Hoofdstuk 1,2 en 3 Customer Brand Loyalty Survey: ‘Klanten komen terug bij goede waarde product en goede service!’

Afbeeldingsresultaat voor customers pixabay

Juni 2019 zijn de resultaten van het Customer Brand Loyalty Survey, een onderzoek naar de verbondenheid die klanten voelen met een merk, gedeeld. Verschillende factoren zoals een aantrekkelijke website, een aanbeveling van een bekende of interessante kortingen zijn van groot belang om nieuwe klanten aan een merk te binden. Deze toegevoegde waarde die een merk biedt is tevens cruciaal om een éénmalige klant vervolgens om te zetten in een fan van dat merk. 

Liefde van een klant

Uit de Nederlandse resultaten van het onderzoek blijkt onder meer dat de liefde van een klant zeker niet voor eeuwig hoeft te zijn: 50% van de ondervraagden heeft favoriete merken, maar overweegt ook zeker andere opties. Wanneer consumenten te maken krijgen met een daling van de kwaliteit van producten, prijsverhogingen (44%) of een slechte klantenservice (29%) kan de relatie zo ernstig bekoelen dat ze zich wenden tot een ander merk en niet meer terugkomen. Ook lange levertijden van webshops (21%) en een slecht beleid voor retouren (20%) kunnen ertoe leiden dat een klant de webshop de rug toekeert.

 

Continue reading

Hoofdstuk 1 Digital Quality of Life: ‘Nederland wereldwijd op de zesde plaats’

 

Nederland staat wereldwijd op de zesde plaats wat betreft digitale levenskwaliteit. Dit blijkt uit het jaarlijkse Digital Quality of Life (DQL)-onderzoek in 85 landen van VPN-provider Surfshark in samenwerking met lokale partijen, waaronder het Nederlandse VPNdiensten.nl. Vooral op het gebied van internetkwaliteit en -veiligheid onderscheidt Nederland zich van andere staten. Op de aspecten internetbetaalbaarheid en digitale overheidsdiensten scoort ons land ondermaats.

Continue reading

[Onderzoek] Het Nederlandse mkb maakt steeds meer gebruik van online verkoop

 

Het Nederlandse mkb maakt steeds meer gebruik van online verkoop en verdient daar ook steeds meer aan. Dit jaar scoort het Nederlandse midden- en kleinbedrijf zelfs voor het eerst meer dan het Europese gemiddelde. Op digitaliseringsgebied staat Nederland binnen de EU in zijn totaliteit op een vierde plek.

Dat blijkt uit de jaarlijkse Digital Economy and Society Index (DESI) van de EU. Deze index rangschikt de kwaliteit van een aantal digitale zaken. Voorbeelden zijn de digitale infrastructuur, het gebruik van digitale toepassingen door en online vaardigheden van de inwoners, de mate en wijze waarop het bedrijfsleven digitaal actief is en de online dienstverlening door de overheid zelf.

 

Nederland achter de Scandinavische landen

Nederland staat in de ranglijst achter de Scandinavische landen Finland, Zweden en Denemarken. Vorig jaar hield Nederland Denemarken nog achter zich. De daling is volgens DESI-rapport vooral het gevolg van een late 5G-veiling. De multibandveiling begint op 29 juni, terwijl Denemarken de veiling van frequentielicenties al in februari 2019 heeft gehouden.

 

Lees hier verder!

#7103 Een Facebook-winkelpagina maken 5-stappenhandleiding – Leer verkopen op Facebook

How to Sell on Facebook: Create a Facebook Shop (Step by Step ...

Hier is een 5-staps gids van ecommerce-platforms.com voor het verkopen op Facebook en het opzetten van een Facebook-winkelpagina op de snelst mogelijke manier.

📢 “Je moet leren verkopen op Facebook!” Alle bedrijven, groot en klein, horen deze woorden zonder veel advies te krijgen over hoe eigenlijk doen met succes. Nou, het feit is dat als je een online winkel hebt, je ook zou moeten overwegen om te verkopen op andere plaatsen zoals Amazon, Facebook en zelfs Etsy. Dit zal u helpen uw bereik te vergroten en meer klanten te vinden – aangezien mensen meer tijd doorbrengen op die andere platforms dan op uw website.

👉 In deze handleiding richten we ons specifiek op een Facebook-winkel. U kunt als volgt een Facebook-winkelpagina maken in een middag en op weg gaan naar verkopen op Facebook!

Het mooie aan een Facebook Shop-pagina is dat je niet eens een bestaande online winkel hoeft te hebben en je hele operatie via Facebook kunt uitvoeren als je dat wilt. Maar de voordelen eindigen hier niet. Met een Facebook-winkelpagina kunt u:

  • voeg een onbeperkt aantal producten toe,
  • uw producten organiseren in collecties en categorieën,
  • communiceer direct met uw klanten via de pagina,
  • statistieken bekijken over uw verkopen, bezoeken en meer,
  • zorg ervoor dat uw producten worden weergegeven op Facebook Marketplace, waardoor u toegang heeft tot een veel groter aantal potentiële klanten.

Alleen het laatste ding uit deze lijst is een goede reden om deze hele Facebook-winkelpagina alleen te bekijken!

We gaan alle stappen in het proces behandelen, van leeg canvas tot een werkende Facebook-winkelpagina.

Stap 1: Ga naar uw Facebook-pagina en configureer de winkelpagina.

Stap 2: stel je winkeldetails in.

Stap 3: Configureer uw betalingen.

Stap 4: voeg een product toe aan uw Facebook-winkel.

Stap 5: uw bestellingen beheren.

Stap 6: Je bent klaar!

Stap 1: Ga naar uw Facebook-pagina en configureer de winkelpagina

De eerste stap is om naar uw Facebook-bedrijfspagina te navigeren. U moet zijn aangemeld bij de bedrijfspagina en beheerdersrechten hebben.

Standaard hebben veel Facebook-bedrijfspagina’s al de winkelpagina getoond wanneer u bent ingelogd. Uw klanten zien het niet, maar u wel.

Om aan de slag te gaan, gaat u naar het tabblad Winkel aan de linkerkant en klikt u erop.

Facebook-winkelpagina

Lees hier verder!