Hoofdstuk 1,2 en 3 Customer Brand Loyalty Survey: ‘Klanten komen terug bij goede waarde product en goede service!’

Afbeeldingsresultaat voor customers pixabay

Juni 2019 zijn de resultaten van het Customer Brand Loyalty Survey, een onderzoek naar de verbondenheid die klanten voelen met een merk, gedeeld. Verschillende factoren zoals een aantrekkelijke website, een aanbeveling van een bekende of interessante kortingen zijn van groot belang om nieuwe klanten aan een merk te binden. Deze toegevoegde waarde die een merk biedt is tevens cruciaal om een éénmalige klant vervolgens om te zetten in een fan van dat merk. 

Liefde van een klant

Uit de Nederlandse resultaten van het onderzoek blijkt onder meer dat de liefde van een klant zeker niet voor eeuwig hoeft te zijn: 50% van de ondervraagden heeft favoriete merken, maar overweegt ook zeker andere opties. Wanneer consumenten te maken krijgen met een daling van de kwaliteit van producten, prijsverhogingen (44%) of een slechte klantenservice (29%) kan de relatie zo ernstig bekoelen dat ze zich wenden tot een ander merk en niet meer terugkomen. Ook lange levertijden van webshops (21%) en een slecht beleid voor retouren (20%) kunnen ertoe leiden dat een klant de webshop de rug toekeert.

 

Continue reading

Handboek Online Marketing 7 op de literatuurlijst? Docentmateriaal beschikbaar!

 

Naast de meer dan 3000 digitale bijlagen op de bijbehorende website www.handboekonlinemarketing.nl (per hoofdstuk onderverdeeld), de directe verwijzingen naar relevante tutorials, webinars en ander visueel (les)materiaal, de oefeningen per hoofdstuk en diverse (expert)cases, kent het HOM7 wederom docentmateriaal indien het handboek op uw onderwijs-literatuurlijst staat voor de studenten:

 

Mail: patrick@atmost.nl voor het materiaal voor meer info!

 

Hoofdstuk 1 en 2 ‘We kopen in Nederland vaker bij buitenlandse webshops’

Afbeeldingsresultaat voor webshop pixabay

Elk jaar shopt de gemiddelde Nederlander meer bij buitenlandse webshops. Zo deed 9 procent van de Nederlanders hun online aankopen in 2018 alleen maar bij webshops over de grens en nog eens 40 procent maakte zowel gebruik van webshops in Nederland als in het buitenland. In 2016 was dit respectievelijk 7 en 32 procent. Het aantal mensen dat enkel in Nederland online winkelt daalde in die periode van 63 naar 51 procent. Dit blijkt uit het Ecommerce rapport 2019 dat in samenwerking met SAP Customer Experience is opgesteld. De redenen – maar ook mogelijkheden die het bedrag biedt – worden beschreven in het Handboek E-commerce.

Continue reading