing met 10.000 mails versturen, dan zou deze mailing dus 10 uur duren. Dit betekent dat je niet vanuit een webpagina kunt versturen, omdat jouw browser tijdens het sturen zal denken dat er een time-out is opgetreden en de verbinding – en dus je mailapplicatie – stopt. Hier is wel iets op te verzinnen (bijv. met meta-refresh), maar dat is een erg lelijke en fragiele oplossing.

Een juist erg mooie oplossing is om gebruik te maken van onze shell server. Hier installeer je een cron process (Cronjobs (periodieke taken) instellen) die iedere 30 minuten draait. Dit proces leest de volgende 500 ontvangers uit de database en stuurt deze mailing met een seconde tussenpauze. Tegelijkertijd worden de ontvangers gemerkt, zodat ze bij een volgende run niet nogmaals worden gemaild. Deze mooie oplossing vereist uiteraard wel enige programmeervaardigheden.

Ben je niet zo technisch en heb je toch een flinke hoeveelheid afzenders die je wil mailen? Maak dan gebruik van speciale maildiensten. Zo maken wij bij Byte zelf bijvoorbeeld gebruik van Mailchimp.

Via: Byte.nl

10 tips voor succesvolle B2C-e-mailmarketing

B2C-e-mailmarketing is nog altijd een van de meest effectieve manieren om klanten te bereiken, te activeren en terug te laten komen. Succes draait daarbij niet om zo veel mogelijk mails versturen, maar om relevante, herkenbare en goed getimede communicatie. Met deze tien tips vergroot je de kans op meer opens, kliks én conversie.

Maak de onderwerpregel kort, concreet en nieuwsgierig makend. Vermijd loze kreten als “Mis dit niet!”.
Segmenteer je bestand: nieuwe klanten, trouwe kopers, slapende klanten en geïnteresseerden vragen elk om andere inhoud.
Personaliseer op gedrag, niet alleen op voornaam. Toon bijvoorbeeld producten uit een bekeken categorie of een relevante vervolgaanbieding.
Zorg dat één e-mail één hoofdactie heeft: kopen, lezen, reserveren of downloaden. Maak die knop opvallend.
Optimaliseer volledig voor mobiel. De meeste B2C-mails worden op een telefoon geopend.
Stuur op het juiste moment: vaak werken vroege avond, lunchpauze en zondagavond goed, maar test altijd je eigen doelgroep.
Automatiseer de basis: welkomstmail, verlaten winkelmandje, aftersales, verjaardag en heractivatie.
Gebruik schaarste alleen als die echt is. “Nog 2 op voorraad” of een deadline werkt, maar nep-urgentie tast vertrouwen aan.
Test steeds één element tegelijk: onderwerpregel, afzendernaam, beeld, CTA of verzendmoment. Kijk niet alleen naar opens, maar vooral naar kliks en omzet.
Houd het bestand gezond. Verwijder of heractiveer langdurig inactieve adressen en maak uitschrijven eenvoudig. Dat beschermt je bezorgbaarheid én reputatie.

7901, #7901

$8901, #8901, 8901 , 8901 HOM9040

Hoofdstuk 9: Next-gen AI mail scam herkentool

Geplaatst op 25 augustus 2024 door de beheerder

Een spambericht nauwelijks van echt te onderscheiden, omdat cybercriminelen steeds beter worden in het namaken van bedrijfsberichten. Tegenwoordig bevatten deze nepmails steeds minder spelfouten, waardoor spamfilters van e-maildiensten niet alle valse (phishing)berichten detecteren. Twijfel je aan een ontvangen e-mail? Scamio van Bitdefender biedt de oplossing.

Stel, je ontvangt een e-mail van een bekende pakketvervoerder en je twijfelt aan de echtheid ervan. Klik je wel of niet op de traceerlink?

Lees verder →

Hoofdstuk 9: Tips en inleiding in E-mailmarketing en Mailchimp, vormen en succes

Geplaatst op 12 februari 2022 door de beheerder

Hoofdstuk 9: Tips en inleiding in E-mailmarketing en Mailchimp.

Mailchimp is een van de meest gebruikte e-mailmarketingsoftware ter wereld en telt tegenwoordig meer dan 25 miljoen gebruikers en heeft een waarde van $4,2 miljard. Waarom het een goed startpunt is voor beginners:

Het is handig
Het heeft alle benodigde functies
Het is betrouwbaar
Het is gratis om mee te beginnen
Het is ontwikkeld door een gevestigde onderneming en toegewijde oprichters

Vormen van e-mailmarketing uit hoofdstuk 9

E-mailmarketing werd lange tijd alleen gezien als het periodiek versturen van een nieuwsbrief en teveel spam. De ondoordachte, spamachtige,
vorm van electronisch mailen wordt guerilla marketing genoemd. Het is een moderne vorm van massamarketing waar met hagel wordt geschoten met nauwelijks een persoonlijke aanpassing. Om de perceptie van spam te voorkomen is het aan te raden de boodschap persoonlijk en relevant te houden. Bevestig regelmatig dat je weet wat de respondent wil ontvangen. Concrete vormen van e-mailmarketing zijn:

• De buzzmailing, met één specifieke boodschap en tijdsdruk, zoals één vakantie-aanbieding die binnen 24 uur geboekt moet
worden.
• De retentiemail, met daarin de vraag wat je van de service vond en of je de gekochte producten wilt beoordelen.
• De nieuwsbrief met periodieke updates en nieuws, zoals die van Adformatie.nl met daarin een selectie uit de nieuwsartikelen.
• Aquisitiemailings, met een selectie van het assortiment dat in de aanbieding wordt gedaan, zoals in de e-mails van Bol.com.
• Virale vormen met een tell-a-friend-effect voor de opvang van nieuwe klantprofielen.
• Vragenlijsten, in de mail voor meer betrokkenheid door de klant en profielverbetering.

8903

Hoofdstuk 9: E-mail case

Geplaatst op 2 februari 2022 door de beheerder

E-mail en multichannel: Maandelijks 600 aanmeldingen voor Atkins Low Carb Dieet

Afbeelding 9.16 Atkins Low Carb Dieet.

Atkins presenteert zichzelf als een speciality foodbrand en wil een autoriteit worden van een koolhydraatarme leefstijl. Om deze doelstelling te bereiken heeft Adwise voor Atkins een bijzondere multichannel campagne opgezet. En niet zonder resultaat. Atkins werft maandelijks meer dan 600 nieuwe deelnemers voor het begeleidingstraject van het Atkins Low Carb Dieet.

Opzet van de campagne

Adwise heeft in 2016 de wereldwijde herpositionering van Atkins verzorgd. Onderdeel van de herpositionering was het ontwikkelen van een uitgebreid begeleidingstraject voor het Atkins Low Carb Dieet. Deze begeleiding – support, instructies, motivatie en inspiratie om af te vallen – wordt vormgegeven in een multichannel campagne. De volledige campagne bestaat uit: targeting op specifieke zoekopdrachten via Google, de inzet van de website atkins.com en de profielomgeving Mijn Atkins, een koppeling van deze persoonlijke profielen aan een e-mailcampagne ter ondersteuning van het begeleidingstraject en een retargeting campagne op Facebook en via Google AdWords. De campagne bestaat uit de volgende zeven stappen*:
Aanmeldingen op atkins.com genereren, onder ander via Google.
Via de bevestigingsmail een persoonlijk profiel aanmaken op Mijn Atkins: start begeleiding.
Het ontvangen van maximaal twaalf inspiratie- en motivatiemailings: fase 1 begeleidingstraject.
Het ontvangen van twee motivatiemailings voor “doorgaand gewichtsverlies”: fase 2 begeleidingstraject.
Het ontvangen van twee inspiratiemailings om streefgewicht te bereiken: afronding begeleiding.
Het ontvangen van een felicitatiemail voor bereiken streefgewicht.
Het ontvangen van de survey.
Stappen 3 tot en met 5: Ontvangen felicitatiemails na bereiken 5, 10 of 15 kilo gewichtsverlies.
* Stappen 1 tot en met 7: Analyse data voor retargeting op Facebook en via Google AdWords

Campagneflow

Schematisch ziet de campagne er als volgt uit:

Afbeelding 9.17 De flow.
Uitleg opzet campagne

Atkins biedt tools om je BMI te berekenen en je koolhydraten te tellen. Op deze tools wordt veel gezocht. Atkins genereert via deze organische zoekresultaten veel webtraffic. Op atkins.com kunnen belangstellenden vervolgens geheel gratis het begeleidingstraject aanvragen voor het Atkins Low Carb Dieet. Via de e-mailmarketing automation software van Spotler ontvangen nieuwe aanmelders een bevestigingsmail. Deze mail eindigt met de call-to-action Activeer mijn profiel. Dit profiel vullen de deelnemers in op de persoonlijke pagina Mijn Atkins. In Mijn Atkins kan een deelnemer zijn lengte en gewicht invullen, zijn BMI berekenen, maaltijdplannen downloaden, fora bezoeken en een dagboek invullen. Het profiel is gekoppeld aan de software van Spotler. Veranderingen in het profiel triggeren specifieke campagnes. Denk aan de ontvangst van een felicitatiemail als een deelnemer 5 of 10 kilo is afgevallen. Maar het start natuurlijk met de eerste fase in de begeleiding van het Low Carb Dieet. Deze eerste begeleidingsfase duurt een half jaar waarin de deelnemer maximaal 12 mails ontvangt. Mails met maaltijdplannen, mails om te motiveren, met recepten en adviezen over diëten. Hiermee zorgt Atkins ervoor dat deelnemers actief blijven met het programma. Atkins vraagt in alle mailings of deelnemers hun gewicht willen updaten in Mijn Atkins. Laat je als deelnemer voldoende progressie zien dan kom je terecht in de tweede fase van het begeleidingstraject. Atkins noemt dit ‘doorgaand gewichtsverlies’. Hierin ontvang je twee mails met een nieuw maaltijdplan en nieuwe recepten voor meer afwisseling in het menu. Dit geldt ook voor de laatste fase van het begeleidingstraject. Je ontvangt wederom twee mails om je verder te motiveren je streefgewicht te halen. Uiteraard ontvang je een felicitatiemail als dit doel bereikt is. In de felicitatiemail promoot Atkins zijn social media kanalen. Hierop kun je altijd nieuwe recepten, tips en productaanbiedingen bekijken. De laatste stap in de campagne is een mail met een survey.

Retargeting op andere kanalen

Via onder andere het klikgedrag vanuit het begeleidingstraject verzamelt Atkins veel data. Met deze informatie worden de deelnemers onderverdeeld in doelgroepen. In dit onderdeel is een belangrijke rol voor Spotler weg-

Afbeelding 9.18 De welkomstmail.

-gelegd. De software helpt Adwise namelijk bij het samenstellen van de doelgroepen. Met de verzamelde data en de doelgroepen worden relevante retargeting campagnes gestart op Facebook en via Google AdWords. Met de data is het mogelijk om op productniveau advertenties aan te bieden aan de juiste personen. Daarnaast wordt vanuit de mailings ook verwezen naar alle social media accounts van Atkins zodat de deelnemers ook via deze kanalen Atkins kunnen volgen.

Het succes van e-mail marketing automation

E-mail marketing automation is voor Atkins een enorm succes. De software van Spotler wordt door Adwise ingezet voor de e-mail marketingactiviteiten van Atkins in landen over de hele wereld. In vijf jaar tijd is de internationale database gegroeid naar 1,1 miljoen contacten. In elke land zijn er meerdere campagnes actief en deze zijn geoptimaliseerd voor de plaatselijke markt.

Groeimogelijkheden door eigen webshop

Voorheen werd Atkins alleen via supermarkten, drogisterijen en externe webshops verkocht. Sinds augustus 2017 heeft Atkins ook een eigen webshop. Atkins kan direct vanuit nieuwsbrieven en alle campagnes naar de eigen webshop verwijzen. Hiermee is het mogelijk om het succes van campagnes nog beter te meten bij de verschillende doelgroepen door de directe verkoopcijfers mee te nemen in de analyses.

“Door de inzet van een slim opgezette eCRM bieden wij onze volgers relevante content, vergroten wij het aantal productgerelateerde contactmomenten zonder dat dit als reclame wordt ervaren en verkrijgen wij op basis van klikgedrag meer inzichten die wij weer gebruiken om ook op andere kanalen de juiste relevante uitingen te serveren. Een win-winsituatie voor zowel de consument als voor ons.” – Marcel Heijboer, E-commerce Manager, Atkins.

De resultaten

Het begeleidingstraject was onderdeel in de herpositionering van Atkins. De herpositionering was erg succesvol. Het leverde onder andere meer websitebezoekers op. De websitebezoekers bekeken tevens meer pagina’s dan voorheen.
Ook de cijfers van het begeleidingstraject laten zien dat het een succes is. Het aantal aanmeldingen voor het traject zijn erg goed. Per maand kan Atkins rekenen op meer dan 600 nieuwe deelnemers.
De mailings leverden goede open en klikratio’s op. De gemiddelde open ratio ligt op 45,8% en de klikratio op 33,1%. De aandacht wordt goed vastgehouden en er melden zich tussentijds niet veel deelnemers af.
Atkins en Adwise behaalden hun doelstellingen ruimschoots door deelnemers te stimuleren en de bekendheid van de producten te vergroten.

Over Atkins

Al meer dan 40 jaar helpt Atkins miljoenen mensen om de voordelen van een koolhydraatarme levensstijl te ontdekken. Atkins promoot gezonde eetkeuzes en hoopt dat iedereen een goede koolhydraatbalans weet te vinden. Of mensen nu alleen suikerrijke tussendoortjes willen vervangen of streven naar een gezondere levensstijl, Atkins ondersteunt graag met advies, begeleiding en heerlijke producten. Daarnaast vind je op atkins.com veel Low Carb Inspiratie. Van koolhydraatarme recepten tot succesverhalen. Alles om mensen te inspireren om meer te kiezen voor langzame en complexe koolhydraten.

8904

Handboek Online Marketing 7 op de literatuurlijst? Docentmateriaal beschikbaar!

Geplaatst op 20 september 2020 door de beheerder

Naast de meer dan 3000 digitale bijlagen op de bijbehorende website www.handboekonlinemarketing.nl (per hoofdstuk onderverdeeld), de directe verwijzingen naar relevante tutorials, webinars en ander visueel (les)materiaal, de oefeningen per hoofdstuk en diverse (expert)cases, kent het HOM7 wederom docentmateriaal indien het handboek op uw onderwijs-literatuurlijst staat voor de studenten:

Hoofdstuk 9 Emailmarketing