[ONDERZOEK] ‘Ongestructureerde informatie staat optimale customer experience in de weg’

Een meerderheid van de managers zeggen te moeten werken met gefragmenteerde informatie waardoor het lastig is een eenduidig klantbeeld te realiseren. Dit staat een goede klantbeleving in de weg. Dit blijkt uit onderzoek van low-code specialist onder ruim 500 managers werkzaam bij Nederlandse ondernemingen. USoft stelt met haar low-code ontwikkelplatform organisaties in staat om op basis van relevante informatie op het juiste moment in te spelen op de wensen van de klant.

De helft (51%) van de managers geeft aan dat hun klanten een snellere service verwachten dan zij kunnen leveren.

 

Ook zegt 44 procent  dat het tempo waarin de verwachtingen van de klant veranderen moeilijk is bij te houden. Uit het onderzoek komen verschillende oorzaken naar voren. Naast een versnipperd klantbeeld, speelt ook het feit dat IT-systemen als eilanden functioneren een kwart (24%) van de managers parten. Hierdoor verloopt de integratie tussen afdelingen als sales en marketing bijvoorbeeld moeizaam.

Lees verder

Hoofdstuk 12: ‘Tikkie en Butlaroo gaan in horeca contactloos bestellen plus betalen via QR-code aanbieden’ #nieuws

 

Tikkie? Wat is dat en wanneer gebruik je het? | Vijftigenmeer

 

Tijdsdruk en personeelstekort zijn al geruime tijd een probleem in de horeca. Betaalapp Tikkie en Butlaroo – marktleider op het gebied van QR-bestellen in de horeca – slaan de handen ineen om hier een oplossing voor te bieden. Zij gaan een partnership aan waarmee horecabedrijven toegang krijgen tot het meest uitgebreide QR-bestelplatform van Nederland in combinatie met het gemak en de snelheid van Tikkie. Hiermee bieden zij het beste van twee werelden: zo wordt supersnel en eenvoudig contactloos betalen en bestellen in de horeca nu veel gemakkelijker voor horecaondernemers en consumenten.

 

 

 

Lees verder

Auteur Handboek Online Marketing spreekt op de WWV22, de Webwinkelvakdagen in de @Jaarbeurs, win een #HOM8 boek

patrick petersen

 

Op 29 en 30 juni 2022 zijn er wederom de Webwinkelvakdagen. In zaal 10 is Nieuws.Marketing redacteur Patrick Petersen (@Onlinemarketeer) de dagvoorzitter en ook spreker. Petersen spreekt over het succes van Social Commerce

Vreemde eend Patrick Petersen RDM MA MSc is een ervaren ondernemer, spreker en docent (aan onder andere Nyenrode Business University, Beeckestijn Business School en EURib) die het nuchtere ‘lachen en leren’ combineert in zijn inspirerende optredens.

Senior online strateeg, crossmediaal marketeer, contentmarketeer, internetondernemer, internationaal spreker, docent en auteur. Hij studeerde af op divers eigen (content-) marketingmodellen die hij voor tal van internationale organisaties, zoals Heijmans, Hästens, Somfy smart home, Trendhopper holding, T-Mobile Nederland, AtMostTV, TU Delft, IKEA Nederland, MTV Europe en Coolcat, succesvol in de praktijk bracht.

 

Lees verder

Hoofdstuk 12 [HOW TO] Wat zijn de beste tijden om jouw content te delen op Instagram en LinkedIn?

Best times to post on Instagram Global 2022

Waar anno 2022 ruim vier miljard consumenten regelmatig te vinden zijn op de sociale media, is het nog een raadsel wat nu de betere tijden zijn om jouw content op de socials aan te bieden. April 2022 deed Social Sprout een onderzoek. Ondanks dat dit vooral de Amerikaanse situatie kenmerkt, is het handig te weten welke dagen engaging zijn in Central Time (CST):

We worked closely with our data science team to review findings and trends in social media usage over the past year from Sprout Social’s more than 30,000 customers and understand when their content was most and least frequently engaged with, broken out by platform and industry.

 

Lees verder