Marketingwetenschappers, zoals Kotler beschrijven de overgang van traditionele naar moderne marketing. Zijn wetenschappelijke bijdrage krijgt ook kritiek: in hoeverre heeft zijn werk aantoonbaar bijgedragen aan de marketingwetenschap? Bij de fase van Marketing 1.0, zoals hij in zijn marketingboeken beschrijft, stond het product centraal. Bij Marketing 2.0 verschuift de aandacht naar de klant. In Marketing 3.0 beschouwt Kotler klanten als complete mensen, met eigen waarden, behoeften en ervaringen. Deze generatie draait om mensgerichte marketing. Met de inzet van AI en marketing komt deze mensgerichtheid weer terug als focus. Met Marketing 4.0 beschrijft Kotler de overgang naar een digitale, datagestuurde aanpak, zie de tabel in het boek.
Hij legt uit hoe klanten beslissingen nemen en benadrukt het belang van data om hun gedrag te begrijpen. Verderop in dit boek komt big data uitgebreider aan bod. Marketing 5.0 van Philip Kotler draait om het inzetten van technologie om klanten beter te begrijpen en te helpen. Denk aan AI, data-analyse en automatisering voor persoonlijke aanbiedingen en een betere klantbeleving. Daarbij blijven menselijke behoeften en waarden centraal staan: technologie ondersteunt mensgerichte marketing.
–
hom9004, #hom9004