Voorbeelden van AR, VR en MR bij waardecreatie. Virtual reality (VR) en augmented reality (AR) verrijken de marketingmix met interactieve ervaringen. VR plaatst de klant in een virtuele omgeving, zoals een showroom of vakantiebestemming. AR voegt digitale elementen toe aan de echte wereld, bijvoorbeeld om via een smartphone kleding virtueel te passen of meubels in de woonkamer te bekijken.
Deze toepassingen versterken de klantbeleving (customer experience) doordat klanten producten kunnen ervaren voordat zij kopen. Dit maakt het aanbod tastbaarder, vermindert onzekerheid en helpt bij de aankoopkeuze. Voor organisaties biedt dit kansen om zich te onderscheiden, betrokkenheid te vergroten en conversie te stimuleren. Zo dragen VR en AR bij aan waardecreatie binnen de klantreis.
Wat is het?
Campagne van defensite met AR
Een billboard met AR
Wearablse en IoT
Ook wearables, zoals smartwatches, en het Internet of Things (IoT) bieden mogelijkheden. IoT omvat verbonden apparaten die gegevens uitwisselen, waaronder wearables en slimme huishoudelijke apparaten. Zij kunnen relevante meldingen, persoonlijke service en gebruiksadvies bieden. Denk aan een smartwatch die een loyaliteitsvoordeel toont of een koffiemachine die tijdig nieuwe capsules aanbeveelt.
Wat is IoT?
Hom9010, #hom9010
Naast de SWOT-analyse wordt er ook gebruikgemaakt van een confrontatie matrix. Waar de SWOT-analyse beschrijvend is geeft de confrontatiematrix een dynamisch inzicht in de kansen en bedreigingen. De confrontatiematrix geeft richting aan de gemaakte analyse. Er worden in de matrix namelijk ook prioriteiten aangegeven. In de verdere totstandkoming van een confrontatie op basis van de SWOT-analyse, kennen we de confrontaties van zwakten en sterkten in de volgende wisselwerking: sterkten – kansen, sterkten – bedreigingen, zwakten – kansen en zwakten – bedreigingen.