Voorbeelden van AR, VR en MR bij waardecreatie. Virtual reality (VR) en augmented reality (AR) verrijken de marketingmix met interactieve ervaringen. VR plaatst de klant in een virtuele omgeving, zoals een showroom of vakantiebestemming. AR voegt digitale elementen toe aan de echte wereld, bijvoorbeeld om via een smartphone kleding virtueel te passen of meubels in de woonkamer te bekijken.

Deze toepassingen versterken de klantbeleving (customer experience) doordat klanten producten kunnen ervaren voordat zij kopen. Dit maakt het aanbod tastbaarder, vermindert onzekerheid en helpt bij de aankoopkeuze. Voor organisaties biedt dit kansen om zich te onderscheiden, betrokkenheid te vergroten en conversie te stimuleren. Zo dragen VR en AR bij aan waardecreatie binnen de klantreis.

Weerstand tegen smartglasses: waarom het publiek terughoudend blijft

Hoewel technologische vernieuwingen zoals AR, VR en wearables veel kansen bieden voor bedrijven en consumenten stuiten smartglasses (slimme brillen) tot op de dag van vandaag op grote maatschappelijke weerstand. Waar slimme horloges snel door het grote publiek zijn omarmd ligt de drempel voor brillen met een ingebouwde camera en display veel hoger.

De belangrijkste redenen voor deze weerstand zijn:

• Inbreuk op de privacy: Mensen voelen zich ongemakkelijk wanneer iemand tegenover hen een bril draagt die ongemerkt foto’s of video’s kan maken.

• Sociaal ongemak: Bij normaal menselijk contact is oogcontact essentieel. Een slimme bril vormt een barrière, omdat je niet weet of de drager op het schermpje kijkt of naar jou.

• Het ‘Glasshole’-stigma: Sinds de introductie van de eerste bekende modellen (zoals Google Glass) kleeft er een negatief imago aan dragers; zij worden vaak gezien als opdringerig of onbeleefd.

• Uiterlijk en comfort: Veel slimme brillen zijn nog steeds lomp, zwaar of zien er futuristisch uit, waardoor consumenten ze niet graag als alledaags accessoire dragen.

Voor marketeers en ontwikkelaars betekent dit dat het succes van smartglasses niet alleen afhangt van de technische mogelijkheden, maar vooral van het overwinnen van deze maatschappelijke en psychologische drempels.

Wat is het?

Campagne van defensite met AR

Een billboard met AR

Wearablse en IoT

Ook wearables, zoals smartwatches, en het Internet of Things (IoT) bieden mogelijkheden. IoT omvat verbonden apparaten die gegevens uitwisselen, waaronder wearables en slimme huishoudelijke apparaten. Zij kunnen relevante meldingen, persoonlijke service en gebruiksadvies bieden. Denk aan een smartwatch die een loyaliteitsvoordeel toont of een koffiemachine die tijdig nieuwe capsules aanbeveelt.

Wat is IoT?

Hom9010, #hom9010