Vier succesvolle e-mailmarketingcampagnes van bekende retailers uit Nederland en België, inclusief visuele voorbeelden.
1. Coolblue – De persoonlijke service- en retentiemail
-
Retailer: Coolblue (Nederland/België)
-
Waarom succesvol: Dringt door tot de kern van retentie door humor te combineren met servicegerichte data-automatisering na een aankoop.
-
Belangrijkste ratio’s: Door de hoge relevantie scoort deze flow een Open Rate (OR) rond de 55% en een uitzonderlijk hoge Click-to-Open Rate (CTO) van ruim 12%, omdat de ontvanger direct actie wil ondernemen op de geleverde service-informatie.
2. Bol – De gerichte acquisitie- en aanbevelingsmail
-
Retailer: Bol (Nederland/België)
-
Waarom succesvol: Zet big data in voor dynamische productaanbevelingen op maat, waardoor de e-mail functioneert als een persoonlijke etalage in plaats van een bulkfolder.
-
Belangrijkste ratio’s: Haalt dankzij geavanceerde segmentatie een stabiele Click Through Rate (CTR) van 4,5% tot 6% (ruim boven het marktgemiddelde) en een sterke Conversion Rate (CR) van meer dan 3% op direct getoonde productlinks.
3. JBC – De inspirerende modenieuwsbrief en ledencampagne
-
Retailer: JBC (België)
-
Waarom succesvol: Benut e-mail als visueel modetijdschrift met scherpe segmentatie voor doelgroepen zoals kindermode en seizoenscollecties.
-
Belangrijkste ratio’s: Zit door de sterke reputatie op de Belgische markt op een Inbox Placement Rate van 98%, gecombineerd met een gezonde Open Rate van circa 42% en een Click Through Rate (CTR) rond de 5%.
4. Ici Paris XL – De exquise buzzmailing en flashsale
-
Retailer: Ici Paris XL (Nederland/België)
-
Waarom succesvol: Maakt optimaal gebruik van tijdelijke schaarste en visueel pakkende dagaanbiedingen om directe conversie te forceren.
-
Belangrijkste ratio’s: Deze acquisitie- en buzzmailings genereren pieken in de Unique Click To Open Rate tot wel 15% dankzij de dwingende tijdsdruk, hoewel de Hard Bounce Rate strak onder controle wordt gehouden op minder dan 0,5% door intensief databasemanagement.
Segmenteer en stuur met de juist timing relevante kwaliteitsinformatie.
Stuur scanbare, snel te begrijpen en persoonlijke aanbiedingen en alerts; laat overduidelijk zien dat je de klant kent.
Houd rekening met het feit dat de e-mail mobiel wordt geopend en dus de links, en betaling moeten werken. Houd rekening met het feit dat veel ontvangers de afbeeldingen niet direct zien, omschrijf de afbeelding met tekst.
Stuur scanbare, snel te begrijpen en persoonlijke aanbiedingen en alerts, waarbij je overduidelijk laat zien dat je de klant en diens voorkeuren kent.
De tekst in het onderwerp (subject) van de e-mail is belangrijk. Dit bepaalt of je mail gelezen wordt of niet, samen met de herkenning van de afzender.
Maak de e-mail klantdatagestuurd en zo persoonlijk mogelijk en gebruik eventueel een bestaande relatie als afzender. Berichten van bekende afzenders worden vaker gelezen.
Formuleer compact en duidelijk. Stuur geen zware plaatjes of pdf’s mee, maar mix de contentstrategie door de content te verspreiden over de e-mailing, de website of landingspagina en eventueel sociale media.
Zorg voor een zekere regelmaat in het e-mailcontact, zoals bij retentie, dagaanbieding of een nieuwsbrief. Dit schept vertrouwen.
Stuur de e-mail op het juiste tijdstip. Maandagmiddag, de dinsdagochtend en donderdag zijn voor zakelijk verkeer vaak doeltreffend.
Maak gebruik van (e-mail) marketing automation, een automatische inrichting van het marktbewerking- en lead-generatieproces met als doel het genereren van leads, verhogen van conversie en het bewerken van prospect grotendeels via e-mail.
Zorg dat alle zakelijke e-mail een standaard-ondertekening heeft met naam, adres, telefoon, e-mailadres, site-adres en links naar de sociale media netwerken.