Albert Heijn gaat zowel klanten als collega’s nog meer helpen en inspireren met nieuwe toepassingen en schaalbare AI. Met nieuwe AI-functies voor klanten, zoals social shopping, Allerhande-recepten via ChatGPT en eigen AI-agents voor collega’s, maakt Albert Heijn de voordelen van AI nog breder beschikbaar. De Nederlandse supermarktketen laat met AI-assistent Steijn zien hoe data kunnen bijdragen aan een persoonlijkere klantbeleving. De assistent in de AH-app helpt gebruikers bij de dagelijkse vraag: wat eten we vanavond? Volgens technologiepartner Microsoft werd Steijn in drie maanden ontwikkeld met Azure AI Foundry en Azure OpenAI. De toepassing maakt bestaande content bruikbaar via een persoonlijk gesprek.
Receptdata vormen de basis
Steijn gebruikt een verzameling van circa 20.000 recepten en koppelt deze aan vragen en opgegeven voorkeuren, zoals beschikbare ingrediënten of vegetarisch eten. Daarmee draait deze toepassing om het combineren van inhoudelijke data met de actuele behoefte van de gebruiker. Voor marketeers is dat een belangrijke les: personalisatie begint niet noodzakelijk bij uitgebreide klantprofielen, maar kan ook ontstaan door goed te reageren op wat iemand op dat moment vraagt.
Van inspiratie naar boodschappen
Binnen de AH-app staan recepten, boodschappenlijstjes en online bestellen dicht bij elkaar. Vanuit marketingperspectief biedt die combinatie de mogelijkheid om klanten tijdens meerdere fasen van de klantreis te ondersteunen: van inspiratie en productkeuze tot aankoop. Een passend recept geeft bovendien een concrete aanleiding om ingrediënten aan het boodschappenlijstje toe te voegen. AI krijgt zo een rol in de dienstverlening en de commerciële klantreis.
Expertles: meet de bijdrage aan klantgedrag
De les uit deze case is dat AI meer waarde kan bieden wanneer zij een herkenbaar klantprobleem oplost met relevante bedrijfsdata. Om het marketingeffect te beoordelen, zijn meetpunten nodig zoals het aantal opgeslagen recepten, toegevoegde ingrediënten, afgeronde bestellingen en terugkerende gebruikers. Dit zijn voorgestelde KPI’s; de aangehaalde bronnen tonen geen bewezen omzetstijging door Steijn.
–
#HOM9030 HOM9030