Engagement ontstaat niet vanzelf. Hiervoor is een gedegen (interne) aanpak nodig. Een social business heeft veelal (hoofdstuk 12) eigenschappen van een likeable business, toch is deze gave en mate van engagement ook op persoonlijk niveau van waarde. In hoofdstuk 8 (Contentmarketing) zien wij dat succes met contentmarketing een mate van engagement en dus likeability vereist.
Begin met de manier van brengen en het inzetten van de content:
- Surprise & Delight: verras de klant en wees flexibel. Soms iets afwijken van de eigen strenge regels om toch die klant te helpen brengt een levenslange vorm van likeability en trouwe klanten met zich mee.
- Responsiveness: is de broodnodige manier om continu interactie op te zoeken met de juiste content op het juist kanaal; hoe reactief is uw aanpak?
- Simplicity: is de simpele boodschap die in elke content-vorm snel overkomt en snel deelbaar is door de kanalen.
Dan de manier van brengen gericht op de tone of voice en de afzender:
- Authenthiek en transparant: wees echt, authentiek en brengen geen verhalen die niet waargemaakt kunnen worden, vertel geen onzin en wees doorzichtig in het handelen
De toon als onderdeel van uw verhaal is vooral dankbaar en niet puur gericht op het eigen belang:
- Gratefulness: wees dankbaar; zend niet de eigen prestaties uit maar wees overal en met alle boodschappen dankbaar naar de klant/gebruiker en fans.
Dit opgestapeld zorgt voor een likeable business en is het vertrekpunt van engaging content.
