Door gebruikers goed te betrekken bij de ontwikkeling van beleid, kunnen er social brands ontstaan. Social branding is het gebruik van sociale media voor marketingdoeleinden. Deze menselijke, betrokken merken mixen meestal de eigen boodschappen en content met die van klanten waarin de Voice of the customer nadrukkelijk aanwezig is. De link tussen ‘social brands’, ‘content engagement’ en ‘likeability’ is groot.
Zo kan ‘likeability’ worden uitgelegd als ‘gewaardeerde content’. Het is content die wij waarderen en graag doorsturen, liken of waar wij graag op reageren. Aandacht, verrassing, interactie, authenticiteit, passie en emotie spelen daarbij een rol. Om de status van ‘likeable-zijn‘ te behalen, spelen diverse kenmerken en de stimuli en eigenschappen van het individu een rol. Door likeable te zijn wordt social media werkelijk sociaal. De interactie en engagement neemt toe en je komt echt in contact met de doelgroep. Likeable (engaging) content wil zeggen dat je interessante content moet delen voor jouw doelgroep. Informatief, van waarde, simpel en amuserend.
Daarbij moet de engaging content gevoelens losmaken en relatiebestendig zijn.
Boodschappen met een hoge mate van opwinding (emotie) zorgen voor meer engagement en worden veel meer gedeeld dan zogenoemde ‘lage arousal berichten’. Ook boodschappen met sentiment zorgen voor content engagement.
De zogenoemde likeable social brands zorgen voor:
• Een goed gevoel, zoals bij het oplossen van frustraties en wegnemen van irritaties.
• Inspiratie, zoals de campagnes van sportmerk Nike of het opdoen van extra kennis, zoals met whitepapers en onderzoeken.
• Fun, zoals Lego doet met een platform vol grappige video’s.
Afzenders van social brands zijn eerdere likeable en creëren eenvoudiger engaging content. Zo maken zij de business tot een ‘social business’ met een hoge mate van ‘likeability’.
Likeability trekt niet alleen onze aandacht trekt, maar ook weet het ook vast te houden. Het heeft een positief effect heeft op de opslag van social brand informatie. Door de diepere verwerking van likeability en engaging content, is de kans groter dat de uitingen in ons lange-termijngeheugen worden opgeslagen.
Love brands zijn merken waarmee mensen een sterke emotionele band voelen. Die verbondenheid ontstaat bijvoorbeeld door herkenning, vertrouwen, gedeelde waarden of fijne herinneringen.
Voorbeelden zijn:
• LEGO: roept jeugdherinneringen op en verbindt generaties door creativiteit.
• Apple: spreekt liefhebbers aan door design, gebruikservaring en merkidentiteit.
• Disney: bouwt emotionele banden op met verhalen, personages en belevenissen.
Social brands bouwen relaties op door te luisteren, interactie te stimuleren en klanten actief te betrekken. Sociale media ondersteunen dit, maar ook samenwerking en co-creatie spelen een rol.
Voorbeelden zijn:
• LEGO: betrekt fans via LEGO Ideas bij ideeën voor nieuwe bouwsets.
• GoPro: geeft gebruikers een podium door hun foto’s en video’s te delen.
• Nike: verbindt sporters via communities, uitdagingen en gedeelde sportervaringen.
Een merk kan beide zijn: een love brand wordt geliefd, terwijl een social brand actief de verbinding met zijn publiek organiseert.
De Likeability-piramide
De piramide kan helpen content ‘engaging’ te maken als ook de afzenders en de organisatie likeable te maken.
De authentieke organisatie en haar klanten werken samen volgens de Likeability Piramide. Dit doen zij bijvoorbeeld via co-creatie, aan eenvoudige, verrassende boodschappen. De piramide laat zien hoe een organisatie sympathie en betrokkenheid opbouwt. De basis bestaat uit luisteren (listening), verhalen vertellen (storytelling), passie (passion) en samenwerken (team playing). Daarop volgen verrassen en blij maken (surprise & delight), adequaat reageren (responsiveness) en eenvoud (simplicity). Authenticiteit en transparantie (authenticity & transparency), aanpassingsvermogen (adaptability) en dankbaarheid (gratefulness) versterken deze basis. Samen maken deze eigenschappen een organisatie tot een likeable business: een organisatie waarmee mensen zich graag verbinden. De link met een social of love brand is sterk.
Dit opgeteld levert een mate van likeability en likeable business op.
8803