Op de (virtuele) marktplaats komt vraag en aanbod bij elkaar. Customer delight is het doel.

In de marketing heet de oplossing voor de klantbehoefte de waardecreatie of the value proposition. Het is de belofte van waarde die een klant krijgt als hij kiest voor jouw product.

Het is een positionering, een idee, een product, een dienst of een concept dat helpt   onderscheidend te zijn van concurrenten.

Dit model en het vraagstuk van de juiste waardecreatie wordt veelal aan het begin van een plan behandeld.

Bekijk de video van Jos Burgers over ‘waardecreatie’: