Hoofdstuk 2 van het HOM gaat over de trends in de marketing en de visie die marketeers er op na houden. Marketeers hebben anno 2010 een duidelijke focus. De focus is op rendement, op scoren, de gerichtheid is op winst maken. eMarketer.com vroeg marketeers naar hun focus in 2010:

1 Marketing ROI; richten op rendement
2 Retentie; de herhalingsvraag van de consument of cross-selling
3 Brandloyalty; merkentrouw
4 Positionering en differentiatie
5 Branding

De inzet van middelen ann0 2010 kent een grote winnaar: sociale media: