Online marketing vormt in dit model het verbindende middelpunt van verschillende marketingbenaderingen. Permissiemarketing, relatiemarketing, eventmarketing, een-op-eenmarketing, traditionele marketing en direct marketing vullen elkaar aan. Via websites, apps, e-mail en sociale media komen bereik, interactie, persoonlijke dienstverlening en klantbinding samen.
Permissiemarketing draait om communicatie waarvoor de ontvanger zelf kiest. Een bezoeker meldt zich bijvoorbeeld aan voor een nieuwsbrief met reisaanbiedingen en geeft zijn favoriete vertrekhavens op. Deze voorkeuren vormen de basis voor relevante direct marketing en een-op-eenmarketing. AI kan passende aanbiedingen selecteren, terwijl de klant zelf bepaalt welke berichten hij ontvangt.
Relatiemarketing richt zich op het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties. Een kledingwebshop stuurt na een aankoop onderhoudstips en vraagt later naar de ervaring met het product. Via een klantaccount, klantenservice en loyaliteitsprogramma krijgt deze relatie verder vorm. Persoonlijke aandacht en bruikbare informatie kunnen zo bijdragen aan herhaalaankopen en aanbevelingen.
Eventmarketing brengt mensen samen rond een merk, onderwerp of ervaring, zowel fysiek als digitaal. Een sportwinkel organiseert bijvoorbeeld een hardloopclinic en werft deelnemers via sociale media en e-mail. Tijdens het evenement krijgen deelnemers schoenadvies; daarna kunnen zij online hun ervaringen delen. Een virtuele productdemonstratie via VR of een interactieve AR-toepassing kan de beleving aanvullen. Met toestemming kan het contact vervolgens worden voortgezet via relatiemarketing.
Een-op-eenmarketing stemt de benadering af op de individuele klant. Een webshop toont bijvoorbeeld hardloopschoenen en inlegzolen die aansluiten op opgegeven voorkeuren en eerdere aankopen. AI kan helpen om relevante combinaties te selecteren. Waar relatiemarketing de langdurige band centraal stelt, maakt een-op-eenmarketing ieder afzonderlijk contact persoonlijker.
Traditionele marketing verbindt offline bereik met digitale interactie. Een poster, magazineadvertentie of winkelpresentatie kan via een QR-code doorverwijzen naar een productpagina, app of AR-demonstratie. Een meubelwinkel laat voorbijgangers bijvoorbeeld een code scannen waarmee zij een stoel virtueel in hun woonkamer plaatsen. De fysieke reclame vormt zo het begin van een online klantreis.
Direct marketing benadert een geselecteerde ontvanger met een concrete boodschap en een gewenste reactie. Denk aan een e-mail met een uitnodiging, een persoonlijke kortingscode of een appmelding over een beschikbaar product. Een reisorganisatie kan bijvoorbeeld een passende lastminute sturen met een link naar de boekingspagina. Permissiemarketing bepaalt of de klant deze communicatie wil ontvangen, een-op-eenmarketing maakt de inhoud relevant en relatiemarketing plaatst het contact binnen de bredere klantrelatie.
# hom9005
hom9005