Er is meer onder de organische en social zon
Social media draaien om normen, waarden, snelle veranderingen, om snelle communicatie en om menselijke conversaties plus een veranderend perceptie. De Visie en Missie (onderdelen van het model) moeten als bloed door het lichaam van de organisatie stromen. Goed dat jij een harde marketingstrategie hebt opgetekend waarin je wat social media middelen benoemd, het succes ligt dieper in de organisatie. Jouw Visie en Missie begint in de kelder. Gewoon even het trappetje af. Jasje uit. Verwarming aanzetten en met een vertegenwoordiging van de organisatie doorpraten hoe je meer wendbaarheid en openheid creëert. Ik weet het, zo een verandering doe je niet op korte termijn maar is wel vitaal voor enig succes in de toekomst. Onderdelen waar je jouw organisatie zich zonnig aan moet blootstellen zijn:
– positiviteit;
– een groei in de breedte van de organisatie;
– een lerende organisatie die zich volledig openstelt en ruimte geeft voor het maken van fouten.

De onderdelen van S.O.C.I.A.L.

Vervolgens zal de organisatie zich hard moeten focussen op S.O.C.I.A.L. Het model is geen top-down op te leggen idee of plan maar heeft effect op alle onderdelen van de organisatie. Van receptie, tot middenkader, tot procesmanager, tot sales, tot de stagiaires en de managementtop. De afkorting S.O.C.I.A.L. staat voor:
– de Snelheid van handelen zoals dit nodig is met concrete middelen zoals Twittercare of care via Facebook. De snelheid van het verplaatsen van de content in de social media, de snelheid van het update en de reactiesnelheid als er bijvoorbeeld een verkeerde perceptie ontstaat in (online) conversaties. Het wordt vaak omschreven als de Realtime Revolutie. Wij willen niet ‘s avonds lezen over het event dat die dag heeft plaatsgevonden, wij willen dit realtime via de relevante contentkanalen zien, leven en beleven.
-ƒƒ de Antistructuur staat haaks op het aloude top-down denken binnen organisaties. Vooral in crisistijd worden managementstijlen harder en dominanter. Opgelegde doelen vormen de sfeer en organisatiecultuur. Verandering vindt alleen plaats als bijvoorbeeld een social media team los van de organisatiestructuur veranderingen kan doorvoeren. Succes met social media kan spontaan ontstaan en de organisatiecultuur continu kietelen op weg naar verandering.
– de C van ƒ Collaboratie is de vergaande vorm van crowdsourcing en het bewustzijn niet alleen voor die klant te produceren maar vooral te gaan samenwerken met die klant of gebruiker. Leg je oor te luister in geef aandacht aan alle actoren die een positieve invloed zouden kunnen hebben op de organisatie.
ƒƒ- de business Intelligentie & Interactie slaat op het ontwikkelproces dat de social media een organisatie of persoon biedt. Door openstelling en deling zullen processen geoptimaliseerd worden en door kennisdeling kunnen betrokkenen buiten de organisatie de organisatie verder helpen door op niveau mee te denken. Interactie, proactie en het delen van ervaringen en inzichten met de actoren maken de organisatie weer organisch en meer ‘Barbapapa’.
– de Learning of Leren is het gevolg van de voorgaande onderdelen en is de uitkomst van de bespreken Visie en Missie. De Learning stop nooit.