Rampen zoals aardbevingen of dichterbij huis: een event als Pukkelpop. Stranden met de trein of andere crises hebben baat bij sociale media. HKV projectteam en het TNO in Delft maakte dit te downloaden rapport van 73 pagina’s. Concreet is de probleemstelling:

‘ Onderzoek naar de rol van Twitter tijdens crises staat nog in de kinderschoenen. Het doel van dit literatuuronderzoek is om in kaart te brengen welke onderzoeken tot zover zijn uitgevoerd en wat dat heeft opgeleverd. Hiermee geven we antwoord op onderzoeksvraag 1 Wat is de stand van kennis in de wetenschap over het communicatieproces’