NIEUW! Handboek Online Marketing Deel 9: Herzien & AI-en-marketing

Geplaatst op door de beheerder

Het volledig herschreven Handboek Online Marketing (Deel 9) is actueel, up-to-date en behoort tot de meest complete, prijswinnende en praktische management- en studieboeken over online marketing. Deze totaal herziene editie combineert een stevige theoretische basis met een directe, actiegerichte vertaling naar de moderne marketingpraktijk van vandaag. Met de toevoeging van geavanceerde AI-toepassingen, meer dan 7.000 digitale bijlagen en inzichten van 40 toonaangevende marketingexperts biedt Deel 9 de ultieme gids voor zowel professionals als studenten. 

  • Pagina’s: 399
  • Full colour
  • ISBN: 9789082298161
  • Hardcover
  • Met: AI prompts, QR codes (groot statisch), 7000 bijlagen, AI integratie bij strategische marketing.

 

1. Strategische Marketing Transformatie: Van fundament tot AI-Integratie

Deel 9 biedt lezers een complete roadmap voor de opbouw van een strategisch online marketingplan dat naadloos aansluit op de nieuwste digitale ontwikkelingen. In het boek worden AI, machine learning en big data niet als losse trends behandeld, maar als doordacht geïntegreerde pijlers binnen modellen, actuele B2B-, B2C- en (non-)profit cases en praktische opdrachten. Hierdoor leert de lezer niet alleen wat deze ontwikkelingen inhouden, maar vooral hoe ze strategisch, verantwoord en resultaatgericht worden ingezet om conversie, klantbeleving en een effectieve crossmediale marketingmix te maximaliseren.

2. AI prompt automatisering en resultaatgerichte workflows

Een sleutelelement van deze herziene editie is de stap naar slimme uitvoering. Via prompt automatisering en geavanceerde marketing workflows leren lezers hoe dagelijkse marketingprocessen drastisch kunnen worden versneld. Daarnaast behandelt het handboek het efficiënt gebruik van snelle, nieuwe statische QR-codes, data-driven e-commerce, influencermarketing, contentengagement, social media en mobile marketing. AI en moderne marketingtoepassingen worden zo heel praktisch hanteerbaar gemaakt voor teams van elke omvang.

3. Een unieke crossmediale Leer- en Leesomgeving

Meer dan 7.000 digitale bijlagen op het ondersteunende portal HandboekOnlineMarketing.nl maken van bestseller #HOM9 een unieke crossmediale leerervaring. Gebruikers krijgen exclusieve toegang tot:

  • Gratis tools & templates: Direct inzetbare werkvormen, rekenmodellen en checklists.

  • Gratis online oefenomgeving: Interactieve opdrachten om theorie direct in de praktijk te testen.

  • Video-tutorials: Elk hoofdstuk kent specifieke video-tutorials voor verdiepende uitleg.

  • Aanvullende cases & inzichten: Verdiepende content over onder meer de metaverse en mixed reality.

4. Medewerking van 40 vooraanstaande marketingexperts en 7000+ updates

Het handboek verrijkt de theoretische kaders met de visies en praktijkervaringen van 40 top-marketingexperts uit Nederland en België. Onder meer vakgenoten zoals Igor Beuker, Cor Molenaar, Hans Molenaar en Steven van Belleghem leveren waardevolle inzichten, praktijkvoorbeelden en visies op de toekomst van het vakgebied. Dit maakt het boek tot een inspirerend naslagwerk waarin wetenschap, strategisch management en praktijkervaring samenkomen. Een website vol digitale updates houdt ook deel 9 actueel.

5. Aantoonbaar betere resultaten voor professionals en studenten

Het uiteindelijke doel van deze vernieuwde uitgave is helder: professionals en studenten helpen om met AI, moderne marketingtechnologie en een eigentijdse strategische marketingmix aantoonbaar betere resultaten te behalen. Of het nu gaat om het verhogen van de conversie, het versterken van merkloyaliteit of het inrichten van een toekomstbestendige organisatie, Deel 9 biedt de gestructureerde en praktische leidraad die nodig is om voorop te lopen in het digitale tijdperk.

 Verwacht: 30 september 2026

 

Introductie

Voor je ligt het compleet vernieuwde Handboek Online Marketing (HOM9). Dit praktische leer- en managementboek is voor deze editie strakker vormgegeven, volledig geactualiseerd en directer toepasbaar. De razendsnelle (AI-)ontwikkelingen die de huidige marketingmix bepalen, vormen de rode draad. Alle cases, cijfers en trends zijn up-to-date, waarbij digitale extra’s en direct inzetbare AI-prompts een prominentere rol spelen dan ooit tevoren.

Wat in 2008 begon als een bescheiden boek, beloond met een finaleplaats bij de PIM MarketingLiteratuurPrijs, is in de jaren erna uitgegroeid tot een absolute bestseller. Met deze negende editie (HOM9) is de transformatie naar een hybride leerervaring compleet: de theorie uit het boek wordt naadloos aangevuld met meer dan 7.500 digitale bijlagen, onmisbare tools en slimme AI-prompts.
Voor wie is het handboek geschikt?

  • Het HOM is als management- en studieboek geschikt voor:
  • Docenten, consultants, ondernemers, managers en adviseurs.
  • De zzp’er die zich wil bijscholen.
  • De student media, ICT, management, marketing en communicatie.
  • De praktiserend marketeer en communicatieprofessional.
  • Managers die marketing en AI in hun takenpakket hebben gekregen.
  • Iedereen die generatieve AI marketingestuurd wil gaan inzetten.

Verbeteringen in deel 9

De structuur van het HOM9 is herkenbaar en kent wederom de logi-sche structuur van de opbouw van een strategisch plan. Dit aangevuld met AI-ondersteuning, zoals handige prompts. De opmaak is strakker, het papieren boek is compacter en beter leesbaar gemaakt door kaders zoveel mogelijk weg te werken in de leestekst. Nieuw in het negende deel:

  • Inzichten waar (generatieve) AI de marketingtaken ondersteunen.
  • Inzichten in de toekomstontwikkeling, zoals GEO, mixed reality en AI.
  • Het gebruik van nieuwe QR-codes die naar digitale bijlage linken.
  • Uitgebreide hoofdstukken over content, virals en influencer marketing.
  • Extra praktische marketingmodellen en uitleg over generatieve AI.
  • Geactualiseerde cijfers en marketingonderzoeken.
  • Minder opsommingen en meer scanbare definitiekaders

Hulp en inspiratie

Het boek biedt praktische hulp, heldere richtlijnen en inspiratie voor het opstellen van een Strategisch Online MarketingPlan (afgekort tot STOMP). Aan de hand van een overzichtelijk stappenplan leer je hoe je tot een gedegen analyse en onderbouwd advies komt en hoe je organisatiedoelen vertaalt naar concrete marketingacties. Praktijkvoorbeelden en video-tutorials helpen om de theorie direct toe te passen. Je maakt kennis met verschillende online marketingmiddelen en ontdekt hoe je deze combineert tot een doelgerichte online marketingmix, afgestemd op je doelgroep, doelstellingen en budget.

Daarnaast laat het boek zien hoe je AI-prompts en AI-toepassingen ondersteunend inzet bij onderzoek, strategieontwikkeling, contentcreatie en optimalisatie, waarbij je zelf de koers bepaalt en de resultaten kritisch beoordeelt.

 

 

 

Inhoudsopgave Handboek Online Marketing 9

Voorwoord door Nyenrode Business Universiteit
Inhoudsopgave
Gebruik van het hybride boek

Hoofdstuk 1: Trends en de overgang van traditionele naar moderne marketing met AI

Online marketing: van fysieke naar virtuele marktplaats
Het marketingdenken en de waardecreatie
Van productie- en productdenken naar marketing- en platformdenken
Van massamarketing naar een een-op-eenaanpak
Disruptie als kern van AI en marketing
Het opdelen van de markt
Van big data tot profielverrijking
Customer relationship management en dataverrijking
De klantreis, klantgegevens en privacy
Privacy, politiek, cookies, AVG en EU AI Act
Maatschappelijke ontwikkelingen
Veranderingen in modern consumentengedrag
Online koopgedrag en kanaalconflicten
E-commerce en online bestedingen
ShoppingTomorrow: online koopgedrag en disruptail

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 2: De connected consument, AI en moderne marketing

Verschillen tussen traditionele en moderne marketing 80
AI die helpt bij de transitie
De transitie in marketingdenken
Het productieconcept
Het productconcept
Het verkoopconcept
Het marketingconcept
Het onlineconcept
De connected prosumer en het marktplaatsconcept
De generatie Connected en het marktplaatsconcept
Gen C, social proof en screenagers
AI en andere factoren die moderne marketing beïnvloeden
De marketingmix
De P van product
De P van prijs
De P van promotie
De P van plaats
De extra P’s van de retailmarketingmix
De marketing-P’s van de organisatie in transitie
Drie duurzame marketing-P’s
Na de 4 P’s de 10 P’s voor het commerciële internet
Van P’s naar een strategisch stappenplan
De strategieën van Porter en de Ansoff-matrix
De groeistrategie en de Ansoff-matrix
De SWOT-analyse en het vervolg
Na de SWOT de richtinggevende confrontatiematrix
De SMART-doelstelling en marketingstrategie
De beperkingen van traditionele marketing
De kansen van moderne en online marketing
De transitie: het Business Model Canvas
Het invullen van het Business Model Canvas
AI en de transitie naar nieuwe vormen van marketing
AI en marketing: eisen aan de moderne marketeer

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 3: Van online SWOT naar strategie

Van 4 P’s naar 4 C’s
Alternatief: de 10 online P’s
Customer journey mapping
De vraagstelling
Bepaling van de online marketingstrategie

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 4: Big data en generatieve AI in marketing

Big data
AI-ontwikkelingen en termen
Google Analytics Insights
Profielverrijking
Generatieve AI
AI-verrijking voor een marketingstrategie

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 5: De doelstellingen, online marketingmix en conversie

Van doelen naar meetbare doelstellingen
Met SMART van een doel een doelstelling maken
De afgeleide doelstellingen
De gekwantificeerde online doelstellingen
Middelen uit de online marketingmix en generatieve AI
Conversieoptimalisatie met het 5R-model
Doelstellingen en de mix in de praktijk
De customer journey (map)
Online conversieoptimalisatie en het Conversiewiel
KPI en conversion rate
Het conversieproces blijft doordraaien

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 6: ICT, leadnurturing en websiteoptimalisatie

A/B-test
Eyetracking
Usability
Accessibility
ICT-model
Interaction design en online persuasion

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 7: Virale neuromarketing en online engagement

Virale effecten
Online engagement
Neuromarketing
Woweffect!

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 8: Contentmarketing en generatieve AI

Doelen
Formats
Storytelling

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 9: E-mailmarketing

CRM en databasemarketing
Doelen
Vormen
Succesfactoren

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 10: GEO en zoekmachinemarketing

Kader, cijfers en definities
SEO
SEA
SEM
SEP
GEO met AI
Search Console

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 11: Microsites en landingspagina’s

Microsites en campagnes
Landingspagina’s maken

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 12: Socialemediamarketing

Sociale media
Influencermarketing
POST-model
Campagne
Adverteren
Monitoren

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 13: Digital en online advertising

Vormen van digitale advertising
Afrekenmodellen
Performance-based
DOOH

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 14: Mobile marketing

Mobility-model
5 C’s
SoLoMo
Mixed reality
Metaverse

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 15: Vod- en podcasting

Cijfers en definities
Online video
Succesfactoren
Podcasting
Vodcasting

Ondersteunende AI-leerprompt voor dit hoofdstuk
EXPERTCASE
Opdrachten

Hoofdstuk 16: Opbouw strategisch online marketingplan (STOMP)

Onderdelen van het plan
Modellen
Evaluatie
Gebruik van AI bij een strategisch plan

 

 

 

 

 

 

–

#HOM9, strategischemarketing, onlinemarketing, AI-integratie, praktischeAI, promptautomatisering, marketingworkflows, tijdbesparing, conversieoptimalisatie, klantbeleving, crossmedialemarketing, datagedrevenmarketing, actuelepraktijkcases, toolsentemplates, video-tutorials, 7000plusbijlagen, expertinzichten, toekomstbestendig, studieboek, praktischnaslagwerk

–

#hom9001, hom9001

 

H1 en H13: Buitenreclame krijgt door AI-search functie: ‘De billboard wordt de eerste AI-prompt’ #OOH #GEO

Geplaatst op door de beheerder

 

Buitenreclame krijgt door AI-search een nieuwe digitale vervolgfunctie. Waar marketeers jarenlang vooral keken naar bereik, herkenning, branded search en websiteverkeer na een Out of Home-campagne, kan een opvallende billboard tegenwoordig rechtstreeks een vraag aan ChatGPT, Gemini, Perplexity of Google AI Mode uitlokken. Daarmee ontstaat een nieuwe verbinding tussen buitenreclame, customer journey-design en Answer Engine Optimization of Generative Engine Optimization.

 

 

Lees verder →

Hoofdstuk 1 Wetgeving, politiek, privacy en data-opslag

Geplaatst op door de beheerder

Een online marketeer in Nederland heeft te maken met Europese regels én de Nederlandse uitwerking daarvan. Welke verplichtingen precies gelden, hangt af van de activiteiten, zoals persoonsgegevens verzamelen, advertenties plaatsen, AI gebruiken of producten verkopen. Dit zijn de belangrijkste:

  • Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR): regelt het gebruik van persoonsgegevens, zoals e-mailadressen, klantprofielen en aankoopgegevens. Je hebt een geldige grondslag nodig, moet duidelijk uitleggen waarvoor je gegevens gebruikt en mag niet meer verzamelen of langer bewaren dan nodig. Mensen hebben onder meer recht op inzage en bezwaar tegen direct marketing. Europese Commissie – Gegevensbescherming
  • ePrivacyrichtlijn en de Nederlandse Telecommunicatiewet: bevatten regels voor cookies, tracking en elektronische reclame. Voor trackingcookies is voorafgaande toestemming nodig. Voor commerciële e-mails, sms’jes en appberichten geldt doorgaans ook toestemming, met een beperkte uitzondering voor bestaande klanten bij eigen, soortgelijke producten of diensten. Afmelden moet eenvoudig zijn. Europese Commissie – Digitale privacy, ACM – Spam voorkomen
  • Richtlijn oneerlijke handelspraktijken: verbiedt misleidende en agressieve verkoopmethoden richting consumenten. Denk aan nepreviews, onjuiste productclaims, verborgen reclame en verzonnen schaarste, zoals een onterechte melding ‘nog maar één beschikbaar’. Dit raakt advertenties, landingspagina’s en de inrichting van webshops. Europese Commissie – Oneerlijke handelspraktijken
  • Richtlijn consumentenrechten: stelt eisen aan online verkoop, zoals duidelijke informatie over de aanbieder, totale kosten, levering en opzegging. Bij veel online consumentenaankopen geldt een bedenktijd van veertien dagen, met uitzonderingen. Ook de bestelknop moet duidelijk maken dat de klant een betalingsverplichting aangaat. Raad van de EU – Consumentenrechten
  • Richtlijn prijsaanduiding en de Omnibusrichtlijn: bevatten aangescherpte regels over onder andere kortingsprijzen, reviews en transparantie bij online verkoop. Bij aangekondigde prijsverlagingen van goederen is de referentieprijs in beginsel de laagste prijs van de voorafgaande dertig dagen. De Omnibusrichtlijn wijzigt bestaande consumentenregels; het is geen afzonderlijke allesomvattende marketingwet. Raad van de EU – Modernisering consumentenbescherming
  • Digital Services Act (DSA): stelt verplichtingen aan online tussenpersonen en platforms. Voor marketing zijn vooral herkenbare advertenties, informatie over de adverteerder en beperkingen aan profilering relevant. Platforms mogen bijvoorbeeld geen advertenties op basis van profilering met bijzondere persoonsgegevens tonen. De rechtstreekse verplichtingen liggen vooral bij de platforms, maar beïnvloeden ook de mogelijkheden van adverteerders. Europese Commissie – DSA
  • AI Act (AI-verordening): is relevant wanneer je AI inzet, bijvoorbeeld voor chatbots of synthetische beelden. Afhankelijk van de toepassing gelden verplichtingen rond AI-geletterdheid en transparantie, zoals het herkenbaar maken van deepfakes. Niet iedere AI-ondersteunde marketingtekst hoeft automatisch een AI-label te krijgen. Europese Commissie – AI Act, Transparantieverplichtingen
  • European Accessibility Act (Europese toegankelijkheidsrichtlijn): stelt via nationale wetgeving toegankelijkheidseisen aan onder meer e-commercediensten voor consumenten. Denk aan een webshop die met een toetsenbord of schermlezer bruikbaar is. De regels gelden sinds 28 juni 2025; er bestaan uitzonderingen, onder andere voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden. Overheid – Digitale toegankelijkheid
  • Auteursrecht en merkenrecht: beschermen onder meer teksten, foto’s, video’s, muziek en merken. Voor gebruik van andermans materiaal heb je doorgaans toestemming of een passende licentie nodig, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Alleen de maker noemen is meestal onvoldoende. EU – Intellectuele eigendom
  • Nederlandse Reclame Code en Reclamecode Social Media & Influencer Marketing: zijn zelfregulering, geen EU-wetgeving, maar wel relevant voor de dagelijkse marketingpraktijk. Reclame moet herkenbaar zijn en commerciële samenwerkingen met influencers moeten duidelijk worden vermeld. Voor bepaalde videomakers geldt daarnaast de Mediawet. Overheid – Reclame via sociale media

 

 

 

 

–

#hom9012

hom0912

Hoofdstuk 1: Wij delen meer persoonlijke data dan wij denken

Geplaatst op door de beheerder

 

We delen gegevens wanneer we online winkelen of een bericht op sociale media plaatsen. Maar ook tijdens autorijden, koken en praten met een AI-assistent ontstaan datastromen. Die zijn minder zichtbaar. Je gebruikt een handige functie, terwijl op de achtergrond informatie wordt verzameld, opgeslagen of doorgestuurd. Daardoor is niet altijd duidelijk welke gegevens je deelt en wat ermee gebeurt.

Slimme apparaten brengen dataverzameling je huis binnen

Een apparaat met internetverbinding biedt extra gemak. Je kunt het bijvoorbeeld op afstand bedienen via een app. Maar die verbinding maakt ook gegevensuitwisseling mogelijk.

Onderzoek van consumentenorganisatie Which?, beschreven door The Guardian, signaleerde vergaande appmachtigingen en dataverzameling bij slimme apparaten, waaronder airfryers.

Hierbij is het verschil tussen een functie en een toestemming belangrijk. Voor bediening op afstand is communicatie nodig. Dat betekent niet automatisch dat iedere gevraagde toegang noodzakelijk is. Wie tijdens de installatie snel akkoord gaat, kan mogelijkheden toestaan zonder de gevolgen daarvan te begrijpen. Een machtiging voor microfoontoegang bewijst overigens niet dat een apparaat daadwerkelijk gesprekken opneemt.

Je auto verzamelt meer dan kilometers

Ook moderne auto’s zijn verbonden apparaten. Het voertuig en gekoppelde diensten kunnen informatie verwerken over locaties, ritten en gebruik. Een telefoon koppelen voegt bovendien een extra gegevensverbinding toe.Associated Press beschreef in september 2023 Mozilla’s onderzoek naar de privacyvoorwaarden van 25 automerken. Daaruit bleek dat bestuurders weinig controle hadden over verzamelde gegevens. Negentien merken vermeldden dat zij persoonsgegevens konden verkopen.

Dat betekent niet dat iedere auto voortdurend alle denkbare informatie doorverkoopt. Het laat wel zien waarom privacyvoorwaarden relevant zijn: ze beschrijven welke ruimte een fabrikant zichzelf geeft.

Rijgegevens kunnen gevolgen hebben voor je portemonnee

Gegevens worden extra gevoelig wanneer andere partijen er beslissingen op baseren. Car and Driver berichtte in maart 2024 over rijgegevens uit verbonden auto’s die bij verzekeraars terechtkwamen. Sommige Amerikaanse bestuurders beseften niet dat hun rijgedrag werd gevolgd en gevolgen kon hebben voor hun verzekeringspremie.

Hier verandert informatie over een autorit in een beoordeling van de bestuurder. Een handige verbonden dienst kan daarmee gevolgen krijgen buiten het oorspronkelijke gebruik. Deze voorbeelden betreffen de Verenigde Staten; ze beschrijven niet automatisch de Nederlandse verzekeringspraktijk.

Een gesprek met AI is ook gegevens delen

Bij AI voelt gegevensuitwisseling vaak als een persoonlijk gesprek. Daardoor vergeten gebruikers gemakkelijk dat zij informatie invoeren bij een digitale aanbieder. TechCrunch beschreef hoe gebruikers via Meta AI’s deelfunctie persoonlijke gesprekken publiceerden zonder kennelijk te begrijpen dat anderen konden meelezen.

Daarnaast kan invoer trainingsmateriaal worden. Anthropic legde in augustus 2025 uit dat consumentengesprekken en programmeersessies voor modeltraining kunnen worden gebruikt wanneer gebruikers daarvoor kiezen. Verwerking om antwoord te geven, gebruik voor training en openbaar publiceren zijn dus verschillende handelingen.

Gemak vraagt om bewuste keuzes

Deze voorbeelden tonen hoe dataverzameling onderdeel wordt van dagelijkse handelingen. Ze bewijzen niet samen hoeveel onbewust datadelen jaarlijks toeneemt. De praktische les is eenvoudig: controleer appmachtigingen, instellingen voor gegevensdeling en keuzes rond AI-training. Vraag steeds: welke informatie is nodig voor deze functie, wie ontvangt die en waarvoor mag zij worden gebruikt?

 

–

#Hom9011, hom911

Hoofdstuk 1: Social commerce: van scrollen naar shoppen

Geplaatst op door de beheerder

Je bekijkt een video op sociale media en ziet een mooie jas. Je tikt op het product, bekijkt de prijs en kunt meteen verder met bestellen. Dat is social commerce: een combinatie van sociale media en online winkelen. Bedrijven brengen hun producten onder de aandacht op de plek waar mensen dagelijks filmpjes bekijken, berichten delen en reageren.

Hoe werkt social commerce?

Bij een gewone webshop zoek je meestal bewust naar een product. Bij social commerce ontdek je een product vaak terwijl je iets anders doet. Een video, foto of aanbeveling maakt je nieuwsgierig. Via een productlink kom je vervolgens bij meer informatie en de mogelijkheid om te bestellen. Soms kun je binnen het sociale platform afrekenen. Soms ga je daarvoor naar de webshop van de aanbieder. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, verschilt per platform en land. Het doel blijft hetzelfde: de weg tussen interesse en aankoop zo gemakkelijk mogelijk maken.

 

Lees verder →

Hoofdstuk 1: Waardecreatie met AI en marketing

Geplaatst op door de beheerder

Generatieve AI helpt bij het ontwikkelen van content, campagnevarianten en persoonlijke communicatie. Een webshop kan bijvoorbeeld productaanbevelingen afstemmen op eerdere aankopen, terwijl een AI-assistent klanten helpt een geschikte keuze te maken. De waarde ontstaat wanneer deze ondersteuning de klant daadwerkelijk tijd bespaart, onzekerheid vermindert of een betere oplossing oplevert. Ook consumenten gebruiken AI om informatie te zoeken, producten te vergelijken en aanbiedingen te beoordelen. Daardoor moeten organisaties hun meerwaarde helder en betrouwbaar onderbouwen. De marketeer bepaalt de strategie en controleert of AI-uitkomsten correct, relevant en zorgvuldig zijn. Privacy, transparantie en persoonlijk contact blijven daarbij belangrijke aandachtspunten.

 

Lees verder →