Hoofdstuk 1 DNA, interne analyse en de kerntaken van een marketeer #video

Geplaatst op door de beheerder

Een marketeer helpt een organisatie om klanten te begrijpen en passend te bedienen. Dat begint met marktonderzoek: informatie verzamelen over klanten, concurrenten en ontwikkelingen. Daarmee bepaalt de marketeer de doelgroep, de groep mensen op wie de organisatie zich richt.

 

 

Van onderzoek naar actie

Vervolgens maakt de marketeer een marketingstrategie: keuzes over welke klanten de organisatie wil bereiken en wat zij hun biedt. Daarbij horen taken zoals meedenken over producten, prijzen bepalen, reclame organiseren en klantcontact verbeteren.

De marketeer meet ook resultaten. Kopen meer mensen het product? Zijn klanten tevreden? Met die informatie verbetert de marketeer de aanpak.

Purpose geeft richting

Purpose betekent de bestaansreden van een organisatie: waarom bestaat zij en welke positieve bijdrage wil zij leveren? Denk aan een kledingbedrijf dat kleding langer wil laten meegaan. De marketeer maakt die bedoeling begrijpelijk en zichtbaar. Dat vraagt om echte acties, zoals reparaties aanbieden, zodat de belofte geloofwaardig blijft.

Merk-DNA maakt herkenbaar

Merk-DNA is een beeldspraak voor de identiteit en kernwaarden van een merk. Kernwaarden zijn uitgangspunten die bepalen hoe een organisatie handelt, zoals eerlijkheid of behulpzaamheid. De marketeer zorgt dat klanten deze eigenschappen herkennen in reclame, producten en service. Zo verbindt de marketeer wat de organisatie belooft met wat klanten ervaren.

 

Onderwerp Bron Waarvoor bruikbaar?
Merk-DNA Absolute Design – The DNA of a Strong Brand Identity Praktische uitleg over de waarden en eigenschappen die de persoonlijkheid en het onderscheidende karakter van een merk bepalen.
Merk-DNA Terrier Agency – Brand DNA: How to Strengthen Your Brand’s Identity Beschrijft merk-DNA als de samenhang tussen het merkverhaal, kernwaarden en concurrentievoordeel.
Purpose en positionering Kantar – Brand Purpose & Positioning Verbindt de bestaansreden van een merk met doelgroepbehoeften en een onderscheidende, consistente positionering.
Purpose in de praktijk Kantar – From purpose-driven to purpose-doing Onderbouwt waarom een maatschappelijke ambitie zichtbaar moet worden in concrete acties en gedrag.
Kerntaken en vaardigheden CIM – Global Professional Marketing Framework Beroepskader voor de kennis, vaardigheden en professionele verantwoordelijkheid van marketeers.
Rol van de marketeer CIM – The impact of marketing: What is marketing’s mission? Onderzoek onder 1.200 professionals en hun collega’s naar de veranderende marketingrol en benodigde vaardigheden.

#HOM9017, HOM9017

Hoofdstuk 1 Wetgeving, politiek, privacy en data-opslag #DMA

Geplaatst op door de beheerder

Een online marketeer in Nederland heeft te maken met Europese regels én de Nederlandse uitwerking daarvan. Welke verplichtingen precies gelden, hangt af van de activiteiten, zoals persoonsgegevens verzamelen, advertenties plaatsen, AI gebruiken of producten verkopen.

Dit zijn de belangrijkste:

  • Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR): regelt het gebruik van persoonsgegevens, zoals e-mailadressen, klantprofielen en aankoopgegevens. Je hebt een geldige grondslag nodig, moet duidelijk uitleggen waarvoor je gegevens gebruikt en mag niet meer verzamelen of langer bewaren dan nodig. Mensen hebben onder meer recht op inzage en bezwaar tegen direct marketing. Europese Commissie – Gegevensbescherming
  • ePrivacyrichtlijn en de Nederlandse Telecommunicatiewet: bevatten regels voor cookies, tracking en elektronische reclame. Voor trackingcookies is voorafgaande toestemming nodig. Voor commerciële e-mails, sms’jes en appberichten geldt doorgaans ook toestemming, met een beperkte uitzondering voor bestaande klanten bij eigen, soortgelijke producten of diensten. Afmelden moet eenvoudig zijn. Europese Commissie – Digitale privacy, ACM – Spam voorkomen
  • Richtlijn oneerlijke handelspraktijken: verbiedt misleidende en agressieve verkoopmethoden richting consumenten. Denk aan nepreviews, onjuiste productclaims, verborgen reclame en verzonnen schaarste, zoals een onterechte melding ‘nog maar één beschikbaar’. Dit raakt advertenties, landingspagina’s en de inrichting van webshops. Europese Commissie – Oneerlijke handelspraktijken
  • Richtlijn consumentenrechten: stelt eisen aan online verkoop, zoals duidelijke informatie over de aanbieder, totale kosten, levering en opzegging. Bij veel online consumentenaankopen geldt een bedenktijd van veertien dagen, met uitzonderingen. Ook de bestelknop moet duidelijk maken dat de klant een betalingsverplichting aangaat. Raad van de EU – Consumentenrechten
  • Richtlijn prijsaanduiding en de Omnibusrichtlijn: bevatten aangescherpte regels over onder andere kortingsprijzen, reviews en transparantie bij online verkoop. Bij aangekondigde prijsverlagingen van goederen is de referentieprijs in beginsel de laagste prijs van de voorafgaande dertig dagen. De Omnibusrichtlijn wijzigt bestaande consumentenregels; het is geen afzonderlijke allesomvattende marketingwet. Raad van de EU – Modernisering consumentenbescherming
  • Digital Services Act (DSA): stelt verplichtingen aan online tussenpersonen en platforms. Voor marketing zijn vooral herkenbare advertenties, informatie over de adverteerder en beperkingen aan profilering relevant. Platforms mogen bijvoorbeeld geen advertenties op basis van profilering met bijzondere persoonsgegevens tonen. De rechtstreekse verplichtingen liggen vooral bij de platforms, maar beïnvloeden ook de mogelijkheden van adverteerders. Europese Commissie – DSA
  • AI Act (AI-verordening): is relevant wanneer je AI inzet, bijvoorbeeld voor chatbots of synthetische beelden. Afhankelijk van de toepassing gelden verplichtingen rond AI-geletterdheid en transparantie, zoals het herkenbaar maken van deepfakes. Niet iedere AI-ondersteunde marketingtekst hoeft automatisch een AI-label te krijgen. Europese Commissie – AI Act, Transparantieverplichtingen
  • European Accessibility Act (Europese toegankelijkheidsrichtlijn): stelt via nationale wetgeving toegankelijkheidseisen aan onder meer e-commercediensten voor consumenten. Denk aan een webshop die met een toetsenbord of schermlezer bruikbaar is. De regels gelden sinds 28 juni 2025; er bestaan uitzonderingen, onder andere voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden. Overheid – Digitale toegankelijkheid
  • Auteursrecht en merkenrecht: beschermen onder meer teksten, foto’s, video’s, muziek en merken. Voor gebruik van andermans materiaal heb je doorgaans toestemming of een passende licentie nodig, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Alleen de maker noemen is meestal onvoldoende. EU – Intellectuele eigendom
  • Nederlandse Reclame Code en Reclamecode Social Media & Influencer Marketing: zijn zelfregulering, geen EU-wetgeving, maar wel relevant voor de dagelijkse marketingpraktijk. Reclame moet herkenbaar zijn en commerciële samenwerkingen met influencers moeten duidelijk worden vermeld. Voor bepaalde videomakers geldt daarnaast de Mediawet. Overheid – Reclame via sociale media

 

 

 

 

–

HOM9013

#HOM9013

Hoofdstuk 1: Social commerce: van scrollen naar shoppen

Geplaatst op door de beheerder

Je bekijkt een video op sociale media en ziet een mooie jas. Je tikt op het product, bekijkt de prijs en kunt meteen verder met bestellen. Dat is social commerce: een combinatie van sociale media en online winkelen. Bedrijven brengen hun producten onder de aandacht op de plek waar mensen dagelijks filmpjes bekijken, berichten delen en reageren.

Hoe werkt social commerce?

Bij een gewone webshop zoek je meestal bewust naar een product. Bij social commerce ontdek je een product vaak terwijl je iets anders doet. Een video, foto of aanbeveling maakt je nieuwsgierig. Via een productlink kom je vervolgens bij meer informatie en de mogelijkheid om te bestellen. Soms kun je binnen het sociale platform afrekenen. Soms ga je daarvoor naar de webshop van de aanbieder. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, verschilt per platform en land. Het doel blijft hetzelfde: de weg tussen interesse en aankoop zo gemakkelijk mogelijk maken.

 

Voorbeeld 1: kleding kopen via een foto

Een kledingwinkel plaatst een foto van een model met een complete outfit. Op de foto staan productlabels: aanklikbare verwijzingen naar bijvoorbeeld de jas en broek. Je tikt op de jas en ziet de prijs, beschikbare maten en kleuren. Je hoeft dus niet zelf de hele webshop te doorzoeken. De foto geeft inspiratie en helpt je direct het juiste product te vinden.

Voorbeeld 2: een demonstratie in een korte video

Een verkoper laat in een korte video zien hoe een kleine tapijtreiniger een vlek verwijdert. Bij de video staat een productlink.

Dit werkt omdat je ziet waarvoor het apparaat handig is. De verkoper toont het gebruik en het resultaat. Een duidelijke demonstratie kan vragen wegnemen, zoals: werkt dit gemakkelijk en past het bij mijn situatie? Het getoonde resultaat moet natuurlijk eerlijk zijn.

Voorbeeld 3: vragen stellen tijdens live winkelen

Een cosmeticawinkel organiseert een live-uitzending. Een medewerker demonstreert verschillende producten en beantwoordt vragen van kijkers. Iemand vraagt bijvoorbeeld welke kleur lippenstift het model draagt. De medewerker laat de kleur zien en verwijst naar het product. Kijkers kunnen tijdens de uitzending verder naar de aankoop. Deze vorm heet live shopping. Het persoonlijke contact lijkt op advies in een winkel, maar dan via een scherm.

Voorbeeld 4: klanten helpen andere klanten kiezen

Een woonwinkel deelt, met toestemming, een foto van een klant die een nieuwe fauteuil in haar woonkamer heeft staan. Andere volgers zien hoe de stoel in een echt interieur past. Via een link vinden zij het product. Dit heet gebruikerscontent: foto’s, video’s of berichten die klanten zelf maken. Zulke ervaringen kunnen vertrouwen geven, omdat mensen zien hoe anderen een product gebruiken.

Wat maakt social commerce succesvol?

Social commerce draait om inspiratie, vertrouwen en gemak. Mooie beelden trekken aandacht, duidelijke informatie helpt bij het kiezen en een eenvoudig bestelproces maakt kopen gemakkelijker.

Voor bedrijven is alleen veel bereik daarom niet genoeg. Ook prijzen, levertijden en retourinformatie moeten duidelijk zijn. Vragen verdienen een snel antwoord. Meet vervolgens hoeveel mensen doorklikken en daadwerkelijk bestellen. Zo ontdek je welke berichten niet alleen likes opleveren, maar ook tevreden klanten.

 

–

hom9011, #hom9011

8114, #8114

Hoofdstuk 1: Waardecreatie met AI en marketing #webinar

Geplaatst op door de beheerder

Generatieve AI helpt bij het ontwikkelen van content, campagnevarianten en persoonlijke communicatie. Een webshop kan bijvoorbeeld productaanbevelingen afstemmen op eerdere aankopen, terwijl een AI-assistent klanten helpt een geschikte keuze te maken. De waarde ontstaat wanneer deze ondersteuning de klant daadwerkelijk tijd bespaart, onzekerheid vermindert of een betere oplossing oplevert. Ook consumenten gebruiken AI om informatie te zoeken, producten te vergelijken en aanbiedingen te beoordelen. Daardoor moeten organisaties hun meerwaarde helder en betrouwbaar onderbouwen. De marketeer bepaalt de strategie en controleert of AI-uitkomsten correct, relevant en zorgvuldig zijn. Privacy, transparantie en persoonlijk contact blijven daarbij belangrijke aandachtspunten.

 

Lees verder →

Hoofdstuk 1: Disruptie en Verdwenen Merken

Geplaatst op door de beheerder
Hoofdstuk 1: Disruptie en Verdwenen Merken

Hoofdstuk 1: Disruptie en Verdwenen Merken

Waar is Van Gend en Loos gebleven, wat is er gebeurd met Postbus 51 en hoe is het eigenlijk afgelopen met het Land van Ooit? Het boek ‘Verdwenen Merken’ biedt een uniek overzicht van bekende Nederlandse merken die tussen 1970 en 2015 zijn verdwenen.

In woord en beeld worden meer dan 300 merken weer even tot leven gebracht. Het afscheid van deze merken is soms tragisch, spectaculair of komisch, maar altijd spraakmakend. Van de ondergang van Exota en de DSB Bank tot het uit de lucht halen van Air Holland en TMF.

 

Met bijdragen van o.a. Bert van der Veer, Cor Molenaar, Erik de Zwart, Harry Kramp en Marianne Zwagerman biedt Verdwenen Merken een vermakelijk inzicht in ons ‘Nederlandse erfgoed’. Het boek staat garant voor honderden “oh ja”-momenten voor jong en oud.

 

 

–

#HOM9007, HOM9007

Hoofdstuk 1: De evolutie van het marketingdenken (Kotler) #video

Geplaatst op door de beheerder

Marketingwetenschappers, zoals Kotler beschrijven de overgang van traditionele naar moderne marketing. Zijn wetenschappelijke bijdrage krijgt ook kritiek: in hoeverre heeft zijn werk aantoonbaar bijgedragen aan de marketingwetenschap? Bij de fase van Marketing 1.0, zoals hij in zijn marketingboeken beschrijft, stond het product centraal. Bij Marketing 2.0 verschuift de aandacht naar de klant. In Marketing 3.0 beschouwt Kotler klanten als complete mensen, met eigen waarden, behoeften en ervaringen. Deze generatie draait om mensgerichte marketing.

Met de inzet van AI en marketing komt deze mensgerichtheid weer terug als focus. Met Marketing 4.0 beschrijft Kotler de overgang naar een digitale, datagestuurde aanpak, zie de tabel in het boek.

 

Van productmarketing naar mensgerichte waarde

Marketingwetenschappers, waaronder Philip Kotler, beschrijven de ontwikkeling van traditionele massamarketing naar een meer digitale, relationele en mensgerichte aanpak. Kotler heeft met zijn modellen generaties marketeers geholpen om marketing niet alleen als reclame of verkoop te zien, maar als een vakgebied waarin waardecreatie, klantbehoeften en maatschappelijke context samenkomen. Tegelijkertijd klinkt er ook kritiek: zijn werk is zeer invloedrijk in de praktijk, maar de vraag blijft in hoeverre zijn modellen altijd empirisch aantoonbaar hebben bijgedragen aan de wetenschappelijke ontwikkeling van marketing.

Marketing 1.0: het product centraal

In de fase van Marketing 1.0 stond het product centraal. Bedrijven richtten zich vooral op productie, distributie en het overtuigen van een brede markt. De boodschap was grotendeels eenrichtingsverkeer: de organisatie vertelde wat zij maakte en waarom de consument dat nodig had. Succes werd vaak gemeten aan de hand van bereik, verkoopvolume en marktaandeel.

Marketing 2.0: de klant centraal

Met Marketing 2.0 verschuift de aandacht naar de klant. Organisaties ontdekten dat niet iedere consument hetzelfde is en gingen doelgroepen segmenteren. Marktonderzoek, klanttevredenheid, merkpositionering en klantrelaties werden belangrijker. Marketing draaide niet langer uitsluitend om het verkopen van een product, maar om het begrijpen en bedienen van specifieke klantbehoeften.

Marketing 3.0: de mens centraal

In Marketing 3.0 beschouwt Kotler klanten als complete mensen: rationeel, emotioneel en gedreven door waarden. De consument wil niet alleen een goed product of een prettige ervaring, maar verwacht ook dat organisaties verantwoordelijkheid nemen. Thema’s als duurzaamheid, inclusie, maatschappelijke betrokkenheid en vertrouwen kregen daarmee een vaste plek in marketing. Deze generatie draait om mensgerichte marketing: merken moeten betekenisvol zijn en aansluiten bij wat mensen belangrijk vinden.

Marketing 4.0: digitaal, verbonden en datagedreven

Met Marketing 4.0 beschrijft Kotler de overgang naar een digitale, verbonden en datagestuurde aanpak. Online en offline klantreizen lopen in elkaar over. Sociale media, mobiele technologie, e-commerce, communities en data-analyse maken het mogelijk om klanten sneller en persoonlijker te bereiken. De consument heeft bovendien meer invloed gekregen: ervaringen, reviews en aanbevelingen van anderen wegen vaak zwaarder dan traditionele reclame. Zie ook de tabel in dit boek voor de belangrijkste kenmerken van deze ontwikkeling.

Marketing 5.0: technologie voor de mens

De opkomst van AI brengt de mensgerichte gedachte uit Marketing 3.0 opnieuw scherp naar voren. Kotler noemt deze volgende fase Marketing 5.0: technologie inzetten om menselijker, relevanter en slimmer te handelen. AI kan helpen bij voorspellen, personaliseren, automatiseren en het herkennen van klantbehoeften. Maar technologie mag niet de strategie, creativiteit en menselijke maat verdringen.

De uitdaging voor marketeers is daarom om AI niet alleen te gebruiken voor efficiëntie en conversie, maar ook voor betere service, toegankelijke communicatie en relevantere klantrelaties. Juist wanneer algoritmen steeds meer beslissingen ondersteunen, worden menselijke waarden, transparantie en verantwoordelijkheid belangrijker. Moderne marketing gaat daarmee niet alleen over wat technologie mogelijk maakt, maar vooral over de vraag voor wie en op welke manier die technologie waarde creëert.

 

 

 

Hij legt uit hoe klanten beslissingen nemen en benadrukt het belang van data om hun gedrag te begrijpen. Verderop in dit boek komt big data uitgebreider aan bod. Marketing 5.0 van Philip Kotler draait om het inzetten van technologie om klanten beter te begrijpen en te helpen. Denk aan AI, data-analyse en automatisering voor persoonlijke aanbiedingen en een betere klantbeleving. Daarbij blijven menselijke behoeften en waarden centraal staan: technologie ondersteunt mensgerichte marketing.

 

 

 

 

–

hom9004, #hom9004