HOM8 oefentoets Hoofdstuk 3

Welkom bij de oefentoets HOM8 Hoofdstuk 3.

Na afronding van deze toets worden bij de gesloten vragen de juiste antwoorden in het groen getoond. Bij de open vragen verschijnt de richtlijn van het antwoord onder uw ingegeven antwoord. Er is geen tijdslimiet.

Er is een onbeperkt aantal pogingen mogelijk, bij het herstarten van de toets worden de vragen en antwoorden in willekeurig volgorde gemixt.

Wat wordt er bedoeld met SMART?

Hint

Wat is een tactiek?

Wat is een (customer) touchpoint?

Hint
Wat zijn twee kenmerken van een customer journey map?

Hint
Wat is een voorbeeld van een WOW-effect?

Hint